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Aumentando as Vendas e Satisfação do Cliente com OmniChannel
Módulo único
Entenda e construa estratégicas de OmniChannel no seu negócio!
Ministrado por Solange Oliveira
Carga horária: 2 horas
+191 alunos inscritos
Conteúdo programático
- Definição e história
- Definição.
- Conceito.
- Breve história sobre OmniChannel.
- Tipos de canal e experiência de compra
- Single, Multi, Cross e OmniChannel.
- Conhecendo uma experiência OmniChannel.
- Mobile - O grande motivador do OmniChannel.
- Componentes de um projeto OmniChannel
- OmniChannel não é Big Data.
- OmniChannel não é Internet das Coisas.
- Experiência e hábitos do consumidor
- Reinventando a loja física.
- Segredos de sucesso.
- Redes sociais.
- Arquitetura, jornada do cliente e processos
- Arquitetura de uma operação OmniChannel.
- Desenhando a jornada do seu cliente.
- Foco nos processos.
- Marketing
- Entendendo, medindo e acompanhando o cliente.
- Informações on-line para encontrar o off-line.
- Equipe On - Equipe Off.
- Ideias inspiradoras e cases
- Ideias inspiradoras.
- Cases.
- Desafios
- Integração.
- Contabilidade fiscal.
- Identificação e reconhecimento do cliente.
- Conflito de canais.
Pré-requisitos
Para obter um bom aproveitamento do curso OmniChannel - Aumentando as Vendas e Satisfação do Cliente (online), é importante que o aluno tenha familiaridade com conceitos básicos de e-commerce, mídias digitais e processos de integração.
Sobre o instrutor
- Solange Oliveira é especialista em e-commerce.
- Consultora e conselheira de lojas virtuais no Brasil e América Latina.
- Formada em matemática e processamento de dados.
- Pós-graduada em administração de negócios e MBA em negócios digitais.
- Atua na área de tecnologia há 20 anos.
- Conhecida como "E-commerce Girl", é proprietária do www.ecommercegirl.com.
- Um blog que foi premiado como um dos 10 melhores blogs brasileiros sobre tecnologia.
Certificação Impacta
Um dos títulos mais respeitados do país, atesta a qualidade e os conhecimentos de profissionais especializados nas mais variadas áreas de TI, Gestão e Design. Ao concluir o curso, você tem 90 dias a contar da data de término do curso para agendar seu exame.
Saiba mais sobre a certificação Impacta
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