Conteúdo programático

  • Definição e história
    • Definição.
    • Conceito.
    • Breve história sobre OmniChannel.
  • Tipos de canal e experiência de compra
    • Single, Multi, Cross e OmniChannel.
    • Conhecendo uma experiência OmniChannel.
    • Mobile - O grande motivador do OmniChannel.
  • Componentes de um projeto OmniChannel
    • OmniChannel não é Big Data.
    • OmniChannel não é Internet das Coisas.
  • Experiência e hábitos do consumidor
    • Reinventando a loja física.
    • Segredos de sucesso.
    • Redes sociais.
  • Arquitetura, jornada do cliente e processos
    • Arquitetura de uma operação OmniChannel.
    • Desenhando a jornada do seu cliente.
    • Foco nos processos.
  • Marketing
    • Entendendo, medindo e acompanhando o cliente.
    • Informações on-line para encontrar o off-line.
    • Equipe On - Equipe Off.
  • Ideias inspiradoras e cases
    • Ideias inspiradoras.
    • Cases.
  • Desafios
    • Integração.
    • Contabilidade fiscal.
    • Identificação e reconhecimento do cliente.
    • Conflito de canais.

Pré-requisitos

Para obter um bom aproveitamento do curso OmniChannel - Aumentando as Vendas e Satisfação do Cliente (online), é importante que o aluno tenha familiaridade com conceitos básicos de e-commerce, mídias digitais e processos de integração.

Sobre o instrutor

  • Solange Oliveira é especialista em e-commerce.
  • Consultora e conselheira de lojas virtuais no Brasil e América Latina.
  • Formada em matemática e processamento de dados.
  • Pós-graduada em administração de negócios e MBA em negócios digitais.
  • Atua na área de tecnologia há 20 anos.
  • Conhecida como "E-commerce Girl", é proprietária do www.ecommercegirl.com.
  • Um blog que foi premiado como um dos 10 melhores blogs brasileiros sobre tecnologia.

Certificação Impacta

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