Conteúdo programático

  • Introdução ao BPM
    • Gerenciamento de processo de negócio (BPM).
    • Profissão - Business Process Management.
    • Competências necessárias para o analista de negócio.
    • Principais referências bibliográficas.
  • A estratégia organizacional
    • A importância do BPM na estratégia organizacional.
    • Interpretação da estratégia da organização pelo analista de negócio.
    • Benefícios da aplicação do BPM.
    • Estruturas organizacionais.
    • Estruturas organizacionais - Por processos.
  • O gerenciamento do processo de negócio
    • Processo.
    • Componentes do processo.
    • Processos de negócio.
    • Diferença entre processo e projeto.
    • Como diferenciar uma melhoria de processos e projetos.
    • Ciclo PDCA.
    • Classificação dos processos.
    • Processo primário.
    • Processo de suporte e de gerenciamento.
    • Ciclo de vida BPM.
    • Da padronização à controvérsia.
  • Modelagem de processo
    • Compreensão da modelagem de processo.
    • Fundamentação de modelos.
    • Modelagem do processo de negócio em ambiente corporativo.
    • Maturidade e propósito.
    • Elementos da modelagem de processo.
    • Diagrama, mapa e modelo.
    • Perspectivas de domínios, negócios, operações e tecnologia.
    • Notações.
    • Fluxograma.
    • BPMN.
    • Principais elementos do BPMN.
    • Como executar a modelagem de processo.
  • Análise e levantamento dos requisitos
    • Requisito.
    • Fundamento profissional da análise e levantamento.
    • Preparação do profissional analista de negócio.
    • Cenários de modelagem.
    • Modelagem AS-IS.
    • Modelagem TO-BE.
    • A jornada do cliente.
  • Ferramentas da análise de negócio
    • DMAIC.
    • SIPOC.
    • Análise SWOT.
    • Brainstorming.
    • 5 porquês.
    • Entrevistas.
    • 5W2H.
    • Oficinas.
    • Diagrama de Ishikawa.
    • Diagrama de Pareto.
    • Observação.
    • Delphi.
    • Gráfico de controle - CEP.
    • Matriz RACI.
    • Soft Skills.
  • Considerações finais
    • Causas de insucesso no gerenciamento de processo de negócios.
    • Próximos passos e estudos complementares.

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos para o Curso Online de Análise de Negócio.

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