Sobre o curso

Aqui no curso Resolução de Conflitos - Construindo Parceria você vai aprender a desenvolver uma das habilidades mais importantes na atualidade: antever e entender possíveis conflitos. Durante as aulas você aprenderá a mapear conflitos, evitando danos e a diminuição da produtividade da equipe, criando assim um ambiente agradável e profissional.

 

Fazendo esse curso você está apto

Finalizando o curso você terá desenvolvido a habilidade de identificar e lidar com o conflito no ambiente de trabalho de forma produtiva, utilizando a situação como forma de aprendizagem e evolução.

Conteúdo programático

  • Assertividade x Agressividade x Passividade
    • O que é assertividade
    • O que é agressividade
    • O que é passividade
    • Qual comportamento é melhor para qual situação
  • Como lidar com objeções
    • O que é objeção para mim
    • Como lidar com posicionamentos que diferem do meu
    • Técnica do 1% que é 100%
    • Quero ter razão ou ser feliz?
  • Quais são os meus gatilhos
    • Autoconhecimento é o melhor investimento para resolução de conflitos
    • Meus principais gatilhos
    • Minhas situações inegociáveis
  • Modelo Harvard de resolução de conflitos
    • Separe a pessoa do problema
    • Foco no interesse e não nas posições
    • Crie opção de ganhos mútuos
    • Use critérios objetivos
  • Agilidade Emocional
    • Capacidade de estar em contacto com os nossos pensamentos, emoções e histórias,
    • Como equilibrar o profissional e o pessoal. São duas entidades diferentes?
    • Identificando e lidando com sentimentos, um caminho para resolução de conflitos
    • Agilidade emocional - identificar o sentimento e adaptar para dar a resposta mais adequada
  • O Poder da Pergunta
    • Benefícios de perguntar
    • Reconectar com a capacidade de fazer perguntas de genuína curiosidade
    • Tipos de pergunta
  • O Conflito como ferramenta de melhoria e crescimento
    • O conflito saudável
    • O conflito que impulsiona o indivíduo e o grupo

Pré-requisitos

Não é preciso nenhum conhecimento específico para fazer o curso.

Certificação Impacta

Um dos títulos mais respeitados do país, atesta a qualidade e os conhecimentos de profissionais especializados nas mais variadas áreas de TI, Gestão e Design. Ao concluir o curso, você tem 90 dias a contar da data de término do curso para agendar seu exame.
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