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Curso Aumentando as Vendas e Satisfação do Cliente com OmniChannel (online)

O curso online Aumentando as Vendas e Satisfação do Cliente com OmniChannel é ideal para empresários e profissionais de marketing implementarem o conceito de OmniChannel em suas empresas e, com isso, integrar todos os canais de vendas com foco na satisfação do cliente. Neste curso, você aprenderá como fazer essa integração funcionar da forma correta, treinando equipes e melhorando a comunicação da empresa nas redes sociais.

O curso é ministrado por Solange Oliveira, especialista em e-commerce, consultora e conselheira de lojas virtuais no Brasil e América Latina. Formada em matemática e processamento de dados, pós-graduada em administração de negócios e MBA em negócios digitais, atua na área de tecnologia há 20 anos. Conhecida como "E-commerce Girl", é proprietária do www.ecommercegirl.com, um blog que foi premiado como um dos 10 melhores blogs brasileiros sobre tecnologia.
Para obter um bom aproveitamento do curso Aumentando as Vendas e Satisfação do Cliente com OmniChannel (online), é importante que o aluno tenha familiaridade com conceitos básicos de e-commerce, mídias digitais e processos de integração.

Conteúdo Programático do Curso

  • TópicoDefinição e história
    • Definição.
    • Conceito.
    • Breve história sobre OmniChannel.
  • TópicoComponentes de um projeto OmniChannel
    • OmniChannel não é Big Data.
    • OmniChannel não é Internet das Coisas.
  • TópicoArquitetura, jornada do cliente e processos
    • Arquitetura de uma operação OmniChannel.
    • Desenhando a jornada do seu cliente.
    • Foco nos processos.
  • TópicoIdeias inspiradoras e cases
    • Ideias inspiradoras.
    • Cases.
  • TópicoTipos de canal e experiência de compra
    • Single, Multi, Cross e OmniChannel.
    • Conhecendo uma experiência OmniChannel.
    • Mobile - O grande motivador do OmniChannel.
  • TópicoExperiência e hábitos do consumidor
    • Reinventando a loja física.
    • Segredos de sucesso.
    • Redes sociais.
  • TópicoMarketing
    • Entendendo, medindo e acompanhando o cliente.
    • Informações on-line para encontrar o off-line.
    • Equipe On - Equipe Off.
  • TópicoDesafios
    • Integração.
    • Contabilidade fiscal.
    • Identificação e reconhecimento do cliente.
    • Conflito de canais.

Valor deste treinamento

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Certificados de segurança
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Formas de pagamento
Formas de Pagamento

Conheça algumas profissões relacionadas ao curso

Os profissionais que atuam ou pretendem atuar com marketing digital encontram no curso online a oportunidade para utilizar o conceito de OmniChannel para integrar todos os canais de vendas com foco na satisfação do cliente.
Empreendedores que desejam melhorar a comunicação de sua empresa com seus clientes, encontra no curso de OmniChannel a técnica ideal para aumentar as vendas e resultados.
ICS

Certificações Impacta deste curso:

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