{"id":8965,"date":"2016-03-23T16:12:20","date_gmt":"2016-03-23T19:12:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/?p=8965"},"modified":"2016-03-23T16:12:20","modified_gmt":"2016-03-23T19:12:20","slug":"uma-boa-experiencia-do-cliente-e-cada-vez-mais-importante-para-o-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/uma-boa-experiencia-do-cliente-e-cada-vez-mais-importante-para-o-e-commerce\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente para o e-commerce"},"content":{"rendered":"

A qualidade de experi\u00eancia do cliente e do servi\u00e7o de atendimento causa impacto direto nas vendas de e-commerce. \u00c9 isso que comprava um estudo de atendimento ao cliente realizado pela Business Insider<\/a>.<\/span><\/p>\n

Segundo o relat\u00f3rio, 66% dos consumidores<\/strong> norte-americanos se dizem propensos a gastar mais dinheiro em sites com uma boa experi\u00eancia e um bom servi\u00e7o de atendimento ao cliente. Em compensa\u00e7\u00e3o, 60%<\/strong> j\u00e1 deixaram de finalizar suas compras, pois a loja n\u00e3o oferece uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 novidade que os consumidores compram cada vez mais produtos de maneira online e o e-commerce oferece in\u00fameras vantagens, apresentando crescimento mesmo em \u00e9pocas de crise econ\u00f4mica<\/a>. Por\u00e9m, as facilidades e a velocidade das compras virtuais acabam deixando mais espa\u00e7o para erros e arrependimentos do comprador. E essa \u00e9 uma das explica\u00e7\u00f5es para oferecer aos clientes um servi\u00e7o de atendimento, fideliza\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia positiva.<\/span><\/p>\n

Se tudo isso ainda n\u00e3o te convenceu de que a boa experi\u00eancia do cliente \u00e9 fundamental para o sucesso do seu e-commerce, confira alguns dados da pesquisa:<\/strong><\/span><\/h2>\n

\"Garantir<\/a><\/span><\/p>\n