{"id":7975,"date":"2015-10-21T18:04:50","date_gmt":"2015-10-21T21:04:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/?p=7975"},"modified":"2015-10-21T18:04:50","modified_gmt":"2015-10-21T21:04:50","slug":"qual-emoji-representa-sua-marca-nas-redes-sociais-hoje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/qual-emoji-representa-sua-marca-nas-redes-sociais-hoje\/","title":{"rendered":"Qual emoji representa sua marca nas redes sociais hoje?"},"content":{"rendered":"

Quais os principais sentimentos atrelados ao seu mercado? As atuais ferramentas de monitoramento avan\u00e7aram muito em indexa\u00e7\u00e3o, categoriza\u00e7\u00e3o e mensura\u00e7\u00e3o de dados, mas ainda est\u00e3o distantes de uma an\u00e1lise de sentimento confi\u00e1vel. Os emojis<\/strong> podem contribuir para termos resultados mais assertivos neste sentido.<\/p>\n

Quando nos expressamos atrav\u00e9s de palavras, elas podem ser indexadas, categorizadas e, de certa forma, “contextualizados” por algoritmos. O grande desafio dos sistemas \u00e9 a interpreta\u00e7\u00e3o de duas manifesta\u00e7\u00f5es humanas, demasiado humanas: a ironia e o sarcasmo.<\/p>\n

O emoji, de outro lado, \u00e9 um \u00edcone que sintetiza uma sensa\u00e7\u00e3o, um sentimento, em dois cliques. R\u00e1pido e simples. Permite uma apreens\u00e3o imediata de um sentimento complexo, possibilitando uma nova gama de categorias para interpretar o que o usu\u00e1rio sente em rela\u00e7\u00e3o a marca. Al\u00e9m dos atuais “positivo, negativo e neutro”, teremos felicidade, alegria, tristeza, vergonha, raiva, etc.<\/p>\n

Algumas\u00a0marcas, como Pepsi<\/strong>, ESPN<\/strong> e at\u00e9 Hillary Clinton<\/strong>\u00a0j\u00e1 est\u00e3o criando emojis e incorporando em sua comunica\u00e7\u00e3o, como bem ilustra este\u00a0artigo<\/a>\u00a0do Doug Sears Jr.<\/p>\n

\"Pepsi<\/a><\/p>\n

Mas o que isso significa? <\/span><\/h2>\n

Acredito que estamos diante de um novo paradigma nos sistemas de monitoramento e interpreta\u00e7\u00e3o de dados do usu\u00e1rio. Embora a taxonomia e a sem\u00e2ntica continuem importantes na evolu\u00e7\u00e3o da \u00e1rea, a semi\u00f3tica passa a ocupar um espa\u00e7o de destaque na intelig\u00eancia de mercado. Especialmente se aplicada a interpreta\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise dos sentimentos relacionados \u00e0s marcas manifestados atrav\u00e9s de emojis.<\/p>\n

Conversei com Renato Shirakashi<\/strong>, diretor do Scup<\/strong>, a respeito do impacto dos emojis nas ferramentas de monitoramento.<\/p>\n

“Hoje a an\u00e1lise de sentimento utiliza a tecnologia para fazer uma an\u00e1lise sem\u00e2ntica e estat\u00edstica, inferindo os sentimentos dos posts. Essa an\u00e1lise \u00e9 sempre aproximada. Com a disponibilidade dos emojis, os sentimentos dos posts ficam expl\u00edcitos, permitindo an\u00e1lises mais assertivas. Os emojis tamb\u00e9m criar\u00e3o possibilidades de novos padr\u00f5es de classifica\u00e7\u00e3o, permitindo \u00e0s ferramentas sa\u00edrem do padr\u00e3o positivo-negativo-neutro e explorarem sentimentos mais complexos, como humor, decep\u00e7\u00e3o, agradecimento, etc.”.<\/em><\/p>\n

Talvez, nos pr\u00f3ximos meses, tenhamos uma novo item em nossos relat\u00f3rios de monitoramento. Talvez ele seja apenas um emoji e, embora n\u00e3o possua uma descri\u00e7\u00e3o extensa, fale mais sobre a rela\u00e7\u00e3o da sua marca com as pessoas do que os demais indicadores. Vamos ver como esse dado ser\u00e1 incorporado \u00e0s ferramentas de monitoramento do mercado e como as marcas v\u00e3o reagir para se preparar e responder aos sentimentos de seus clientes.<\/p>\n

E a\u00ed, o que acha da utiliza\u00e7\u00e3o dos emojis nesse sentido? Deixe seu coment\u00e1rio e compartilhe suas opini\u00f5es com a gente.<\/p>\n

<\/i>Love<\/span>0<\/span><\/span><\/a> <\/i> <\/i>