{"id":5281,"date":"2015-02-24T18:04:54","date_gmt":"2015-02-24T21:04:54","guid":{"rendered":"http:\/\/blogimpacta.com.br\/?p=5281"},"modified":"2015-02-24T18:04:54","modified_gmt":"2015-02-24T21:04:54","slug":"fornecedores-de-ti-casa-de-ferreiro-espeto-de-pau","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/fornecedores-de-ti-casa-de-ferreiro-espeto-de-pau\/","title":{"rendered":"Fornecedores de TI: \u201cCasa de ferreiro, espeto de pau?\u201d"},"content":{"rendered":"

H\u00e1 cerca de cinco anos, quando ainda trabalhava na subsidi\u00e1ria brasileira da IDC<\/strong> – empresa norte-americana de pesquisa e consultoria especialista em intelig\u00eancia de mercado -, recebi uma demanda que posso qualificar, no m\u00ednimo, como ins\u00f3lita e, como venho notando situa\u00e7\u00f5es similares em alguns fornecedores de TI que atuam no mercado brasileiro, decidi dedicar esse espa\u00e7o para tratar do tema. Vejam que demanda foi essa.<\/p>\n

Um dos diretores de uma conceituada empresa brasileira, muito bem posicionada nos rankings de receitas com a venda de software e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os relacionados a BI<\/strong> (Business Intelligence<\/em>) e CRM<\/strong> (Customer Relationship Management<\/em>) e com razo\u00e1vel participa\u00e7\u00e3o no mercado de ERP<\/strong> (Enterprise Resource Planning<\/em>) nos apresentou a seguinte situa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

    \n
  1. Os seus produtos t\u00e3o bem aceitos no mercado tamb\u00e9m estavam implantados em seu ambiente, no entanto eram muito pouco utilizados pelos funcion\u00e1rios. Entre aqueles que faziam uso dos softwares e das aplica\u00e7\u00f5es, uma grande parcela limitava-se a repetir os procedimentos mais b\u00e1sicos sem usufruir das funcionalidades e sem saber como extrair as melhores informa\u00e7\u00f5es dos dados coletados e analisados.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. O corpo diretivo tentou diversos programas de incentivo e treinamento que, apesar de terem ampliado a quantidade de usu\u00e1rios dessas aplica\u00e7\u00f5es, ainda n\u00e3o haviam trazido o salto qualitativo esperado. Ap\u00f3s algumas pesquisas com usu\u00e1rios das ferramentas, a empresa chegou a uma conclus\u00e3o estarrecedora: excluindo as \u00e1reas t\u00e9cnicas, de marketing e de vendas, os funcion\u00e1rios dos demais departamentos tinham pouco ou nenhum conhecimento te\u00f3rico – e muito menos estrat\u00e9gico – sobre os produtos da organiza\u00e7\u00e3o, ou seja, BI, CRM ou ERP.<\/li>\n<\/ol>\n

      \"Empresas<\/a><\/p>\n

      Como solucionar esse problema?<\/span><\/h1>\n

      A necessidade t\u00e3o clara facilitou a nossa escolha por um pequeno projeto com o objetivo de sanar essa defici\u00eancia, trazendo um n\u00edvel de conhecimento m\u00ednimo e padronizado para todo o corpo de funcion\u00e1rios. Definimos que o projeto seria composto de duas etapas:<\/p>\n

      a)<\/strong> Apresenta\u00e7\u00e3o com as caracter\u00edsticas te\u00f3ricas de cada um dos produtos; a inter-rela\u00e7\u00e3o poss\u00edvel entre eles; como e quando deviam ser utilizados e, fundamentalmente qual o papel e a import\u00e2ncia da an\u00e1lise dos dados coletados em cada fase do processo (ou seja, da utiliza\u00e7\u00e3o dos produtos) para definir a estrat\u00e9gia da empresa a curto, m\u00e9dio e longo prazo.<\/p>\n

      b)<\/strong> Palestra para toda a equipe, independente de posi\u00e7\u00e3o hier\u00e1rquica e de grau de responsabilidade na corpora\u00e7\u00e3o, para apresentar o material elaborado e promover toda a discuss\u00e3o necess\u00e1ria. Essa sugest\u00e3o iria garantir que todos teriam acesso ao mesmo conjunto de informa\u00e7\u00f5es, apresentada de uma \u00fanica forma e alinhada \u00e0s necessidades da empresa.<\/p>\n

      Os resultados dessas a\u00e7\u00f5es foram mais surpreendentes e exitosos do que o corpo diretivo e a IDC Brasil poderiam prever. Ao compreender a inter-rela\u00e7\u00e3o entre as ferramentas constantes do portf\u00f3lio da empresa, a audi\u00eancia se empolgou, apresentou quest\u00f5es em sua maioria pertinentes e acabou gerando uma discuss\u00e3o produtiva e eficiente, que ampliou significativamente a utiliza\u00e7\u00e3o das ferramentas e ao mesmo tempo al\u00e7ou os dados e as informa\u00e7\u00f5es a patamares mais qualificados.<\/p>\n

      Utilizei esse exemplo real para referendar minha preocupa\u00e7\u00e3o com situa\u00e7\u00f5es que ainda permanecem dentro de provedores de produtos e solu\u00e7\u00f5es de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o. Muitas dessas empresas, em geral com um portf\u00f3lio composto de ofertas reconhecidamente eficientes e eficazes, nem sempre se apresentam como usu\u00e1rios dessas mesmas solu\u00e7\u00f5es e ainda convivem com produtos e solu\u00e7\u00f5es antiquadas.<\/p>\n

      Casa de ferreiro, espeto de pau, entre os fornecedores de TI?\u00a0Por que isso acontece?<\/span><\/h1>\n

      A resposta \u00e0 primeira pergunta \u00e9 sim. Afinal de contas, que provedor de rotinas de BI ou de CRM n\u00e3o convive com planilhas internas em Excel<\/strong> instaladas nos equipamentos de seus colaboradores? Ou ent\u00e3o, qual provedor de servidores ou de ferramentas de backup\/restore pode afirmar que sua for\u00e7a de trabalho tem todos os arquivos armazenados no servidor corporativo ou quando necess\u00e1rio executam de forma peri\u00f3dica as a\u00e7\u00f5es de backup de seus dados? Poderia continuar com muitos exemplos, tratando de assuntos como o atendimento a rotinas de seguran\u00e7a em ambientes dos provedores de solu\u00e7\u00f5es relacionadas a esse tema, ou ent\u00e3o, o preenchimento adequado de dados no \u201cnosso\u201d CRM.<\/p>\n

      Poucas empresas passariam inc\u00f3lumes por uma poss\u00edvel auditoria que tivesse como objetivo garantir que toda a equipe estava utilizando em sua plenitude as ferramentas, os produtos e os servi\u00e7os comercializados pela pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o. E a\u00ed podemos buscar alguma resposta \u00e0 segunda pergunta: \u201cPor que isso acontece?\u201d.<\/p>\n

      Vou voltar ao caso real que abre esse artigo para apresentar pelo menos um dos vieses mais importantes nessa situa\u00e7\u00e3o, que quando relatada parece n\u00e3o ter a menor l\u00f3gica. O ser humano independente da \u00e1rea ou do departamento em que atua sempre utilizar\u00e1 produtos que lhe sejam amig\u00e1veis, de f\u00e1cil manuseio e que considere confi\u00e1veis. A mudan\u00e7a de seus h\u00e1bitos e processos \u00e9 sempre muito forte e amparada em justificativas que parecem imut\u00e1veis para os profissionais. Surgem a\u00ed as tradicionais quest\u00f5es para justificar a dificuldade em aceitar a mudan\u00e7a: \u201cPor que vou abandonar a minha planilha Excel que sempre funcionou e que tem todas as informa\u00e7\u00f5es que preciso?\u201d, \u201cPara que preciso salvar tudo no servidor, se posso ter tudo \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o em meu equipamento?\u201d ou \u201cPara que trocar minha senha a cada tr\u00eas meses, se cumpro todos os demais processo de seguran\u00e7a?\u201d.<\/p>\n

      Ser\u00e1 que esses profissionais t\u00eam a vis\u00e3o completa da organiza\u00e7\u00e3o, das necessidades de se atender \u00e0s pol\u00edticas e procedimentos definidos? Eles conseguem relacionar a import\u00e2ncia de utilizar os produtos adequados com a estrat\u00e9gia da empresa? Essas e outras perguntas, al\u00e9m das d\u00favidas do time, precisam ser respondidas de forma clara e eficiente para que ao se solicitar o atendimento \u00e0s normas e pol\u00edticas vigentes, que incluem a utiliza\u00e7\u00e3o de produtos ou tecnologias da pr\u00f3pria empresa, os integrantes desse time avancem nessa dire\u00e7\u00e3o de maneira definitiva.<\/p>\n

      Produzir um material realmente eficiente que propicie uma vis\u00e3o clara aos colaboradores das vantagens de se utilizar dos pr\u00f3prios produtos e solu\u00e7\u00f5es deve ser o passo inicial. Apresentar e discutir esse material com toda a equipe de forma a unificar o conhecimento e propiciar a realiza\u00e7\u00e3o de discuss\u00f5es produtivas e sugest\u00f5es que certamente incrementar\u00e3o o conte\u00fado desse material parece ser o passo seguinte e que de forma definitiva trar\u00e1 todo o time para uma situa\u00e7\u00e3o mais confort\u00e1vel e adequada com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o dos produtos e solu\u00e7\u00f5es da empresa.<\/p>\n

      Por fim, vale ressaltar que esse processo somente sobreviver\u00e1 e impedir\u00e1 a retomada da cultura antiga, com a realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas, auditorias e revis\u00f5es peri\u00f3dicas, que possam manter os colaboradores alinhados \u00e0 pol\u00edtica definida pela empresa. N\u00e3o h\u00e1 outra maneira, que n\u00e3o seja o olhar constante e vigilante e a produ\u00e7\u00e3o e dissemina\u00e7\u00e3o de material adequado para evitar a volta aos costumes antigos, at\u00e9 porque nessa \u00e9poca de constante evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, na casa do ferreiro, o espeto deve ser de metal e n\u00e3o de pau, certo?<\/p>\n

      At\u00e9 o pr\u00f3ximo post!<\/p>\n

      <\/i>Love<\/span>0<\/span><\/span><\/a> <\/i> <\/i>