{"id":429,"date":"2011-07-06T11:31:17","date_gmt":"2011-07-06T14:31:17","guid":{"rendered":"http:\/\/blogimpacta.com.br\/?p=429"},"modified":"2011-07-06T11:31:17","modified_gmt":"2011-07-06T14:31:17","slug":"quem-sao-os-e-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/quem-sao-os-e-consumidores\/","title":{"rendered":"Quem s\u00e3o os E-consumidores e como ele fazem compras?"},"content":{"rendered":"

Por Felipe Morais*,<\/strong><\/span>
\nVoc\u00ea j\u00e1 fez alguma compra pela web? Se sim, considere-se um e-consumidor<\/strong><\/em>. Uma nova gera\u00e7\u00e3o de consumidores que est\u00e3o mais engajados, atentos e, principalmente, com um poder de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o nunca antes visto na hist\u00f3ria da humanidade.\u00a0<\/span>
\nOs e-consumidores<\/em> s\u00e3o pessoas que usam a web para ir al\u00e9m da compra: n\u00e3o s\u00e3o pessoas que simplesmente entram na loja A ou B e compram. Para chegar nesse processo, um longo caminho \u00e9 tra\u00e7ado, salve algumas exce\u00e7\u00f5es daqueles que s\u00e3o f\u00e3s de uma determinada loja e se relacionam t\u00e3o bem com elas que v\u00e3o diretamente ao site para uma compra.\u00a0<\/span>
\nNo entanto, essa porcentagem, acredito, \u00e9 pequena<\/strong>.<\/span>
\nEsses novos consumidores querem mais do que entrar em uma loja e comprar. Querem se relacionar com a marca<\/strong>; querem ter a oportunidade de pesquisar, comparar pre\u00e7os, vantagens, servi\u00e7os. N\u00e3o se baseiam apenas em pre\u00e7o e sim em que loja vai cumprir o que promete. <\/span>
\nPara isso, pesquisam com amigos e seguidores das redes sociais melhores experi\u00eancias de compras nas lojas virtuais.<\/span>
\nSim, por mais que algumas empresas tenham uma \u201cmiopia\u201d quando se trata de marketing digital, as pessoas falam, comentam e conversam sobre marcas na web. 23% das pessoas comentam sobre o assunto na internet<\/strong>, sendo que 34% postam opini\u00f5es em suas redes. <\/span>
\nAs marcas n\u00e3o devem apenas monitorar o que est\u00e1 sendo dito a respeito delas, mas tamb\u00e9m agir! As estrat\u00e9gias de a\u00e7\u00e3o devem come\u00e7ar com o entendimento do que est\u00e1 acontecendo com a marca nas redes a partir do que os e-consumidores falam via Twitter, blogs, f\u00f3runs, Facebook, entre outras ferramentas.<\/span>
\nInternet \u00e9 uma ferramenta de democratiza\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o e ningu\u00e9m melhor do que esses e-consumidores sabem disso. Usam a web como fonte para reclamar, elogiar, conversar e, principalmente, se relacionar. Internet \u00e9 uma ferramenta, tamb\u00e9m, de relacionamento. Se n\u00e3o fosse, 87% dos internautas n\u00e3o estariam nas redes sociais<\/strong>.<\/span>
\nQuerem tudo bem claro ou optam pela concorr\u00eancia. Querem saber quanto tempo um produto vai demorar para ser entregue em sua casa. N\u00e3o querem ser enganados e n\u00e3o se importam de esperar uns dias a mais pelo produto, desde que o prazo esteja bem claro no site e que esse seja cumprido. <\/span>
\nApesar de vivermos em um mundo digital onde tudo \u00e9 em tempo real, a ansiedade \u00e9 controlada pela clareza.\u00a0<\/span>
\nAprofundando um pouco mais sobre o perfil de quem compra, vivemos em um pa\u00eds classe C. Por isso, n\u00e3o era dif\u00edcil imaginar que essa classe dominaria em pouco tempo a web assim como domina as vendas f\u00edsicas. At\u00e9 2007, a web tinha amplo dom\u00ednio das classes A\/B. <\/span>
\nVeio o fen\u00f4meno das lan houses somado \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de impostos, onde se compra um excelente computador por R$700 em 15, 20 vezes sem juros. Inclui-se a\u00ed tamb\u00e9m a banda larga com pre\u00e7os especiais, crescimento do webmobile e pronto, a classe C que corresponde a 53% da popula\u00e7\u00e3o brasileira tamb\u00e9m representa 53% das pessoas que mais compram na web. <\/span>
\nJ\u00e1 as classes D\/E representam 10% e as A\/B 37%, perdendo espa\u00e7o exatamente para a classe C.<\/span>
\nCerca de 76% das pessoas compram com cart\u00e3o de cr\u00e9dito na web. Em 2\u00ba plano vem o boleto banc\u00e1rio, o que mostra a import\u00e2ncia de abrir todos os tipos de pagamento no site para n\u00e3o perder venda.<\/span>
\nN\u00e3o est\u00e1 mais t\u00e3o f\u00e1cil vender para as pessoas, principalmente pela web. Aqui, nesse ambiente elas sabem tudo. O que n\u00e3o sabe, perguntam. Sua marca tem as respostas?<\/span>
\n*Felipe Morais<\/strong><\/strong> (@plannerfelipe<\/a>) \u00e9 especialista em planejamento estrat\u00e9gico digital e professor da P\u00f3s Gradua\u00e7\u00e3o em Marketing Digital da Faculdade Impacta.<\/span>
\nCurtiu o post? Deixe seu coment\u00e1rios nos contando se o conte\u00fado foi relevante para voc\u00ea e se voc\u00ea se considera um E-consumidor.<\/span>
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<\/i>Love<\/span>0<\/span><\/span><\/a> <\/i> <\/i>