{"id":3075,"date":"2014-05-08T16:10:04","date_gmt":"2014-05-08T19:10:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blogimpacta.com.br\/?p=3075"},"modified":"2014-05-08T16:10:04","modified_gmt":"2014-05-08T19:10:04","slug":"o-twitter-ainda-e-relevante-para-sua-empresa-qual-a-melhor-forma-de-utiliza-lo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/o-twitter-ainda-e-relevante-para-sua-empresa-qual-a-melhor-forma-de-utiliza-lo\/","title":{"rendered":"O Twitter ainda \u00e9 relevante para sua empresa?"},"content":{"rendered":"

Criada em 2006, a rede social completou em 2014 oito anos de exist\u00eancia e, mesmo apresentando uma queda na intera\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rios nos \u00faltimos anos, o microblog ainda \u00e9 uma ferramenta de extrema import\u00e2ncia no Marketing Digital<\/strong> e uma das cinco redes sociais mais acessadas do pa\u00eds.<\/span><\/p>\n

O Brasil \u00e9 o segundo no ranking de pa\u00edses com maior n\u00famero de usu\u00e1rios no Twitter<\/strong><\/a>, que n\u00e3o est\u00e3o na rede social apenas para conversas cotidianas ou seguir sua celebridade favorita.\u00a0 Muitos t\u00eam o microblog para pesquisar, interagir e criar relacionamento com uma marca ou empresa. Isso porque, diferente de outras redes sociais como o Facebook, onde apenas \u201cparte\u201d dos seus f\u00e3s tem acesso a suas postagens, no Twitter<\/strong> tudo o que sua empresa publica chega a seus seguidores em tempo real. Por\u00e9m, \u00e9 necess\u00e1rio ter aten\u00e7\u00e3o: o mesmo clique \u00fanico que faz o usu\u00e1rio seguir sua empresa faz com que, tamb\u00e9m, ele deixe de seguir.<\/span><\/p>\n

A limita\u00e7\u00e3o de 140 caracteres por postagem for\u00e7a uma mensagem direta e facilita a absor\u00e7\u00e3o do conte\u00fado de forma simples e objetiva<\/strong>, tornando a leitura e a intera\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e clara. A rapidez no acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma \u00f3tima e importante alternativa para impactar e se relacionar no microblog, por\u00e9m, \u00e9 fundamental saber qual o seu p\u00fablico e com quem est\u00e1 falando, al\u00e9m de compreender suas necessidades e caracter\u00edsticas espec\u00edficas para determinar uma a\u00e7\u00e3o. Pra isso pense em perguntas como:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Quem \u00e9 meu cliente em potencial? O que ele faz?<\/span><\/li>\n
  2. Qual o n\u00edvel de instru\u00e7\u00e3o do o meu p\u00fablico? Quais seus desafios e car\u00eancias?<\/span><\/li>\n
  3. Que tipo de informa\u00e7\u00f5es ele consome? Em quais ve\u00edculos?<\/span><\/li>\n
  4. Quem influencia suas decis\u00f5es?<\/span><\/li>\n
  5. Qual assunto ou ferramenta que meu p\u00fablico gostaria de aprender ou conhecer mais sobre o meu mercado?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Criar uma estrat\u00e9gia para sua empresa no Twitter n\u00e3o envolve somente a venda ou consumo. Aprofundar a conex\u00e3o com seus seguidores e dividir ideias fazendo perguntas e dando feedback personalizado a cada seguidor s\u00e3o algumas das in\u00fameras maneiras de fidelizar e alcan\u00e7ar cada vez mais resultados positivos e seguidores atrav\u00e9s dessa rede social.<\/span><\/p>\n

    Al\u00e9m do seu pr\u00f3prio conte\u00fado, seguir e acompanhar as refer\u00eancias e pessoas de grande relev\u00e2ncia para seu mercado \u00e9 bastante interessante, j\u00e1 que, em geral, costumam publicar e compartilhar materiais \u00fateis. Certamente voc\u00ea encontrar\u00e1 diversos materiais atrativos que seu potencial seguidor est\u00e1 buscando e tomar como base para produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado.<\/span><\/p>\n

    Por\u00e9m, n\u00e3o apenas falar com o p\u00fablico \u00e9 importante. Saber o que \u00e9 dito sobre sua empresa \u00e9 parte fundamental desse processo! Existem ferramentas interessantes para ajud\u00e1-lo nessa tarefa. Mesmo que a mensagem n\u00e3o seja direcionada a voc\u00ea, \u00e9 importante saber se h\u00e1 uma oportunidade para corrigir um mal entendido ou apenas interagir com seu cliente.<\/span><\/p>\n

    Uma pesquisa realizada pelo microblog e publicada pela Folha de S\u00e3o Paulo<\/a> mostra que quatro em cada cinco usu\u00e1rios acessam o Twitter por dispositivos m\u00f3veis<\/strong>, o que faz da ferramenta uma das principais formas de intera\u00e7\u00e3o mobile e segunda tela do pa\u00eds.<\/span><\/p>\n

    Cada usu\u00e1rio brasileiro, de acordo com o Twitter<\/a>, segue em m\u00e9dia 27 marcas<\/strong> e, al\u00e9m de buscar o conte\u00fado postado, buscam uma intera\u00e7\u00e3o direta com a empresa, o famoso atendimento ao consumidor, que no Twitter funciona em tempo real e, se usado corretamente, garante a relev\u00e2ncia e credibilidade da sua empresa para seus seguidores.<\/span><\/p>\n

    Afinal com que frequ\u00eancia devo postar?<\/strong> Esse fator depende, fundamentalmente, da quantidade de conte\u00fado e capacidade em buscar e encontrar novos materiais que sua empresa possui. Em geral, para ser relevante e ter resultados positivos no Twitter \u00e9 necess\u00e1rio estar presente todos os dias e com um volume de postagens consider\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

    Mesmo n\u00e3o sendo ruim publicar bastante, \u00e9 necess\u00e1rio ter uma dose de cautela e aten\u00e7\u00e3o. Mais de tr\u00eas tweets<\/em> em sequ\u00eancia podem aborrecer mais do que distribuir quinze em uma quantidade maior de horas ao longo do dia. O ideal \u00e9 dar ao menos um intervalo de vinte minutos entre um e outro tweet<\/em> que, assim como no Facebook, disp\u00f5e de ferramentas que permitem o agendamento do post, evitando que fique preso durante todo o dia nas publica\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

    Repetir o tweet<\/em> tamb\u00e9m \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia, pois se no momento do post seu p\u00fablico n\u00e3o estiver online ele provavelmente n\u00e3o ser\u00e1 impactado pela mensagem. H\u00e1 casos de posts que s\u00f3 conseguem um grande alcance quando postado pela terceira vez, assim mais seguidores v\u00e3o ler, republicar e recomendar, gerando um novo pico de acesso. Para essa estrat\u00e9gia \u00e9 necess\u00e1rio ter cuidado e seguir algumas regras para n\u00e3o tornar-se repetitivo com quem j\u00e1 leu:<\/span><\/p>\n

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    1. Intercale o post repetido com alguns novos;<\/span><\/li>\n
    2. De um intervalo maior entre as repeti\u00e7\u00f5es, de prefer\u00eancia um dia ou um turno;<\/span><\/li>\n
    3. N\u00e3o repita todos os tweets<\/em>, apenas os mais importantes e relevantes para seus seguidores e sua empresa;<\/span><\/li>\n
    4. Procure usar textos distintos antes do link.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Para disseminar sua mensagem e sua empresa procure utilizar mensagens com no m\u00e1ximo 120 caracteres. Tente deixar sempre o m\u00ednimo de 20 caracteres de sobra<\/strong>, pois ir\u00e1 permitir que pessoas ao retweetar<\/em> insiram coment\u00e1rios curtos ou citem sua empresa como fonte.<\/span><\/p>\n

      O Twitter continua sendo um excelente canal de relacionamento direto entre a empresa e o cliente. Essa caracter\u00edstica faz com que o microblog tenha um volume muito grande de informa\u00e7\u00f5es, conte\u00fado e intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

      Para as pessoas, \u00e9 totalmente simples e f\u00e1cil interagir e seguir, obtendo informa\u00e7\u00f5es, tirando d\u00favidas e resolvendo problemas. Para as empresas:<\/span><\/p>\n

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      1. Mais um canal de relacionamento entre empresa e cliente. Permite uma comunica\u00e7\u00e3o clara e direta com o p\u00fablico o que gera confian\u00e7a e credibilidade a sua empresa.<\/span><\/li>\n
      2. Complemento do atendimento ao cliente, podendo ser usado para respostas, d\u00favidas frequentes, entre outros. A forma mais r\u00e1pida e direta de responder a qualquer situa\u00e7\u00e3o, sendo uma cr\u00edtica ou um elogio e resolver o problema rapidamente.<\/span><\/li>\n
      3. Seguidores geram vendas e recomenda\u00e7\u00f5es. Os seguidores podem n\u00e3o somente se tornar clientes, mas tamb\u00e9m falar de voc\u00ea, gerando mais clientes, vendas e aumentando o tr\u00e1fego de seu perfil.<\/span><\/li>\n
      4. Informar! O Twitter passa a ser uma extens\u00e3o do seu blog ou canal de conte\u00fado, ideal para compartilhar novidades, alertar os seus seguidores sobre informa\u00e7\u00f5es erradas, responder na hora tirando proveito da possibilidade de falar em tempo real.<\/span><\/li>\n
      5. Grande meio de divulgar ofertas, promo\u00e7\u00f5es especiais e benef\u00edcios exclusivos, que podem atrair seus seguidores a seus canais de vendas os torn\u00e1-los clientes em potencial.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Analisando os itens acima citados, e sabendo que o Twitter continua umas das cinco redes sociais mais acessadas do Brasil<\/strong>, com grande parte desse acesso atrav\u00e9s de aparelhos mobile, voc\u00ea realmente acha que essa ferramenta perdeu a relev\u00e2ncia para sua empresa? Esses fatos ligam o sinal vermelho e mostram que sua empresa n\u00e3o deve se prender ou depender de apenas uma rede social. Diversifique e intensifique suas a\u00e7\u00f5es para n\u00e3o ficar pelo caminho. O Twitter continua sendo uma \u00f3tima ferramenta para sua empresa!<\/span><\/p>\n

        <\/i>Love<\/span>0<\/span><\/span><\/a> <\/i> <\/i>