Criar e manipular realidades virtuais \u00e9, sem d\u00favida, um ponto-chave para um bom suporte e defini\u00e7\u00f5es t\u00e1ticas dentro da TI. Mas o que exatamente voc\u00ea sabe sobre as realidades virtuais?<\/p>\n
Podemos definir a realidade virtual como um planejamento detalhado e estudo de caso situacional de cada projeto ou a\u00e7\u00e3o de suporte. O ato de planejar, levando em considera\u00e7\u00e3o o detalhamento de ambientes e formas diferentes de influenciadores de resultado, pode ser considerado a verdadeira forma de criar realidades virtuais. A realidade virtual no desenvolvimento de um projeto permite se antecipar \u00e0 maioria dos problemas corriqueiros e diminui a chance de paradas ou desastres. E mesmo assim, muitas vezes alguns pontos acabam passando despercebidos, sendo necess\u00e1ria uma atua\u00e7\u00e3o direta da equipe de suporte.<\/p>\n
Ao criar e entender cada realidade virtual, a equipe de suporte deve levar em considera\u00e7\u00e3o v\u00e1rios pontos, n\u00e3o s\u00f3 de um panorama t\u00e9cnico, mas tamb\u00e9m do social, entrando em alguns momentos no mundo e na realidade dos clientes. Parece algo ut\u00f3pico, ainda mais em rela\u00e7\u00e3o a atendimentos como os feitos pelo seu provedor de servi\u00e7os. Entendo que o planejamento estrat\u00e9gico e a as realidades virtuais podem ser definidos de forma melhor quando entendemos que o cliente, seja ele uma pessoa f\u00edsica ou jur\u00eddica, tem suas necessidades alcan\u00e7adas e superadas.<\/p>\n
Algumas a\u00e7\u00f5es se tornaram commodities<\/i> dentro do mundo da TI e o suporte de qualidade ainda \u00e9 um diferencial de peso que pode resultar em sucesso ou fracasso de uma corpora\u00e7\u00e3o, exatamente por tratar do lado humano, que est\u00e1 sempre acima do servi\u00e7o contratado. Uma a\u00e7\u00e3o t\u00e1tica direcionada que pode dar imenso resultado \u00e9 a forma como a sua corpora\u00e7\u00e3o aciona e mant\u00e9m posicionado seu cliente, seja para uma solicita\u00e7\u00e3o simples, como a cria\u00e7\u00e3o de um e-mail, ou uma solicita\u00e7\u00e3o mais complexa que envolva um executivo de vendas ou projeto de cloud server<\/i>.<\/p>\n
O papel dos planejadores<\/b><\/p>\n
Desenvolver formas de controle n\u00e3o burocr\u00e1tico e eficaz ainda \u00e9 um grande desafio de muitas empresas, principalmente dentro da \u00e1rea de TI. Quando citamos o SLA, entendemos que as a\u00e7\u00f5es t\u00e1ticas devem ser coerentes e permitir a resolu\u00e7\u00e3o de certos casos, dentro de um prazo que permita um impacto m\u00ednimo no ambiente do cliente. Por\u00e9m, \u00e9 o lado humano que vai manter a pol\u00edtica de parceria e \u201cboa vizinhan\u00e7a\u201d.<\/p>\n
Boas pr\u00e1ticas e frameworks<\/i> s\u00f3 funcionam se o planejamento estrat\u00e9gico estiver devidamente claro e bem definido para tomadores de decis\u00e3o e influenciadores, que pela linguagem t\u00e9cnica podem ser chamados de stakeholders<\/i>.<\/p>\n
O planejamento estrat\u00e9gico pode ser ramificado de v\u00e1rias formas diferentes, sendo imaginado como macro dentro de uma corpora\u00e7\u00e3o e at\u00e9 de um jeito mais singular dentro de um determinado departamento. A lideran\u00e7a nesse ponto \u00e9 essencial para um planejamento bem organizado e coerente com o neg\u00f3cio e com a melhoria de vida de sua equipe.<\/p>\n
Uma leitura obrigat\u00f3ria para desenvolver bons planejadores \u00e9 a do t\u00edtulo Ascens\u00e3o e Queda do Planejamento Estrat\u00e9gico<\/b>, de Henry Mintzberg<\/b>. Apesar do nome impactante e de aparentar, em um primeiro momento, que se trata de uma cr\u00edtica ao planejamento estrat\u00e9gico, podemos verificar que o autor acaba esmiu\u00e7ando essa atividade objetivamente e criando pontos de reflex\u00e3o sobre a forma com que as organiza\u00e7\u00f5es criam seu planejamento para alcan\u00e7ar os seus objetivos.<\/p>\n
Esse conte\u00fado foi postado originalmente no\u00a0blog da<\/em>\u00a0<\/i>HTBRAZ Connect<\/a>,\u00a0em 03 de abril de 2014, e pode ser conferido\u00a0aqui<\/a>.<\/em><\/p>\nQue tal se especializar em ambientes de redes?<\/strong><\/span><\/h2>\n