{"id":2100,"date":"2013-07-30T11:26:02","date_gmt":"2013-07-30T14:26:02","guid":{"rendered":"http:\/\/blogimpacta.com.br\/?p=2100"},"modified":"2021-01-05T11:19:41","modified_gmt":"2021-01-05T14:19:41","slug":"o-pesadelo-das-classificacoes-de-spam-como-evita-lo-em-15-dicas-parte-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/o-pesadelo-das-classificacoes-de-spam-como-evita-lo-em-15-dicas-parte-1\/","title":{"rendered":"O pesadelo das classifica\u00e7\u00f5es de spam \u2013 Como evit\u00e1-lo em 15 dicas."},"content":{"rendered":"

Praticamente todos os usu\u00e1rios de internet que possuam uma conta de e-mail j\u00e1 receberam algum tipo de Spam em suas caixas. Spam caracteriza-se por qualquer tipo de comunica\u00e7\u00e3o enviada a algu\u00e9m que n\u00e3o solicitou receb\u00ea-la, desde folhetos impressos \u00e0 e-mail marketing, onde o termo \u00e9 mais difundido.<\/span>
\nDiversas empresas, no entanto, enviam newsletters, boletins informativos, e-letters, comunica\u00e7\u00f5es publicit\u00e1rias e afins para usu\u00e1rios que se cadastram para receb\u00ea-las em algum lugar. Ou n\u00e3o<\/strong>. Muitas companhias trabalham bases de dados em car\u00e1ter de prospec\u00e7\u00e3o, onde constam diversos indiv\u00edduos com ader\u00eancia \u00e0s comunica\u00e7\u00f5es enviadas que as recebem mesmo sem t\u00ea-las solicitado. Esses disparos de e-mail marketing podem constituir uma excelente ferramenta de novos neg\u00f3cios para as empresas, enquanto n\u00e3o houver um n\u00famero alto de classifica\u00e7\u00f5es de spam referentes a eles.<\/span>
\nAlguns profissionais que utilizam ferramentas de disparo de e-mail marketing consideram as \u201cclassifica\u00e7\u00f5es de Spam\u201d um verdadeiro pesadelo. Atrav\u00e9s deles, os usu\u00e1rios recebedores de comunica\u00e7\u00e3o podem classificar as mensagens – e seu remetente – , como indesejados, algo que pode arruinar a reputa\u00e7\u00e3o do dom\u00ednio utilizado pela empresa na internet. No entanto, existem maneiras de evitar esse tipo de classifica\u00e7\u00e3o negativa e at\u00e9 revert\u00ea-las.<\/span>
\nDe acordo com conselhos de Michael Linthorst, CEO da Copernica Marketing Software e blogueiro do portal Econsultancy<\/em>, <\/strong>preparamos uma s\u00e9rie com 15 dicas, para ajud\u00e1-lo a reduzir a quantidade de reclama\u00e7\u00f5es de Spam que voc\u00ea recebe. Confira algumas abaixo:<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 1. Realize opt-ins<\/em> duplos<\/strong><\/span><\/h2>\n

Para garantir que quem recebe suas mensagens tem, de fato, interesse por elas, voc\u00ea pode utilizar opt-ins<\/em> duplos.\u00a0 Opt-in<\/em> \u00e9 o termo utilizado para caracterizar um usu\u00e1rio que se cadastra espontaneamente em algum ve\u00edculo para receber comunica\u00e7\u00f5es via e-mail.\u00a0 Utilizando um sistema de opt-in duplo<\/em>\u00a0– onde voc\u00ea solicita que o usu\u00e1rio confirme sua inscri\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de um link em um email -, voc\u00ea pode prevenir erros de digita\u00e7\u00e3o e garantir que o usu\u00e1rio n\u00e3o se inscreveu usando o e-mail de outra pessoa.\u00a0Isso pode reduzir sua base mas \u00e9 prefer\u00edvel ter um opt-in<\/em> que queira receber seus emails, do que v\u00e1rios que o classifiquem como Spam no primeiro envio.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 2.\u00a0 Seja reconhec\u00edvel<\/strong><\/span><\/h2>\n

Outra raz\u00e3o comum pela qual se classificam certos e-mails como Spam \u00e9 quando n\u00e3o se reconhece o remetente. Usar apenas um endere\u00e7o de e-mail como remetente \u00e9 um dos piores erros nesse sentido.<\/span>
\n Sendo assim, n\u00e3o use apenas info@empresax.com.br<\/a>, por exemplo; prefira um nome claro como \u201cEmpresa X\u201d se desejar que suas comunica\u00e7\u00f5es n\u00e3o caiam em listas de spam.<\/span>
\n
\n\u00a0 \u00a0 \u00a0 3. N\u00e3o esconda o bot\u00e3o de opt-out<\/em><\/strong><\/span>
\nO opt-out<\/em> \u00e9 um bot\u00e3o onde o recebedor do e-mail pode clicar se optar por n\u00e3o receber mais aquelas comunica\u00e7\u00f5es. Pior do que esconder o bot\u00e3o de opt-out<\/em> \u00e9 simplesmente n\u00e3o o inserir em lugar algum. Quando os destinat\u00e1rios n\u00e3o quiserem mais receber seus e-mails e n\u00e3o encontrarem o bot\u00e3o de opt-out<\/em>, a sa\u00edda mais prov\u00e1vel ser\u00e1 classificar a mensagem como Spam para n\u00e3o mais receb\u00ea-la.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 4. N\u00e3o use endere\u00e7os no-reply<\/em><\/strong><\/span><\/h3>\n

Algumas pessoas n\u00e3o procuram o link de opt-out<\/em>, ou sequer conhecem essa possibilidade; mas respondem a mensagem dizendo que n\u00e3o querem mais receber tais e-mails.<\/span>
\n Nesses casos, assim que o recebedor da mensagem perceber que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel respond\u00ea-la, seja por seu endere\u00e7o de e-mail come\u00e7ar com no-reply<\/em> ou porque as mensagens d\u00e3o erro e retornam, a primeira coisa que ele provavelmente far\u00e1 \u00e9 classific\u00e1-lo como Spam.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 5.Pe\u00e7a a destinat\u00e1rios inativos para renovar assinaturas<\/strong><\/span><\/h3>\n

Um usu\u00e1rio que tenha pedido para receber suas comunica\u00e7\u00f5es um tempo atr\u00e1s pode n\u00e3o estar mais interessado em receb\u00ea-las. Talvez tenha trocado de e-mail – situa\u00e7\u00e3o recorrente quando se cadastra um e-mail corporativo -,ou simplesmente perdido o interesse. Pessoas que n\u00e3o estejam mais interessadas em seus e-mails diminuem sua taxa de \u201cmensagens abertas\u201d e isso n\u00e3o \u00e9 muito bom para a reputa\u00e7\u00e3o de seu dom\u00ednio. Envie aos destinat\u00e1rios que n\u00e3o tenham aberto seus e-mails h\u00e1 certo tempo, uma mensagem perguntando se desejam continuar recebendo. Envie um lembrete se voc\u00ea n\u00e3o receber resposta. Ainda sem retorno? Considere este endere\u00e7o um opt-out<\/em>.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 6. Escolha bem seus t\u00edtulos<\/strong><\/span><\/h3>\n

Alguns filtros antispam<\/em> ou endere\u00e7os corporativos com configura\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o podem barrar mensagens que contenham express\u00f5es e palavras que s\u00e3o automaticamente consideradas Spam. Express\u00f5es citando \u201cTrabalhe sem sair de casa\u201d, \u201cEncontre solteiros(as) em sua regi\u00e3o\u201d e etc, s\u00e3o frequentemente consideradas Spam. Pode parecer \u00f3bvio, mas existem diversas outras palavras express\u00f5es mais \u201cinocentes\u201d que tamb\u00e9m podem ser barradas, como \u201cCompre agora\u201d, \u201cClique aqui\u201d, \u201cOportunidade\u201d, \u201cCompare\u201de etc. \u00c9 preciso selecionar bem o que inserir no t\u00edtulo e adaptar o necess\u00e1rio para n\u00e3o cair em listas de spam.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 7. Teste seus envios previamente\u00a0<\/strong><\/span><\/h4>\n

Antes de disparar suas comunica\u00e7\u00f5es para grandes bases de dados, \u00e9 recomend\u00e1vel que voc\u00ea envie um teste do e-mail pronto para algum, ou at\u00e9 mesmo alguns e-mails internos. Dessa forma, voc\u00ea pode verificar se as fotos est\u00e3o carregando, os links est\u00e3o funcionando, a mensagem est\u00e1 chegando, e a formata\u00e7\u00e3o est\u00e1 correta. Imagens que n\u00e3o carregam, formata\u00e7\u00f5es confusas e links que n\u00e3o abrem podem passar ao destinat\u00e1rio a impress\u00e3o de que a mensagem enviada \u00e9 Spam.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 8. Assine feedback loops<\/em><\/strong><\/span><\/h4>\n

Feedback loops<\/em> s\u00e3o programas oferecidos por alguns dom\u00ednios de e-mails que habilitam disparadores a processar as classifica\u00e7\u00f5es de Spam como opt-outs<\/em>. Eles tamb\u00e9m lhe enviam um aviso sempre que seu e-mail for marcado como Spam por algum destinat\u00e1rio.<\/span>
\nServem como ferramenta anal\u00edtica, para identificar as bases de dados de maior retorno e que t\u00eam menos marca\u00e7\u00f5es de Spam.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 9. Atribua uma identidade visual a suas mensagens<\/strong><\/span><\/h4>\n

O usu\u00e1rio que se cadastra para receber newsletters e outras comunica\u00e7\u00f5es em um determinado momento, ir\u00e1 receb\u00ea-las em meio \u00e0 diversos outros e-mails. Para que em uma lista extensa ele possa identificar que aquelas mensagens s\u00e3o suas, \u00e9 bom atribuir \u00e0 elas uma identidade\u00a0 visual: uma padroniza\u00e7\u00e3o de cores, fonte, formata\u00e7\u00e3o e linguagem, podem n\u00e3o s\u00f3 prevenir que sua mensagem seja tratada como \u201cdesconhecida\u201d e classificada como Spam, como tamb\u00e9m\u00a0 destac\u00e1-la em meio \u00e1 outras comunica\u00e7\u00f5es recebidas.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 10. N\u00e3o bombardeie o leitor<\/strong><\/span><\/h5>\n

Quanto mais \u201cbombardeada\u201d for a caixa de e-mail do leitor menos espera-se que ele abra todas as mensagens. Dessa forma, em eventuais \u201climpezas\u201d na caixa de e-mail, os e-mail marketings mais constantemente enviados tem a prefer\u00eancia n\u00e3o s\u00f3 para serem deletados mas tamb\u00e9m para serem classificados como Spam e n\u00e3o mais recebidos. \u00c9 essencial um planejamento bem pensado e uma programa\u00e7\u00e3o de campanhas que leve em conta a quantidade de comunica\u00e7\u00f5es enviadas ao destinat\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 11. Atente-se a anexos e suas dimens\u00f5es<\/strong><\/span><\/h5>\n

Caixas de e-mail cheias e provedores de pouca capacidade, podem barrar mensagens de tamanhos maiores. Nesse sentido, arquivos anexos tendem a ser uma m\u00e1 pedida no envio de e-mail marketing. Al\u00e9m de criar suspeita no usu\u00e1rio, que geralmente o considerar\u00e1 como v\u00edrus, anexos contribuem para aumentar o \u201cpeso\u201d da mensagem enviada desnecessariamente. Nesse caso, prefira disponibilizar o conte\u00fado que seria enviado anexo em algum lugar da internet, e opte por links no corpo do texto de sem e-mail marketing.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 12. Selecione e filtre as imagens a serem utilizadas<\/strong><\/span><\/h5>\n

Mensagens de e-mail marketing que contenham apenas imagens podem ser consideradas Spam\u00a0pelos pr\u00f3prios provedores, al\u00e9m de aumentar o tamanho e \u201cpeso\u201d do e-mail. O ideal \u00e9 mistur\u00e1-las com textos efetivos. Al\u00e9m disso, alguns provedores podem ter problemas para carregar e exibir as imagens, o que pode fazer com que sua mensagem seja considerada Spam pelo usu\u00e1rio. Opte por menos imagens e por inserir as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes no texto, de modo a n\u00e3o comprometer o conte\u00fado de sua mensagem, caso as imagens n\u00e3o sejam exibidas pelo e-mail do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 13. Utilize disparadores de e-mail e escolha-os bem<\/strong><\/span><\/h6>\n

Geralmente, os provedores de e-mail monitoram os IPs<\/em> que enviam muitos e-mails de uma vez e automaticamente os consideram Spam. Ferramentas pr\u00f3prias para envio de e-mail (ou \u201cdisparadores\u201d) podem ajudar nesse sentido. Al\u00e9m delas possu\u00edrem diversos servidores distintos, que evitam a associa\u00e7\u00e3o de um \u00fanico IP<\/em> ao envio de v\u00e1rias mensagens, tamb\u00e9m s\u00e3o ferramentas efetivas para monitorar e controlar seus envios, apresentando relat\u00f3rios de envios e n\u00fameros de visualiza\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 14. Opte sempre por codifica\u00e7\u00e3o HTML<\/em><\/strong><\/span><\/h6>\n

Pensando no qu\u00e3o gen\u00e9rico deve ser o conte\u00fado de seu e-mail marketing para que o usu\u00e1rio de qualquer provedor possa receb\u00ea-lo sem problemas, o ideal \u00e9 optar sempre por mensagens em HTML<\/em> puro. Outras codifica\u00e7\u00f5es como CSSs<\/em>, DIVs<\/em>, Styles<\/em>, Javascripts<\/em> e principalmente conte\u00fados em Flash<\/em> costumam ser bloqueados na maioria dos webmails, que os classificam como Spam e os enviam direto \u00e0s pastas de lixo eletr\u00f4nico.<\/span>
\n\u00a0 \u00a0 \u00a0 15. Atente-se \u00e0 “pontua\u00e7\u00e3o” de seu e-mail<\/strong><\/span>
\nSomando as recomenda\u00e7\u00f5es j\u00e1 comentadas, podemos pensar em como trabalhar uma das principais caracter\u00edsticas dos provedores de e-mail para definir uma mensagem como Spam: a pontua\u00e7\u00e3o atribu\u00edda \u00e0 ela. Sobretudo atrav\u00e9s da ferramenta SpamAssassin<\/em>, provedores atribuem pontos a cada \u201cdeslize\u201d cometido pelo remetente, no sentido de caracterizar a mensagem como Spam. Por exemplo, utilizar \u201cCompre j\u00e1\u201d no t\u00edtulo do e-mail vale X pontos, escrever\u00a0\u201cClique aqui\u201d<\/em>\u00a0com fonte, cor e tamanho diferente do resto do corpo do texto vale Y pontos, extrapolar o tamanho da imagem inserida em rela\u00e7\u00e3o ao texto vale Z pontos, e assim por diante. Os servidores trabalham com limites distintos de pontua\u00e7\u00e3o que podem ser atingidos, geralmente variando entre 5 e 10 pontos. Com menos de 5 pontos, por exemplo, a mensagem \u00e9 enviada direto \u00e0 caixa de entrada. Entre 5 e 10 pontos ela vai para lixo eletr\u00f4nico e com 10 ou mais ela \u00e9 diretamente bloqueada. Pensando nisso,\u00a0 e na impossibilidade de saber qual o limite de pontos do provedor do e-mail do destinat\u00e1rio, \u00e9 imprescind\u00edvel seguir o m\u00e1ximo de recomenda\u00e7\u00f5es poss\u00edvel para n\u00e3o cair em listas de spam.<\/span>
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