Social commerce \u00e9 tamb\u00e9m conhecido como social selling ou social shopping e refere-se \u00e0 pr\u00e1tica de comprar e vender produtos ou servi\u00e7os diretamente de uma plataforma de m\u00eddia social. <\/p>\n\n\n\n
Se as pr\u00f3prias plataformas que criaram essa tend\u00eancia reconhecem sua import\u00e2ncia, pode apostar que vale a pena considerar para o seu neg\u00f3cio de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n
Acompanhe o conte\u00fado a seguir e saiba mais sobre a import\u00e2ncia do social commerce para os neg\u00f3cios nos dias de hoje!<\/p>\n\n\n\n
O e-commerce<\/a> \u00e9 o termo amplo usado para descrever o processo de troca de dinheiro por bens e servi\u00e7os online. Enquanto o social commerce \u00e9 um subconjunto dessa abordagem e resolve alguns pontos problem\u00e1ticos criados pelo e-commerce, desempenhando um papel fundamental em seu crescimento.<\/p>\n\n\n\n Mais da metade de todo o tr\u00e1fego da Internet vem de dispositivos m\u00f3veis e isso, combinado com o fato de que os usu\u00e1rios m\u00f3veis s\u00e3o muito mais propensos a abandonar seus carrinhos do que os usu\u00e1rios de desktop, significa que um processo de checkout simplificado \u00e9 crucial.<\/p>\n\n\n\n O social commerce remove muitos dos principais pontos de desist\u00eancia em que os m\u00e9todos tradicionais de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico perdem clientes. Como o checkout ocorre diretamente no aplicativo escolhido pelo comprador, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de sair. Os usu\u00e1rios podem comprar produtos e voltar a percorrer seus feeds para obter atualiza\u00e7\u00f5es de amigos e familiares.<\/p>\n\n\n\n O processo mais suave torna os clientes satisfeitos e as plataformas sociais apreciam o tr\u00e1fego e o engajamento, ent\u00e3o facilitam para que mais marcas comecem a vender. As ferramentas integradas permitem que as empresas marquem produtos, interajam com compradores, gerenciem pedidos e, por fim, controlem a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n Quem tem uma p\u00e1gina de neg\u00f3cios no Facebook e produtos para vender, pode construir uma loja que fica na sua P\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n As lojas s\u00e3o personaliz\u00e1veis, possibilitando escolher os produtos e cole\u00e7\u00f5es a serem exibidos. Quem ainda n\u00e3o tiver o cat\u00e1logo do Facebook configurado para uso com o Instagram, poder\u00e1 import\u00e1-lo de produtos existentes diretamente do seu site.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel escolher qual experi\u00eancia de compra online deseja que os clientes tenham com a op\u00e7\u00e3o deles lidarem com o checkout no aplicativo ou abrir um bate-papo do Messenger com a sua empresa. H\u00e1 tamb\u00e9m a op\u00e7\u00e3o de envi\u00e1-los para o seu site para concluir o processo de checkout.<\/p>\n\n\n\n O Instagram atualizou recentemente e passou a permitir que as pessoas comprem e fa\u00e7am compras diretamente na plataforma do Instagram, usando o Facebook Pay. Alguns produtos t\u00eam a op\u00e7\u00e3o comprar agora, enquanto outros exigem que voc\u00ea os adicione ao carrinho.<\/p>\n\n\n\n Se sua empresa vende servi\u00e7os em vez de produtos, voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 criar uma loja no Instagram. Para configurar a Loja do Instagram, \u00e9 preciso ter uma conta do Instagram Business conectada a uma P\u00e1gina do Facebook. Voc\u00ea deve primeiro configurar sua Loja do Facebook porque ela usa o mesmo cat\u00e1logo. Ao contr\u00e1rio das Lojas do Facebook, que podem ser acessadas de dispositivos m\u00f3veis e desktops, as Lojas do Instagram s\u00f3 podem ser acessadas de dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n Assim como o Instagram, as Lojas do Pinterest s\u00f3 podem ser acessadas de dispositivos m\u00f3veis. A diferen\u00e7a entre o Pinterest e o Instagram \u00e9 que o primeiro ainda direciona as pessoas ao site do varejista para concluir a compra. O redirecionamento ocorre em um navegador da Web e n\u00e3o exige que o usu\u00e1rio abra outra janela.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea est\u00e1 se interessando pelo social commerce e deseja aumentar seus esfor\u00e7os, use estas sugest\u00f5es para come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n Sua marca nas m\u00eddias sociais<\/a> diz muito sobre quem voc\u00ea \u00e9 como empresa. Se for inconsistente de uma plataforma para outra, voc\u00ea ter\u00e1 dificuldade em construir reconhecimento e credibilidade da marca.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m da est\u00e9tica, certifique-se de postar conte\u00fado digno de compartilhamento que seja ligeiramente adaptado ao p\u00fablico na plataforma. Para descobrir o que vai ressoar com seus seguidores, voc\u00ea precisar\u00e1 fazer uma pesquisa de mercado-alvo para saber mais sobre quem \u00e9 seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Se sua marca \u00e9 nova nas vendas online, voc\u00ea precisar\u00e1 investir recursos para obter avalia\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios nas plataformas digitais.<\/p>\n\n\n\n Quando as pessoas compram on-line, seja atrav\u00e9s de seu site oficial ou da rede social, elas n\u00e3o podem tocar, sentir ou experimentar seus produtos. Eles contam com pesquisas, avalia\u00e7\u00f5es e outros conte\u00fados gerados pelo usu\u00e1rio para ajud\u00e1-los a decidir sobre uma determinada compra.<\/p>\n\n\n\n Essas avalia\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios s\u00e3o uma prova social muito necess\u00e1ria que ajudar\u00e1 outras pessoas a aprender a confiar em sua marca. Sempre que algu\u00e9m fizer uma compra, pe\u00e7a educadamente uma avalia\u00e7\u00e3o no e-mail completo da transa\u00e7\u00e3o. Quando voc\u00ea se envolver em postagens de m\u00eddia social, agrade\u00e7a \u00e0queles que dedicaram um tempo para deixar um coment\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se de que nem todas as avalia\u00e7\u00f5es de produtos ser\u00e3o compartilhadas em seu site. O Facebook possibilita deixar uma avalia\u00e7\u00e3o de seus produtos ou servi\u00e7os diretamente na p\u00e1gina da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m: <\/strong>Financiamento e bolsas estudantis: entenda as principais quest\u00f5es!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Um programa de embaixador da marca \u00e9 uma maneira altamente eficaz de comercializar seus produtos. Ao se conectar com pessoas que amam seus produtos ou convidar micro-influenciadores que tenham um p\u00fablico semelhante ou aquele que voc\u00ea est\u00e1 tentando alcan\u00e7ar, voc\u00ea aumentar\u00e1 o reconhecimento da sua marca. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea basicamente tem uma equipe de vendas espalhando a palavra sobre o seu neg\u00f3cio para voc\u00ea. E quando voc\u00ea direciona o tr\u00e1fego para suas plataformas de m\u00eddia social onde j\u00e1 existe um lugar para fazer compras, voc\u00ea certamente far\u00e1 algumas vendas.<\/p>\n\n\n\n Para obter o m\u00e1ximo de engajamento de qualquer rede social, voc\u00ea deve alinhar sua estrat\u00e9gia de com\u00e9rcio social com seu p\u00fablico-alvo. Voc\u00ea obter\u00e1 melhores resultados ao selecionar produtos espec\u00edficos e ajustar as mensagens para cada segmento de clientes, em vez de usar o que j\u00e1 est\u00e1 em seu site.<\/p>\n\n\n\n Para isso, voc\u00ea precisa saber quem \u00e9 o seu p\u00fablico. \u00c9 a\u00ed que as ferramentas de an\u00e1lise de m\u00eddia social entram em a\u00e7\u00e3o. A maioria dos sites de m\u00eddia social tem suas pr\u00f3prias ferramentas de an\u00e1lise integradas para ajud\u00e1-lo a obter informa\u00e7\u00f5es sobre o p\u00fablico. Mas se voc\u00ea quiser mais informa\u00e7\u00f5es ou uma vis\u00e3o geral de todos os seus canais sociais em um s\u00f3 lugar, voc\u00ea pode usar plataformas de an\u00e1lise de terceiros para coletar informa\u00e7\u00f5es sobre cada um.<\/p>\n\n\n\n Preste muita aten\u00e7\u00e3o aos dados demogr\u00e1ficos de seus seguidores para voc\u00ea poder criar personas de clientes para cada plataforma. Use as personas junto com dados de desempenho de sua postagem para ajud\u00e1-lo a tomar decis\u00f5es sobre seu funil de vendas e os produtos com os quais deseja come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s compartilhar uma lista de produtos, sua estrat\u00e9gia de com\u00e9rcio social deve incluir o agendamento de algumas postagens promocionais em torno desse produto. Fazer isso gera interesse e ajuda a gerar tr\u00e1fego para a vitrine social. Essa abordagem facilita o compartilhamento de mais informa\u00e7\u00f5es do produto, como close-ups, orienta\u00e7\u00f5es e demonstra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n O uso de ferramentas de agendamento automatizadas ajuda a aumentar o engajamento. Essas ferramentas incluem informa\u00e7\u00f5es anal\u00edticas que ajudam a ver os padr\u00f5es de engajamento do seu p\u00fablico. Dessa forma, voc\u00ea pode otimizar sua programa\u00e7\u00e3o de postagem para obter o m\u00e1ximo de engajamento.<\/p>\n\n\n\n Ao come\u00e7ar com o social commerce, me\u00e7a tudo. Aprender o que funciona para o seu p\u00fablico \u00e9 fundamental para dimensionar adequadamente sua estrat\u00e9gia. Tamb\u00e9m pode ajud\u00e1-lo a encontrar oportunidades que voc\u00ea pode ter perdido.<\/p>\n\n\n\n Ao monitorar suas an\u00e1lises sociais, olhe al\u00e9m das vendas. Preste aten\u00e7\u00e3o \u00e0 an\u00e1lise de sentimentos. \u00c9 isso que informa se os clientes em potencial t\u00eam uma imagem positiva ou negativa da sua marca.<\/p>\n\n\n\n E para ficar por dentro das novidades e carreiras tecnol\u00f3gicas, n\u00e3o deixe de seguir as nossas redes sociais: Facebook<\/a>, Instagram<\/a> e LinkedIn<\/a>.<\/p>\nQuais plataformas de m\u00eddia social s\u00e3o as melhores para campanhas de social commerce?<\/h2>\n\n\n\n
Facebook<\/h3>\n\n\n\n
Instagram<\/h3>\n\n\n\n
Pinterest<\/h3>\n\n\n\n
Dicas para expandir sua estrat\u00e9gia de com\u00e9rcio social<\/h2>\n\n\n\n
Certifique-se de que sua marca de m\u00eddia social est\u00e1 no ponto<\/h3>\n\n\n\n
Lance uma campanha para obter mais avalia\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios<\/h3>\n\n\n\n
Considere iniciar um programa de embaixadores da marca<\/h3>\n\n\n\n
Use o Social Media Analytics para conhecer seu p\u00fablico e realizar testes<\/h3>\n\n\n\n
Aproveite as ferramentas de agendamento<\/h3>\n\n\n\n
Encontre o que funciona e repita<\/h3>\n\n\n\n