Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar sobre o que te atrai em alguns produtos ou o que n\u00e3o te atrai em outros? Segundo o Design Emocional, os produtos s\u00e3o capazes de gerar emo\u00e7\u00f5es em n\u00f3s e esses sentimentos t\u00eam papel fundamental em nossas escolhas. <\/p>\n\n\n\n
O conceito de que o design de um produto pode gerar emo\u00e7\u00f5es foi desenvolvido e apresentado por Don Norman<\/a> em seu livro publicado em 2003 (veja mais abaixo), e vem sendo bastante debatido desde ent\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Afinal, produzir sentimentos ou emo\u00e7\u00f5es positivas nos consumidores ativa a receptividade dos mesmos e os incentiva a comprar. Saiba mais a seguir!<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar no porqu\u00ea voc\u00ea prefere o app X ao inv\u00e9s do app Y, ainda que ambos ofere\u00e7am as mesmas funcionalidades? <\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel apontar diversos aspectos que podem interferir nessa escolha, como por exemplo a usabilidade <\/a>ou a interface dos aplicativos.<\/p>\n\n\n\n O design emocional associa essa prefer\u00eancia de uso por determinado app ou qualquer outro produto \u00e0s emo\u00e7\u00f5es geradas por eles. <\/p>\n\n\n\n Pois essa linha de pensamento prop\u00f5e que os elementos e cores de objetos, servi\u00e7os e plataformas que usamos s\u00e3o capazes de nos trazer diferentes emo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Cabe ressaltar que esses sentimentos gerados por um produto sob o indiv\u00edduo v\u00e3o muito al\u00e9m de somente a experi\u00eancia de uso, mas perpassa pela apar\u00eancia e o status agregado a ele tamb\u00e9m. Fica com a gente que vamos explicar isso mais adiante.<\/p>\n\n\n\n Muitas das nossas decis\u00f5es, em especial em compras, est\u00e3o relacionadas \u00e0s nossas emo\u00e7\u00f5es. A partir dessa afirma\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel compreender que produtos que conseguem instigar pensamentos positivos nas pessoas se saem melhor nas vendas.<\/p>\n\n\n\n Pense em um e-commerce<\/a>, \u00e9 natural que no momento de uma compra online analisemos uma s\u00e9rie de fatores no site e, a depender dos elementos expostos, iremos desenvolver uma rea\u00e7\u00e3o (resposta emotiva) sobre a p\u00e1gina em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Se a loja virtual conta com uma fonte bem escolhida para o texto, uma paleta de cores agrad\u00e1vel e fotos de qualidade, \u00e9 natural que gere um impacto positivo no cliente. <\/p>\n\n\n\n No entanto, se o site n\u00e3o \u00e9 bem estruturado, transmite amadorismo e desperta emo\u00e7\u00f5es que n\u00e3o geram interesse na compra.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, empresas e marcas devem se preocupar na cria\u00e7\u00e3o de produtos que gerem impacto emocional nos seus clientes. Pois assim criam interesse e atraem as pessoas, al\u00e9m de promover um v\u00ednculo muito maior entre o servi\u00e7o ofertado e o consumidor.<\/p>\n\n\n\n Dentro do mercado dos produtos digitais<\/a>, \u00e9 essencial o cuidado na cria\u00e7\u00e3o do design e da interface dos itens. Pense que assim como nos demais tipos de aquisi\u00e7\u00f5es, os gatilhos emocionais tamb\u00e9m est\u00e3o presentes aqui.<\/p>\n\n\n\n Materiais bem produzidos agregam um valor emocional maior e atraem os internautas. Infoprodutos que transmitem conhecimento, por exemplo, tamb\u00e9m podem se beneficiar do design emocional, j\u00e1 que os est\u00edmulos positivos favorecem o aprendizado.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 imposs\u00edvel falar de design emocional e n\u00e3o citar Donald Norman. Este cientista cognitivo e cr\u00edtico de design \u00e9 um dos principais pensadores da \u00e1rea e foi quem desenvolveu o conceito de Design Emocional.<\/p>\n\n\n\n Don Norman j\u00e1 trabalhou em empresas como a Apple e publicou v\u00e1rios livros, entre eles o Design Emocional: Porque adoramos (ou detestamos) os objetos do dia a dia<\/em>. <\/p>\n\n\n\n Nesse livro, ele trata sobre os tr\u00eas n\u00edveis de intera\u00e7\u00e3o ou percep\u00e7\u00e3o com o produto, que v\u00e3o desde a apar\u00eancia ao imagin\u00e1rio, conhe\u00e7a-os a seguir:<\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 o n\u00edvel mais instintivo do design emocional. Pois est\u00e1 relacionado ao primeiro contato com o produto e nossas primeiras impress\u00f5es sobre o mesmo. Pode-se dizer que ele \u00e9 o respons\u00e1vel por criar aquela necessidade de \u201ceu quero!\u201d.<\/p>\n\n\n\n O fator crucial neste n\u00edvel \u00e9 a apar\u00eancia e a capacidade em gerar o desejo no cliente. Pense em quanta coisa voc\u00ea j\u00e1 comprou s\u00f3 porque era atrativo esteticamente. Isso acontece pois naturalmente somos atra\u00eddos por certas caracter\u00edsticas, como cores vivas e formas arredondadas.<\/p>\n\n\n\n As rea\u00e7\u00f5es e emo\u00e7\u00f5es geradas neste n\u00edvel s\u00e3o bastante abrangentes. Pois s\u00e3o compartilhadas pela maioria das pessoas, j\u00e1 que se pautam em comportamentos comuns e respostas instintivas do subconsciente. Em resumo, podemos dizer que este n\u00edvel se categoriza pelo que cativa as pessoas.<\/p>\n\n\n\n Este \u00e9 o n\u00edvel intermedi\u00e1rio entre os tr\u00eas descritos por Norman. Ele est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o no uso e na capacidade do usu\u00e1rio em utilizar o produto sem que haja interrup\u00e7\u00f5es ou contratempos.<\/p>\n\n\n\n Pense no exemplo de um app que possui muitas abas ou que \u00e9 dif\u00edcil de realizar as a\u00e7\u00f5es desejadas. Por mais atrativo que a interface possa ser esteticamente, o usu\u00e1rio n\u00e3o ter\u00e1 emo\u00e7\u00f5es positivas ao utiliz\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n Nesse sentido, o n\u00edvel comportamental est\u00e1 bastante alinhado com a experi\u00eancia de uso dos indiv\u00edduos. Ao contr\u00e1rio do anterior, este n\u00edvel n\u00e3o possui rea\u00e7\u00f5es abrangentes, j\u00e1 que a experi\u00eancia pode variar muito de um usu\u00e1rio para outro.<\/p>\n\n\n\n Mas pode-se dizer que a atra\u00e7\u00e3o do indiv\u00edduo nesse est\u00e1gio se d\u00e1 atrav\u00e9s da sensa\u00e7\u00e3o de controle sob a situa\u00e7\u00e3o. Em outras palavras, os produtos mais f\u00e1ceis de usar s\u00e3o os que criam mais emo\u00e7\u00f5es positivas, pois permitem que os usu\u00e1rios se sintam inteligentes. <\/p>\n\n\n\n Este \u00e9 o \u00faltimo dos tr\u00eas n\u00edveis apresentados por Don Norman. Ele est\u00e1 relacionado ao superego e n\u00e3o tanto \u00e0 experi\u00eancia de uso em si. Pode-se dizer que \u00e9 um n\u00edvel bastante influenciado pela cultura e pelo status.<\/p>\n\n\n\n Pois aqui n\u00e3o se leva em conta os instintos do subconsciente ou a experi\u00eancia de uso com o produto, mas sim a imagem que ele transmite e seu valor para uma sociedade. Um exemplo do emprego deste n\u00edvel \u00e9 a compra de um rel\u00f3gio de grife.<\/p>\n\n\n\n Ainda que ele apenas mostre as horas como todos os demais rel\u00f3gios fazem, este em especial possui um valor agregado diferente. Nele est\u00e1 a representa\u00e7\u00e3o de um status social e uma imagem impl\u00edcita da qual o indiv\u00edduo quer se utilizar.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, o n\u00edvel reflexivo n\u00e3o se d\u00e1 instantaneamente como o visceral. T\u00e3o pouco est\u00e1 apenas ligado ao indiv\u00edduo, j\u00e1 que reflete os posicionamentos do ambiente no qual ele est\u00e1 inserido.<\/p>\n\n\n\n Um exemplo bem evidente e eficiente do emprego das estrat\u00e9gias de design emocional vem da empresa que Don Norman trabalhou por anos, a Apple. Os produtos ofertados pela gigante da tecnologia conseguem atingir os tr\u00eas n\u00edveis facilmente.<\/p>\n\n\n\n No n\u00edvel visceral conseguem atrair o consumidor, pois s\u00e3o esteticamente atraentes, utilizando-se de bordas arredondadas e constru\u00e7\u00e3o moderna. <\/p>\n\n\n\n No n\u00edvel comportamental possuem sistemas operacionais que otimizam a experi\u00eancia de uso dos usu\u00e1rios e facilitam a navega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Ademais, a Apple possui um forte apelo no imagin\u00e1rio coletivo e nos valores sociais agregados aos seus produtos. Sendo assim, a empresa consegue atrair os consumidores tamb\u00e9m no n\u00edvel reflexivo.<\/p>\n\n\n\n Gostou do conte\u00fado? Aproveite e leia tamb\u00e9m: Design Sprint: o que \u00e9 como usar essa metodologia ao seu favor<\/a><\/p>\nO que \u00e9 design emocional?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
A import\u00e2ncia do design emocional no desenvolvimento de produtos digitais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Don Norman e os tr\u00eas n\u00edveis de intera\u00e7\u00e3o com o produto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
N\u00edvel visceral<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
N\u00edvel Comportamental<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
N\u00edvel Reflexivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Exemplo de uso do design emocional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n