{"id":18922,"date":"2021-02-03T08:01:00","date_gmt":"2021-02-03T11:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/?p=18922"},"modified":"2021-02-08T13:39:15","modified_gmt":"2021-02-08T16:39:15","slug":"cx-customer-experience-tendencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/cx-customer-experience-tendencias\/","title":{"rendered":"CX em 2021: Saiba o que \u00e9 Customer Experience e veja tend\u00eancias"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em Customer Experience<\/em>? Se n\u00e3o, n\u00e3o se preocupe, pois hoje n\u00f3s iremos falar sobre o conceito de Experi\u00eancia do Cliente, sua import\u00e2ncia para o mercado e as principais tend\u00eancias da \u00e1rea para 2021.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, continue acompanhando este post e saiba mais sobre o assunto. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 <\/strong>Customer Experience<\/em><\/strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Customer Experience<\/em> \u00e9 uma express\u00e3o proveniente do idioma ingl\u00eas que, ao traduzir-se livremente para a l\u00edngua portuguesa, significa o mesmo que experi\u00eancia (experience<\/em>) do consumidor (customer<\/em>). <\/p>\n\n\n\n

Essa experi\u00eancia se traduz nas impress\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es que os clientes vivenciam com uma determinada marca e seus produtos, servi\u00e7os ou solu\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Conhecer essa experi\u00eancia se torna necess\u00e1rio para que as empresas aprimorem esses mesmos produtos, servi\u00e7os ou solu\u00e7\u00f5es, bem como todos os aspectos que se relacionam indiretamente com esses fatores, tais como estrat\u00e9gias de marketing,<\/a> atendimento ao cliente, infraestrutura local, interface das plataformas digitais, dentre outros. <\/p>\n\n\n\n

\"CX:<\/figure>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia do CX?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quanto maior o conhecimento sobre seu p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua oferta, maiores s\u00e3o as  possibilidades de melhorias nos processos e a\u00e7\u00f5es. Nesse sentido, \u00e9 poss\u00edvel antecipar-se e prever estrat\u00e9gias que atendam aos interesses do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

No caso de uma empresa, o interesse dela \u00e9 aperfei\u00e7oar os seus produtos, servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es, bem como todos os aspectos interligados a esses elementos, de modo a captar mais clientes e ret\u00ea-los para obter maior lucratividade.<\/p>\n\n\n\n

A \u00fanica maneira de identificar a qualidade daquilo que \u00e9 oferecido para o consumidor \u00e9 captar a experi\u00eancia dele em rela\u00e7\u00e3o a sua marca. <\/p>\n\n\n\n

Assim sendo, cada vez mais empres\u00e1rios e gestores t\u00eam apostado em setores estrat\u00e9gicos de Customer Experience<\/em> dentro das empresas para manter os neg\u00f3cios competitivos perante a concorr\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

Dessa maneira, profissionais habilitados a atuarem com levantamento e interpreta\u00e7\u00e3o de dados e planejamento estrat\u00e9gico com base nesses mesmos dados est\u00e3o ganhando cada vez mais destaque no mercado de trabalho. <\/p>\n\n\n\n

Tend\u00eancias de <\/strong>Customer Experience<\/em><\/strong> para 2021<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe um pouco mais sobre o que \u00e9 Customer Experience<\/em> e a sua import\u00e2ncia, veja a seguir algumas tend\u00eancias para a \u00e1rea em 2021, de modo que, caso voc\u00ea deseje seguir carreira nesse campo, possa estar mais bem atualizado sobre os maiores destaques para este ano e para o futuro.<\/p>\n\n\n\n

Intelig\u00eancia Artificial<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com a maior ades\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o aos canais virtuais de atendimento durante a pandemia, uma importante tend\u00eancia de Customer Experience<\/em> para 2021 \u00e9 apostar na intelig\u00eancia artificial<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel atender de forma satisfat\u00f3ria, r\u00e1pida e personalizada diversos clientes ou potenciais clientes atrav\u00e9s de chatbots. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a intelig\u00eancia artificial garante que o consumidor possa receber sugest\u00f5es de produtos e solu\u00e7\u00f5es a partir de seu comportamento na plataforma de vendas, tendo em vista que esse recurso tecnol\u00f3gico \u00e9 capaz de captar essas informa\u00e7\u00f5es automaticamente. <\/p>\n\n\n\n

Redes Sociais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outra tend\u00eancia que tem garantido uma boa experi\u00eancia para os consumidores \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de redes sociais por marcas, tais como WhatsApp e Instagram<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Devido ao isolamento social, muitos consumidores t\u00eam preferido entrar em contato com as empresas por meio de canais virtuais e que possibilitem um di\u00e1logo mais aberto e din\u00e2mico. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com reportagem publicada pelo portal de not\u00edcias G1<\/a> a respeito de uma pesquisa realizada pelo Comit\u00ea Gestor da Internet no Brasil, o brasileiro passa em m\u00e9dia nove horas e quatorze minutos por dia acessando a internet<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, uma importante estrat\u00e9gia para 2021 \u00e9 apostar no di\u00e1logo com os clientes por meio das redes sociais, bem como na publica\u00e7\u00e3o de conte\u00fados que auxiliem na convers\u00e3o de clientes. <\/p>\n\n\n\n

Realidade Aumentada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mais uma tend\u00eancia para 2021 que ir\u00e1 contribuir muito para uma melhor experi\u00eancia do cliente \u00e9 o recurso tecnol\u00f3gico de realidade aumentada<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Devido ao sucesso que os e-commerces<\/a> fizeram durante a pandemia, essa tecnologia est\u00e1 na mira de diversas empresas. Uma delas \u00e9 a Nike, que investiu na realidade aumentada para possibilitar que seus clientes pudessem experimentar os seus sapatos mesmo a dist\u00e2ncia. <\/p>\n\n\n\n

Para isso, basta o consumidor selecionar o item desejado na loja online<\/a> e apontar a c\u00e2mera do smartphone para os p\u00e9s e pronto. \u00c9 poss\u00edvel visualizar o par de t\u00eanis escolhido nos p\u00e9s sem nem mesmo cal\u00e7\u00e1-lo!<\/p>\n\n\n\n

Infraestrutura<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Atualmente, os clientes encontram ao seu dispor no mercado diversos produtos e servi\u00e7os que atendem \u00e0s suas necessidades. Desse modo, investir apenas na qualidade dos produtos e servi\u00e7os n\u00e3o \u00e9 o suficiente para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o e boa experi\u00eancia dos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, faz-se necess\u00e1rio investir em infraestrutura, tanto f\u00edsica quanto digital. <\/p>\n\n\n\n

Hoje em dia, os consumidores querem compartilhar com as outras pessoas as experi\u00eancias que eles t\u00eam ao frequentar um estabelecimento e isso poder\u00e1 se intensificar ainda mais com o fim da pandemia, tendo em vista que a popula\u00e7\u00e3o est\u00e1 \u00e1vida por voltar a ter uma vida normal e frequentar ambientes como antigamente.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, diante da maior ades\u00e3o dos consumidores ao e-commerce, \u00e9 de suma import\u00e2ncia investir na infraestrutura virtual das plataformas digitais de vendas, visto que um site que demora para carregar e que n\u00e3o possui uma interface amig\u00e1vel certamente n\u00e3o contribuir\u00e1 para uma boa experi\u00eancia para o cliente. <\/p>\n\n\n\n

Reorganiza\u00e7\u00e3o da equipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com a pandemia, a popula\u00e7\u00e3o adquiriu novos h\u00e1bitos de consumo, os quais certamente permanecer\u00e3o mesmo ap\u00f3s o fim do isolamento. <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, ser\u00e1 necess\u00e1rio realizar uma reorganiza\u00e7\u00e3o da equipe<\/a> de atendimento nas empresas com o objetivo de oferecer a qualifica\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para que esses profissionais atendam \u00e0s novas expectativas dos consumidores, tanto agora quanto posteriormente.<\/p>\n\n\n\n

Dentre as habilidades que o time dever\u00e1 desenvolver para oferecer uma melhor experi\u00eancia de consumo para o cliente, podemos destacar a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados relevantes e capacidade de oferecer o devido suporte aos clientes por meio de canais digitais. <\/p>\n\n\n\n

Concluindo…<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como voc\u00ea p\u00f4de perceber, a pandemia ocasionou um novo comportamento de consumo nos brasileiros, de modo que as empresas que desejam manter-se competitivas no mercado dever\u00e3o investir em Customer Experience<\/em> para se destacarem. <\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, os profissionais habilitados para atuarem nessa \u00e1rea encontrar\u00e3o espa\u00e7o no mercado de trabalho para lidar com \u00e1reas estrat\u00e9gicas e de grande impacto dentro das companhias. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea gostou deste post e deseja manter-se atualizado sobre este e demais assuntos relacionados, assine a nossa newsletter!<\/p>\n

<\/i>Love<\/span>0<\/span><\/span><\/a> <\/i> <\/i>