{"id":18910,"date":"2021-01-29T08:09:00","date_gmt":"2021-01-29T11:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/?p=18910"},"modified":"2021-01-28T16:12:10","modified_gmt":"2021-01-28T19:12:10","slug":"jornada-consumidor-aumentar-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/jornada-consumidor-aumentar-resultados\/","title":{"rendered":"Jornada do consumidor: o primeiro passo para aumentar seus resultados!"},"content":{"rendered":"\n

Para que uma empresa alcance o consumidor<\/strong> de forma impactante e eficiente, \u00e9 necess\u00e1rio o uso de muitas estrat\u00e9gias. Esses esquemas e formas permitem que as vendas sejam alavancadas e a lucratividade aumente. Nesse sentido, considerar a\u00e7\u00f5es como a pr\u00f3pria jornada do consumidor<\/strong> e suas intera\u00e7\u00f5es se torna crucial.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa que, para que a estrat\u00e9gia chegue ao p\u00fablico, \u00e9 preciso adaptar aos mais diferentes perfis de consumo, e este processo \u00e9 conhecido como a jornada do cliente ou do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, toda empresa que queira vender mais precisa integrar os dados do cliente, o que pode ser feito por meio de ferramentas de CRM<\/strong><\/a>, <\/strong>ao perfil do p\u00fablico analisado durante sua jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, no presente artigo abordaremos o que \u00e9 essa jornada e formas de como analisar e estruturar esse trajeto de compra. Afinal, sabendo disso, ser\u00e1 poss\u00edvel potencializar as vendas, contatos e campanhas.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a jornada do cliente?<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 definida como jornada do cliente todo o caminho que o seu p\u00fablico ideal percorre at\u00e9 a compra. Assim, do primeiro contato, que \u00e9 a descoberta, passando pela identifica\u00e7\u00e3o e em seguida pela compra, \u00e9 chamada de jornada.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, todos os pontos de contato entre a marca e o cliente fazem parte da estrat\u00e9gia de marketing<\/a>, podendo acontecer tanto de forma online como offline (demandando apenas a adapta\u00e7\u00e3o para mensura\u00e7\u00e3o de resultados).<\/p>\n\n\n\n

A jornada de compra \u00e9 sempre uma rela\u00e7\u00e3o entre expectativa e interesse, de modo que as estrat\u00e9gias sejam melhor organizadas para o fechamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

No t\u00f3pico abaixo abordaremos sobre as etapas da jornada do consumidor e a sua import\u00e2ncia para o aumento de vendas, seja de produtos ou <\/strong>software de vendas<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

As etapas da jornada do consumidor\u00a0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Entender qual caminho seu cliente percorre at\u00e9 a compra permite identificar o que fazer em cada etapa para que esse cliente passe pelo funil de vendas de forma bastante eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Cada etapa possui suas pr\u00f3prias abordagens e desafios que precisam ser conhecidos. <\/p>\n\n\n\n

Abaixo abordaremos as caracter\u00edsticas das etapas necess\u00e1rias para a jornada do seu consumidor.<\/p>\n\n\n\n

\"jornada_consumidor\"<\/figure>\n\n\n\n
  1. Aprendizado e descoberta<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

    A primeira etapa da jornada \u00e9 quando o cliente descobre sua marca e a solu\u00e7\u00e3o que apresenta. <\/p>\n\n\n\n

    De modo geral, neste momento o consumidor n\u00e3o procura, necessariamente, por um produto ou solu\u00e7\u00e3o, mas temas relacionados ao seu problema\/dor – reconhecendo os primeiros passos e op\u00e7\u00f5es para solucion\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

    Por esse motivo, nessa etapa, as empresas trabalham com marketing de conte\u00fado<\/a>, de modo a entregar um material rico para o cliente. Ou seja, a marca atua com um conte\u00fado que ensina sobre determinado assunto que se relaciona ao problema que visa solucionar.<\/p>\n\n\n\n

    Assim, conforme o p\u00fablico se aprofunda no tema ao ler sobre todos os conte\u00fados, pode querer fechar neg\u00f3cios com a sua empresa. Os conte\u00fados dessa etapa est\u00e3o na retirada de d\u00favidas iniciais sobre como resolver quest\u00f5es relacionadas ao servi\u00e7o e produtos que oferece, como abordado.<\/p>\n\n\n\n

    Com isso, a persona (cliente ideal), se aproxima da marca e adquire confian\u00e7a no que ela prop\u00f5e, devido a expertise no tema e valores que apresenta.<\/p>\n\n\n\n

    Cada empresa trar\u00e1 conte\u00fados \u00fanicos e que englobam seus p\u00fablicos. <\/p>\n\n\n\n

    Para se ter uma ideia de como se dar\u00e1 o processo, imagine que uma distribuidora de bebidas pode ter em seu marketing de conte\u00fado publica\u00e7\u00f5es que atendam:<\/p>\n\n\n\n