{"id":1647,"date":"2012-11-08T13:21:42","date_gmt":"2012-11-08T16:21:42","guid":{"rendered":"http:\/\/blogimpacta.com.br\/?p=1647"},"modified":"2012-11-08T13:21:42","modified_gmt":"2012-11-08T16:21:42","slug":"o-processo-de-compra-online-parte-i","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/o-processo-de-compra-online-parte-i\/","title":{"rendered":"O processo de compra online e como ele acontece."},"content":{"rendered":"

Basicamente o usu\u00e1rio de internet que deseja comprar um produto – o e-consumidor – faz sempre o mesmo processo. Claro que esse artigo est\u00e1 generalizando pois estou falando de um processo feito pela maioria.<\/span>
\nNas minhas aulas de planejamento estrat\u00e9gico digital e estrat\u00e9gias para e-commerce – na p\u00f3s em marketing digital da Faculdade Impacta de Tecnologia e MBA em E-commerce da Universidade Anhembi Morumbi respectivamente – eu abordo em um slide esse tema exatamente para entendermos e discutirmos sobre o comportamento do e-consumidor.<\/span>
\nComo exemplo, sempre falo de uma pessoa deseja comprar um celular. Em 1995 era simples comprar um celular desde que voc\u00ea tivesse uma linha. Tinha no m\u00e1ximo 10 modelos e n\u00e3o tinha 10% dos recursos de hoje. \u00cdamos na loja e escolh\u00edamos por pre\u00e7o e design do aparelho. E hoje?<\/span>
\nS\u00f3 em um quiosque de uma das operadoras em qualquer grande varejista, at\u00e9 mesmo em supermercados, encontramos mais de 80 modelos. Uns tem c\u00e2mera de 3 megapixels, outros com 5; uns tem Wi-Fi, outros j\u00e1 vem com acesso as Redes Sociais. Alguns s\u00e3o Smartphones, outros apenas multim\u00eddia. Enfim, a varia\u00e7\u00e3o \u00e9 enorme! Hoje devemos ter mais de 300 modelos de aparelhos.<\/span>
\nComo escolher? Diante a tantas op\u00e7\u00f5es o usu\u00e1rio fica confuso. Diferente do que se pensa, quanto mais op\u00e7\u00f5es temos mais dif\u00edcil fica a nossa escolha<\/strong>.<\/span>
\nO primeiro passo para saber qual o celular que atende as necessidades do consumidor \u00e9 pesquisar no Google. O e-consumidor entra no site e pesquisa o tipo de celular que ele deseja, \u00e9 pesquisado os termos que s\u00e3o mais familiares para ele,como: Smartphone; celular com c\u00e2mera; Samsung Galaxy; celular tela touch.<\/span>
\nEnfim h\u00e1 uma infinidade de termos, os quais deve se ficar bem atento! A ferramenta do Google Adwords<\/em> e Google Insight for Search<\/em> s\u00e3o excelentes para entender essas palavras e uma importante fonte de pesquisa para n\u00f3s. Uma dica importante \u00e9, sempre que for fazer um planejamento olhe essas ferramentas. \u00c9 importante saber como o usu\u00e1rio busca o site, produtos e servi\u00e7os.<\/span>
\nVamos ficar no exemplo do Smartphone para esse artigo. Ao digitar esse termo, o Google apresentou uma s\u00e9rie de caminhos onde o usu\u00e1rio pode achar aquele aparelho. Nesse momento a pesquisa \u00e9 sobre qual o melhor aparelho, por isso, o usu\u00e1rio vai optar pelos sites das marcas e n\u00e3o pelos sites de varejo. Alguns at\u00e9 optam em pesquisar nesses sites, o que aumenta a “taxa de curiosos” nos varejistas online.<\/span>
\nVamos supor que os 4 primeiros sites de marcas de Smartphones melhor posicionados no Google sejam: Apple, Motorola, Blackberry e Samsung. N\u00e3o necessariamente nessa ordem, mas o usu\u00e1rio chegou neles. Vale lembrar que nesse momento os sites mais relevantes v\u00e3o aparecer em primeiro e que essa \u201cpequena\u201d diferen\u00e7a pode ser fundamental no momento da compra.<\/span>
\n\u00a0Agora come\u00e7a o processo de decis\u00e3o de compra. Logo o pr\u00f3ximo passo \u00e9 entrar nos sites dessas marcas para saber tudo sobre o celular, por\u00e9m nem apenas a ficha t\u00e9cnica tem que estar no site, afinal quantas pessoas realmente entendem o que \u00e9 um celular tri-band<\/em>? \u00c9 preciso\u00a0usar palavras do cotidiano,\u00a0que converse com o usu\u00e1rio na mesma linguagem. Nem que seja usado um blog para isso.<\/span>
\nAp\u00f3s pesquisar os 4 sites, esse usu\u00e1rio decidiu pelo Samsung Galaxy S10. N\u00e3o apenas por ser o celular mais desejado do momento, mas tamb\u00e9m por ser o que melhor entrega aquilo que ele deseja. S\u00f3 isso \u00e9 suficiente ara efetuar a compra? Claro que n\u00e3o!<\/strong><\/span>
\nO pr\u00f3ximo passo \u00e9 extremamente importante e aqui se faz presente a import\u00e2ncia de uma estrat\u00e9gia de presen\u00e7a digital. N\u00f3s, e-consumidores, vamos perguntar para as pessoas sobre o aparelho. Vamos a Facebook, Twitter, Blogs, Youtube, Yahoo Resposta, Reclame Aqui entre outras ferramentas para saber o que as pessoas est\u00e3o falando sobre o Samsung Galaxy S10, j\u00e1 que tudo isso influencia na decis\u00e3o de compras:<\/span><\/p>\n