{"id":14134,"date":"2019-01-28T10:00:08","date_gmt":"2019-01-28T13:00:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/?p=14134"},"modified":"2019-01-28T10:00:08","modified_gmt":"2019-01-28T13:00:08","slug":"design-thinking-na-pratica-veja-a-importancia-de-aplicar-esse-processo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/design-thinking-na-pratica-veja-a-importancia-de-aplicar-esse-processo\/","title":{"rendered":"Design Thinking: \u00e9 importante aplicar!"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><em>N\u00e3o pode ler esse artigo agora? Ou\u00e7a a mat\u00e9ria no Player abaixo:<\/em><\/span><br \/>\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"100%\" height=\"83\" style=\"height: 83px !important;\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/f9a90a10\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">O maior desafio no campo da\u00a0<a title=\"4 maneiras de treinar funcion\u00e1rios com inova\u00e7\u00e3o\" href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2017\/12\/08\/4-maneiras-de-treinar-funcionarios-com-inovacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">inova\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0\u00e9 desenvolver algo que n\u00e3o se torne obsoleto t\u00e3o cedo, tendo em vista que as transforma\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas est\u00e3o cada dia mais avan\u00e7adas. Uma das formas de acompanhar essas evolu\u00e7\u00f5es \u00e9 adotar m\u00e9todos capazes de contribuir com isso, como o aprendizado do design thinking na pr\u00e1tica.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Neste post, falaremos sobre o significado, funcionamento, etapas, aplica\u00e7\u00f5es, benef\u00edcios, implementa\u00e7\u00e3o e outras caracter\u00edsticas do design thinking, um assunto que est\u00e1 revolucionando a forma de desenvolver projetos. Acompanhe e saiba mais!<\/span><\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">O que \u00e9 design thinking?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Essa abordagem tem ra\u00edzes no in\u00edcio do s\u00e9culo XX e se consagrou como uma maneira de pensar peculiar e eficaz, podendo ser aplicada em praticamente tudo o que pede uma ideia original. Sua estrutura facilita o fluxo criativo, principalmente em ambientes de trabalho (sejam corporativos ou n\u00e3o).<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Em um primeiro momento, definir\u00a0<a href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2017\/11\/27\/voce-sabe-o-que-e-design-thinking-e-como-ele-vai-mudar-os-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">o que \u00e9 design thinking<\/a>\u00a0pode soar um pouco abstrato para quem n\u00e3o est\u00e1 habituado ao termo. Entretanto, o m\u00e9todo j\u00e1 \u00e9 considerado extremamente ben\u00e9fico para a renova\u00e7\u00e3o e o crescimento de empresas.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">A ideia que guia o conceito \u00e9 centrada no funcionamento do pensamento dos\u00a0<a href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2018\/01\/19\/7-designers-renomados-que-voce-precisa-conhecer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">designers<\/a>, focando na experi\u00eancia humana de interatividade com os produtos que precisam ser criados do zero ou aperfei\u00e7oados.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">A abordagem funciona muito bem no seu papel de trazer inova\u00e7\u00f5es relevantes para as pessoas, o que \u00e9 proveitoso, uma vez que coloca em pr\u00e1tica as t\u00e9cnicas e formas de pensar derivadas do universo do design durante a elabora\u00e7\u00e3o de projetos. Interessante, n\u00e3o? Veja a seguir como ele funciona na tarefa de transformar as rela\u00e7\u00f5es nos neg\u00f3cios!<\/span><\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Como funciona o design thinking?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Primeiramente, \u00e9 interessante enxergar o design thinking como uma abordagem, ainda que se use outras denomina\u00e7\u00f5es, como m\u00e9todo ou processo. Isso porque sabemos que o termo \u201cmetodologia\u201d pode remeter a uma f\u00f3rmula matem\u00e1tica infal\u00edvel e, no entanto, essa n\u00e3o \u00e9 uma caracter\u00edstica do design thinking.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Nesse sentido, devemos entend\u00ea-lo como uma\u00a0<a href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2018\/02\/02\/7-ferramentas-de-desenvolvimento-e-design-que-voce-precisa-conhecer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ferramenta<\/a>\u00a0apta a implantar solu\u00e7\u00f5es de maneira colaborativa e coletiva para os problemas, o que a torna diferenciada em sua ess\u00eancia e prop\u00f3sito. Sua perspectiva tem uma natureza de m\u00e1xima empatia com seus interessados, ou seja, o centro do desenvolvimento dos projetos s\u00e3o todos os envolvidos na ideia, incluindo as equipes multidisciplinares, e n\u00e3o apenas o consumidor final.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Para colocar o design thinking em pr\u00e1tica, \u00e9 necess\u00e1rio mapear a vis\u00e3o de mundo, a experi\u00eancia cultural e os processos existentes na vida das pessoas \u2014 tudo isso com a finalidade de captar um panorama mais completo que ajude a solucionar o impasse. S\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel identificar os obst\u00e1culos e encontrar as melhores alternativas para transp\u00f4-los.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Como \u00e9 poss\u00edvel perceber, n\u00e3o se trata de premissas matem\u00e1ticas, mas de um levantamento das necessidades reais de uma parcela do p\u00fablico consumidor, o que faz dessa abordagem algo de car\u00e1ter humano, podendo ser aplicada em qualquer tipo de neg\u00f3cio.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">O objetivo final \u00e9 satisfazer o cliente, o que s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel a partir do momento em que se conhece a fundo suas necessidades, sua percep\u00e7\u00e3o sobre o mundo e seus desejos. Com tudo isso em m\u00e3os, \u00e9 preciso seguir algumas\u00a0<a href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2018\/04\/11\/conheca-as-5-etapas-do-processo-de-design-thinking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">etapas do design thinking<\/a>, descritas brevemente a seguir:<\/span><\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Quais s\u00e3o as etapas do design thinking?<\/span><\/strong><\/h2>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Descoberta<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Essa fase implica no desafio de entender como \u00e9 poss\u00edvel solucionar o problema. Nesse momento, a sa\u00edda \u00e9 estudar bastante sobre o tema, que, muitas vezes, n\u00e3o dominamos e conhecemos como a palma das nossas m\u00e3os.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">A etapa da descoberta \u00e9 quando devemos descobrir qual seria o melhor caminho para empregar algo novo ou melhorar o que j\u00e1 existe em qualquer \u00e1rea, para qualquer objetivo. As possibilidades precisam ser vistas como in\u00e9ditas, isentas de convic\u00e7\u00f5es, cren\u00e7as e julgamentos, para que possam realmente inovar e transformar algo que j\u00e1 \u00e9 conhecido como aperfei\u00e7oado.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">\u00c9 importante fazer uma pesquisa de campo a fim de entender as reais necessidades do p\u00fablico e de que forma ele se relaciona com o ecossistema, criando empatia. Entrevistas, observa\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios e participa\u00e7\u00e3o nas experi\u00eancias das pessoas contribuem muito para a compreens\u00e3o do universo que as cerca.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Interpreta\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Nessa altura do desenvolvimento, \u00e9 preciso interpretar bem, questionando e explorando as informa\u00e7\u00f5es coletadas. No design thinking, a pesquisa \u00e9 fundamental para reunir um conhecimento mais aprofundado a respeito dos desafios que nos s\u00e3o confrontados.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Talvez esse seja o passo mais complicado do projeto, uma vez que \u00e9 necess\u00e1rio formar uma converg\u00eancia do pensamento, ou seja, \u00e9 o momento em que as informa\u00e7\u00f5es e as observa\u00e7\u00f5es levantadas devem fechar a ideia, dando coer\u00eancia ao que est\u00e1 sendo constru\u00eddo. Nesse ponto, j\u00e1 n\u00e3o h\u00e1 mais espa\u00e7o para diverg\u00eancias, pois os dados devem manter um consenso.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Idea\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">A etapa de idea\u00e7\u00e3o \u00e9 o momento de explorar as possibilidades e deixar as ideias flu\u00edrem em torno de tudo o que foi reunido nas etapas anteriores. Primeiro, entendemos o cliente, elegemos o problema para oferecer a solu\u00e7\u00e3o e, nessa fase, damos in\u00edcio \u00e0 gera\u00e7\u00e3o de alternativas inovadoras. Com um objetivo definido em mente, \u00e9 preciso ter foco e aproveitar ao m\u00e1ximo cada ideia.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">\u00c9 importante ter o p\u00fablico-alvo muito bem definido para que as alternativas estejam perfeitamente alinhadas ao prop\u00f3sito tra\u00e7ado para ele. Por isso, o apoio da equipe multidisciplinar \u00e9 essencial na busca de novos e variados pontos de vista.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Da mesma forma, \u00e9 importante levar em conta a opini\u00e3o de profissionais da \u00e1rea, do\u00a0<a href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2016\/08\/05\/tecnoera-o-novo-mercado-dos-consumidores-conectados\/\">consumidor<\/a>\u00a0e de todos os demais envolvidos que possam colaborar para um resultado mais diversificado e relevante. Vale lembrar que, no processo do design thinking, n\u00e3o \u00e9 produtivo fazer ju\u00edzo de valor da ideia alheia para n\u00e3o inibir os participantes nem deixar algo interessante de lado.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Experimenta\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Esse \u00e9 o momento t\u00e3o esperado: as ideias j\u00e1 ganharam subst\u00e2ncia, come\u00e7am a tomar forma e, em seguida,\u00a0a ser aplicadas a fim de validar tudo o que foi discutido nas fases anteriores. Para isso, todos os ajustes necess\u00e1rios s\u00e3o feitos antes de come\u00e7ar a aplicar ou produzir.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Muitos consideram essa etapa como sendo a \u00faltima. No entanto, a experimenta\u00e7\u00e3o pode ser testada com as outras, o que facilita o entendimento e a visualiza\u00e7\u00e3o do que vir\u00e1 em seguida. Nessa fase, a solu\u00e7\u00e3o encontrada j\u00e1 tem potencial para criar verdadeiras oportunidades de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2018\/07\/02\/confira-as-principais-tendencias-para-gestao-de-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">neg\u00f3cio<\/a>\u00a0para as empresas. Portanto, quanto mais aten\u00e7\u00e3o for dada ao trabalho inicial, melhor \u00e9 o resultado.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Evolu\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Depois de ser ajustado e testado, com as devidas respostas positivas, o projeto j\u00e1 est\u00e1 apto para ser lan\u00e7ado \u2014 lembrando que o processo de desenvolvimento \u00e9 incremental e cont\u00ednuo, ou seja, poder\u00e1 ser aperfei\u00e7oado de forma constante. Isso acontece de maneira cooperativa, com todos os interessados, fornecedores, clientes, colaboradores internos etc.<\/span><\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Quais s\u00e3o as ferramentas de design thinking?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">Durante todo o processo, \u00e9 recomendado o uso de algumas ferramentas do universo do design, como: brainstorming, mapeamento mental, mapeamento da empatia e outras, que s\u00e3o aplicadas em cada uma das etapas conforme a necessidade. A seguir, vamos detalhar algumas das mais conhecidas para demonstrar de que forma \u00e9 poss\u00edvel trabalhar com a abordagem:<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Visualiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Em uma \u00e9poca de excesso de informa\u00e7\u00f5es, o uso de representa\u00e7\u00f5es visuais pode funcionar como um ant\u00eddoto e ajudar a delinear melhor os pensamentos e as ideias no papel. Essa \u00e9 uma maneira de dar o primeiro passo para concretizar uma realidade poss\u00edvel \u2014 um servi\u00e7o, um produto ou outro tipo de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2018\/06\/18\/7-projetos-de-economia-criativa-para-voce-se-inspirar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">projeto<\/a>\u2014 sem se perder em um turbilh\u00e3o de alternativas.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Mapeamento mental<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">A ideia proposta por essa ferramenta \u00e9 proporcionar uma organiza\u00e7\u00e3o dos dados colhidos nas outras etapas. Por meio dessas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel compreender os insights e padr\u00f5es criados a fim de dar embasamento \u00e0 gera\u00e7\u00e3o de ideias na fase de idea\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Gamification<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">A t\u00e9cnica de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2018\/01\/08\/saiba-como-utilizar-a-estrategia-de-gamification-a-favor-do-seu-time-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gamification<\/a>\u00a0vem ganhando aten\u00e7\u00e3o nos mais variados setores para diversas abordagens. A performance dos jogos \u00e9 entendida como um recurso muito eficaz para <a title=\"4 dicas para desenvolver sua criatividade!\" href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2017\/11\/17\/4-dicas-para-desenvolver-a-criatividade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estimular a criatividade<\/a> dos participantes. Por esse motivo, ela \u00e9 introduzida nas din\u00e2micas de grupo, de forma l\u00fadica, por meio de desafios que colocam a cabe\u00e7a das pessoas para funcionar de maneira mais descontra\u00edda.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Mapa da empatia<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Em um mundo com enorme necessidade de empatia, essa ferramenta serve para tra\u00e7ar e entender o estado emocional dos indiv\u00edduos e criar o projeto que melhor atenda aos seus desejos e necessidades.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 transpor, do plano das ideias para o papel, as emo\u00e7\u00f5es detectadas nas pessoas, encaixando cada uma em uma categoria espec\u00edfica, entendendo suas motiva\u00e7\u00f5es, dores e sentimentos. Assim, \u00e9 poss\u00edvel mapear a personalidade do indiv\u00edduo com todas as caracter\u00edsticas dispostas em um \u00fanico quadro, facilitando a an\u00e1lise para direcionar o projeto mais acertadamente.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Brainstorming<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">O brainstorming \u00e9 a mais popular das ferramentas usadas em design. Sua aplica\u00e7\u00e3o normalmente \u00e9 feita em grupos de, no m\u00e1ximo, dez participantes, e com a ajuda de um mediador durante a sess\u00e3o. Essa din\u00e2mica \u00e9 realizada sempre de maneira l\u00fadica e despojada, mas estruturada.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Durante o processo, \u00e9 poss\u00edvel sugerir pesquisas nas mais variadas fontes de inspira\u00e7\u00e3o, como: filmes, livros, estudos de mercado, cases de sucesso etc. Essas fontes podem ser consultadas antes de reunir a equipe e servem para dar suporte ao fluxo de ideias, acrescentando informa\u00e7\u00f5es.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">\u00c9 importante ficar atento a um detalhe fundamental durante as sess\u00f5es: esse n\u00e3o \u00e9 o momento de cortar ideias, por mais esdr\u00faxulas que elas pare\u00e7am. Essa \u00e9 a oportunidade de trazer tudo \u00e0 tona para, depois, debater e selecionar as mais adequadas ao projeto em andamento.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Teste de premissas<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">O objetivo desse teste \u00e9 identificar as premissas essenciais que sustentam a validade de um conceito aplicado ao novo projeto, ou seja, o que foi levantado como verdadeiro na ideia selecionada. Depois de definir esse aspecto, \u00e9 preciso testar as premissas-chave a fim de averiguar se elas s\u00e3o v\u00e1lidas.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">\u00c9 necess\u00e1rio encontrar, com a m\u00e1xima rapidez e o menor investimento poss\u00edvel, quais s\u00e3o os fatores que podem determinar o fracasso ou o sucesso do conceito estudado.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Cocria\u00e7\u00e3o com o cliente<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Os clientes s\u00e3o os alvos principais na elabora\u00e7\u00e3o de um novo projeto, s\u00e3o a raz\u00e3o de todo o trabalho empregado. Portanto, nada melhor do que deixar o cliente envolvido diretamente no processo de constru\u00e7\u00e3o do conceito, colocando-o em contato com a experimenta\u00e7\u00e3o da ideia ou teste do prot\u00f3tipo.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Dessa forma, fica mais f\u00e1cil criar algo que realmente atenda \u00e0s suas perspectivas e necessidades reais. Afinal, eles s\u00e3o parte importante do processo criativo e, por isso, o ideal \u00e9 que acompanhem sua evolu\u00e7\u00e3o e participem na elabora\u00e7\u00e3o das funcionalidades.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Prototipagem acelerada<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Prototipar \u00e9 tornar uma ideia palp\u00e1vel, sair do abstrato para o concreto a fim de representar a realidade e promover valida\u00e7\u00f5es, mesmo que de maneira simplificada. Se no teste de premissas os experimentos acontecem a n\u00edvel mental, na etapa de <a title=\"Descubra 8 ferramentas para criar prot\u00f3tipos e wireframes\" href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2018\/04\/13\/descubra-8-ferramentas-para-criar-prototipos-e-wireframes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">prototipagem <\/a>o modelo real permite aparar arestas e fazer ajustes com a participa\u00e7\u00e3o do cliente\/usu\u00e1rio na pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Aprendizagem<\/span><\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">Nessa etapa \u00e9 criada uma vers\u00e3o do produto ou experimento que proporcione ao usu\u00e1rio vivenciar a nova solu\u00e7\u00e3o por um per\u00edodo de tempo mais prolongado. O intuito \u00e9 confirmar as premissas-chave por meio dos feedbacks do cliente. Nessa fase os riscos s\u00e3o maiores e podem demandar do usu\u00e1rio alguma quantia como investimento.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do design thinking?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">\u00c9 f\u00e1cil perceber que n\u00e3o faltam bons motivos para apostar em uma estrat\u00e9gia baseada em design thinking a fim de transformar a sua empresa. Dentre eles, podemos pontuar: maior velocidade na implementa\u00e7\u00e3o de novas ideias, suporte para preservar diferenciais competitivos, clareza durante a cria\u00e7\u00e3o de novos servi\u00e7os e produtos, diminui\u00e7\u00e3o dos riscos com melhor direcionamento dos esfor\u00e7os e investimentos, al\u00e9m da participa\u00e7\u00e3o de equipes multidisciplinares que colaboram com experi\u00eancias complementares. A seguir, detalhamos um pouco mais essas vantagens. Confira!<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Proporciona um \u00f3timo custo-benef\u00edcio<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">O retorno de um investimento feito em empreendimentos criativos n\u00e3o \u00e9 algo que se possa medir com exatid\u00e3o. No entanto, se compararmos \u00e0s vantagens que a abordagem proporciona, as despesas seguramente s\u00e3o muito baixas, afinal, s\u00e3o grandes as chances de aplicar o projeto com sucesso.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">J\u00e1 a expectativa de investimento \u00e9 maior ao longo do tempo que em recursos financeiros imediatos. \u00c9 prov\u00e1vel que custe mais caro mudar toda uma cultura organizacional, adotar as pr\u00e1ticas e absorver as mudan\u00e7as exigidas para que se alcance os resultados desejados.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Apresenta respostas<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">A ferramenta \u00e9 capaz de ativar estados mentais diferentes, auxiliando na resolu\u00e7\u00e3o da causa dos problemas. Com a pr\u00e1tica de questionamentos constantes, em um trabalho conjunto, se chega aos pensamentos convergentes com mais precis\u00e3o.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Al\u00e9m disso, por meio de par\u00e2metros pr\u00e1ticos, fica mais acess\u00edvel a compara\u00e7\u00e3o das alternativas dispon\u00edveis, facilitando os testes para escolher a quem apresentar a solu\u00e7\u00e3o com maior valor agregado.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Estimula a criatividade<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Muita gente ainda acredita que a capacidade criativa \u00e9 algo inato \u2014 uma d\u00e1diva, por assim dizer. Ao contr\u00e1rio disso, hoje se sabe que ela pode ser plenamente desenvolvida se alimentada e bem direcionada.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">O design thinking tem recursos para proporcionar esse impulso \u00e0\u00a0criatividade\u00a0por meio da sua estrutura\u00e7\u00e3o, ferramentas e din\u00e2mica. Ter a possibilidade de criar algo \u00e9 o caminho para solu\u00e7\u00f5es inovadoras, inusitadas e eficazes.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Induz \u00e0 empatia<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Comportar-se de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2018\/12\/21\/como-desenvolver-a-lideranca-carismatica-e-por-que-ela-e-importante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">maneira emp\u00e1tica<\/a>\u00a0\u00e9 ser capaz de se colocar no lugar do outro, sentir o mesmo que ele, aprender como ele, desejar da mesma forma que ele. A solu\u00e7\u00e3o de problemas buscada pela abordagem do design thinking na pr\u00e1tica parte desse princ\u00edpio \u2014 sempre com uma vis\u00e3o emp\u00e1tica, colaborativa e multidisciplinar. A finalidade do processo \u00e9 somar e contribuir com um olhar multifocal em torno das solu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Como implementar o design thinking na gest\u00e3o de neg\u00f3cios?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">O design thinking traz solu\u00e7\u00f5es inovadoras para tudo o que for poss\u00edvel imaginar e, quanto mais o projeto estiver voltado para a vis\u00e3o do cliente, mais preciso ser\u00e1 o seu aprimoramento e a sua evolu\u00e7\u00e3o.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Mas afinal, o que todo esse conhecimento avan\u00e7ado e transformador pode fazer na pr\u00e1tica quando se trata de gest\u00e3o de neg\u00f3cios? Vejamos algumas situa\u00e7\u00f5es importantes a seguir:<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Mantenha\u00a0a aten\u00e7\u00e3o no atendimento<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">N\u00e3o \u00e9 preciso ser um expert para saber que o cart\u00e3o de visita do seu neg\u00f3cio \u00e9, principalmente, quem atende o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2016\/07\/29\/e-book-gratuito-7-segredos-para-manter-seus-clientes-satisfeitos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cliente<\/a>, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Apesar dessa constata\u00e7\u00e3o n\u00e3o se tratar de nenhuma novidade, vale lembrar que o design thinking tamb\u00e9m pode contribuir com isso.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">De que forma? Focando e engajando a equipe nos interesses do cliente. Assim, quanto mais esses elementos estiverem presentes, maiores ser\u00e3o as possibilidades de aplicar a abordagem e inovar. Afinal, desde o in\u00edcio, frisamos a necessidade de criar empatia com o p\u00fablico.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Quando os colaboradores de uma empresa conseguem coletar os dados necess\u00e1rios para desenvolver um projeto e se colocam de forma emp\u00e1tica, as solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais acertadas. Saber extrair as informa\u00e7\u00f5es \u00e9 crucial, j\u00e1 que a estrat\u00e9gia mais relevante \u00e9 detectar as falhas do servi\u00e7o ou produto, o que \u00e9 mais produtivo quando o cliente \u00e9 diretamente consultado.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Desenvolva\u00a0a adaptabilidade<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Talvez esse aspecto do design thinking se mostre um pouco desafiador para organiza\u00e7\u00f5es que ainda prezam muito por regras. Um dos grandes m\u00e9ritos do m\u00e9todo est\u00e1 justamente na capacidade de promover mudan\u00e7as e implementar o novo. Por isso, \u00e9 importante que os envolvidos em um projeto dessa natureza estejam abertos a mudan\u00e7as.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">O mundo est\u00e1 sempre mudando e, por isso, o que serviu muito bem at\u00e9 hoje pode se tornar obsoleto e improdutivo de uma hora para outra. Assim, n\u00e3o \u00e9 interessante manter as coisas engessadas, especialmente quando se fala em design thinking. Esteja aberto \u00e0s transforma\u00e7\u00f5es e n\u00e3o espere para tomar essa iniciativa quando j\u00e1 for tarde demais e os clientes come\u00e7arem e procurar por outra empresa.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Entenda\u00a0cada erro como um aprendizado<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">\u00c9 praticamente imposs\u00edvel realizar qualquer empreendimento sem cometer alguns erros. Isso faz parte do processo de renova\u00e7\u00e3o e toda mudan\u00e7a implica em riscos. \u00c9 por essa raz\u00e3o que o design thinking est\u00e1 estruturado com tanto planejamento. Assim, \u00e9 poss\u00edvel reduzir consideravelmente a probabilidade de falhas e se preparar melhor para consertar os rumos quando for necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Pense\u00a0nas pessoas antes de tudo<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Nunca \u00e9 demais frisar a import\u00e2ncia de se preocupar com o bem-estar, a satisfa\u00e7\u00e3o e a felicidade do usu\u00e1rio durante a execu\u00e7\u00e3o de um projeto. Qualquer atitude deve priorizar isso, lembrando sempre de conduzir as decis\u00f5es como se elas fossem destinadas a voc\u00ea mesmo, em todas as situa\u00e7\u00f5es.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Teste at\u00e9 chegar na melhor alternativa poss\u00edvel, pois tudo pode ser melhorado e a evolu\u00e7\u00e3o s\u00f3 acontece com a persist\u00eancia e a pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Encoraje\u00a0a gera\u00e7\u00e3o de novas ideias<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Mais uma vez, quebrar algumas regras \u00e9 o melhor ant\u00eddoto contra a monotonia e a obsolesc\u00eancia. Uma das coisas que mais travam a inova\u00e7\u00e3o \u00e9 n\u00e3o permitir a liberdade de express\u00e3o dos colaboradores de uma empresa.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Por isso, entenda que grandes ideias aparecem durante momentos de humor, trocas e descontra\u00e7\u00e3o dentro do ambiente\u00a0<a href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2018\/12\/07\/guia-do-treinamento-corporativo-qual-a-importancia-para-a-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">corporativo<\/a>, que devem ser criados e incentivados para fomentar a renova\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Trabalhe\u00a0com equipes multidisciplinares<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Pontos de vista diferentes t\u00eam grandes chances de se complementar para a cria\u00e7\u00e3o de algo in\u00e9dito. Assim, a multiplicidade de ideias s\u00f3 tem a enriquecer o seu neg\u00f3cio.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Mantenha pessoas com experi\u00eancias, tend\u00eancias, atitudes e opini\u00f5es distintas e voc\u00ea ver\u00e1 como isso enriquece qualquer projeto com as m\u00faltiplas vis\u00f5es envolvidas. Por outro lado, a administra\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis conflitos dever\u00e1 ser redobrada.<\/span><\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Como aprender design thinking?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Se voc\u00ea pretende desenvolver habilidades visando a acelera\u00e7\u00e3o de um processo de inova\u00e7\u00e3o, o primeiro passo \u00e9 investir em um bom curso de design thinking. Empresas de sucesso recorrem a essa abordagem em seu dia a dia para solucionar problemas, propondo melhorias mais inteligentes e dur\u00e1veis.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Em um mercado t\u00e3o influenciado por r\u00e1pidas e constantes mudan\u00e7as, quem n\u00e3o se renova fica ultrapassado no\u00a0<a href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2018\/08\/28\/inteligencia-artificial-e-o-mercado-trabalho-preparar-para-futuro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mercado<\/a>\u00a0e perde muito para a concorr\u00eancia, em qualquer setor. Diante dos in\u00fameros benef\u00edcios oferecidos por essa ferramenta, vale a pena fazer uma varredura nas op\u00e7\u00f5es existentes e escolher a que melhor atenda \u00e0s suas demandas.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Como foi poss\u00edvel ver neste artigo, o design thinking pode solucionar diversos tipos de problemas. Basta adapt\u00e1-lo a cada caso e utiliz\u00e1-lo estrategicamente para promover uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria aos seus clientes, seja no n\u00edvel cognitivo, est\u00e9tico ou emocional.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Em uma \u00e9poca na qual as pessoas est\u00e3o priorizando as rela\u00e7\u00f5es comerciais de forma mais humanizada, essa pode ser a solu\u00e7\u00e3o ideal. O que antes era encarado como elemento art\u00edstico, agora \u00e9 utilizado tamb\u00e9m no cen\u00e1rio corporativo, em uma tentativa de aperfei\u00e7oar ambientes sempre encarados como frios e impessoais.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Atualmente, os empres\u00e1rios dos mais variados segmentos entendem que \u00e9 poss\u00edvel chegar ao cora\u00e7\u00e3o do consumidor colocando o design thinking em pr\u00e1tica para valorizar mais o seu neg\u00f3cio e as rela\u00e7\u00f5es humanas.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Como anda o seu\u00a0<a href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2018\/02\/14\/6-licoes-de-lideres-da-area-de-gestao-sobre-modelos-de-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">modelo de neg\u00f3cio<\/a>? J\u00e1 considerou a possibilidade de ter um diferencial a mais implementando inova\u00e7\u00f5es transformadoras na sua empresa com o design thinking? Compartilhe essa ideia com os seus contatos nas redes sociais e observe a rea\u00e7\u00e3o do p\u00fablico!<\/span><\/p>\n<div class=\"sharing-default-minimal post-bottom\"><div class=\"nectar-social default\" data-position=\"\" data-rm-love=\"0\" data-color-override=\"override\"><div class=\"nectar-social-inner\"><a href=\"#\" class=\"nectar-love\" id=\"nectar-love-14134\" title=\"Love this\"> <i class=\"icon-salient-heart-2\"><\/i><span class=\"love-text\">Love<\/span><span class=\"total_loves\"><span class=\"nectar-love-count\">0<\/span><\/span><\/a><a class='facebook-share nectar-sharing' href='#' title='Share this'> <i class='fa fa-facebook'><\/i> <span class='social-text'>Share<\/span> <\/a><a class='twitter-share nectar-sharing' href='#' title='Share this'> <i class='fa icon-salient-x-twitter'><\/i> <span class='social-text'>Share<\/span> <\/a><a class='linkedin-share nectar-sharing' href='#' title='Share this'> <i class='fa fa-linkedin'><\/i> <span class='social-text'>Share<\/span> <\/a><a class='pinterest-share nectar-sharing' href='#' title='Pin this'> <i class='fa fa-pinterest'><\/i> <span class='social-text'>Pin<\/span> <\/a><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o pode ler esse artigo agora? 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