{"id":13102,"date":"2018-04-11T10:04:30","date_gmt":"2018-04-11T13:04:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/?p=13102"},"modified":"2018-04-11T10:04:30","modified_gmt":"2018-04-11T13:04:30","slug":"conheca-as-5-etapas-do-processo-de-design-thinking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/conheca-as-5-etapas-do-processo-de-design-thinking\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a as 5 etapas do processo de Design Thinking"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><em>N\u00e3o pode ler esse artigo agora? Ou\u00e7a a mat\u00e9ria no Player abaixo:<\/em><\/span><br \/>\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fb2a0a26\" frameborder=\"0\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 sabe que Design Thinking \u00e9 uma nova abordagem de trabalho que nos ajuda a buscar solu\u00e7\u00f5es inteligentes para os problemas de nossos clientes, com base em empatia e interatividade. \u00c9 um <\/span><a href=\"https:\/\/transformacaodigital.com\/o-que-e-design-thinking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">modelo de a\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> adotado por gigantes como Sony e Apple, ensinado em universidades internacionais, como Harvard e Stanford, que, quando bem aplicado, gera \u00f3timos frutos a neg\u00f3cios de quaisquer ramos de atua\u00e7\u00e3o, tamanho ou estrutura.<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Por ser t\u00e3o eficaz, o <a title=\"Voc\u00ea sabe o que \u00e9 design thinking e como ele vai mudar os neg\u00f3cios?\" href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2017\/11\/27\/voce-sabe-o-que-e-design-thinking-e-como-ele-vai-mudar-os-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Design Thinking<\/a> oferece in\u00fameras vantagens \u00e0s empresas na era da <a href=\"https:\/\/conteudo.impacta.com.br\/transformacao-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>. Dentre elas, est\u00e3o a cria\u00e7\u00e3o de um ambiente favor\u00e1vel \u00e0 inova\u00e7\u00e3o, o foco no problema do cliente e a constante busca pela efici\u00eancia operacional, com a oportunidade de abra\u00e7ar solu\u00e7\u00f5es advindas de profissionais que nem sempre t\u00eam voz ativa dentro de sua fun\u00e7\u00e3o profissional.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 claro que, para gerar <\/span><a href=\"https:\/\/transformacaodigital.com\/rentabilidade-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">rentabilidade ao cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e atingir os objetivos tra\u00e7ados, \u00e9 preciso conhecer a fundo todos os est\u00e1gios envolvidos nessa abordagem de neg\u00f3cios. <\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O trabalho com Design Thinking \u00e9 dividido em 5 etapas distintas. Vamos detalhar melhor cada uma delas, confira.<\/span><\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Etapas do Design Thinking:<\/b><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Empatia<\/span><\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Defini\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Idealiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Prot\u00f3tipos<\/span><\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Testes<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Vamos agora explic\u00e1-las uma-a-uma e mostrar a voc\u00ea o melhor caminho para percorr\u00ea-las.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">01. Etapa da empatia<\/span><\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">A etapa da empatia \u00e9 primordial para obter uma vis\u00e3o geral do cliente. \u00c9 uma fase de conhecimento sobre necessidades e desejos. \u00c9 usar a empatia para ouvir, ver e sentir. \u00c9 perceber o cliente, colocar-se no lugar dele e enxergar o qu\u00ea, como e quando uma a\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel rumo a uma solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/dschool.stanford.edu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Instituto de Design Hasso Plattner<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, de Stanford, oferece uma vis\u00e3o geral para a pr\u00e1tica de Design Thinking. Esses s\u00e3o alguns m\u00e9todos listados por eles para aqueles que desejam desenvolver a pr\u00e1tica da empatia para conhecer melhor seus clientes:<\/span><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b><b>N\u00e3o assuma nada<\/b><\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Comece do in\u00edcio, sem achar que j\u00e1 sabe tudo sobre o seu cliente. Observe a situa\u00e7\u00e3o como se fosse novidade, n\u00e3o fa\u00e7a suposi\u00e7\u00f5es nem julgamentos. Lembre-se sempre de encarar as coisas como se fosse a primeira vez.<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b><b>Pergunte o b\u00e1sico<\/b><\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Fa\u00e7a perguntas, questione at\u00e9 mesmo o que parecer mais b\u00e1sico e aprenda a realmente escutar com aten\u00e7\u00e3o. O qu\u00ea, como e por que s\u00e3o tr\u00eas perguntas b\u00e1sicas que n\u00e3o podem ficar fora da sua lista de questionamentos.<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b><b>Ou\u00e7a e observe com aten\u00e7\u00e3o<\/b><\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Mais do que ouvir o que \u00e9 falado, observe o que n\u00e3o foi dito. N\u00e3o escute para responder, escute para entender. Tente aprofundar os assuntos que n\u00e3o est\u00e3o claros e pergunte o que o entrevistado est\u00e1 pensando. Sempre que poss\u00edvel, tente aprofundar o assunto.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/header_oque_e_design_thinking.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12552 size-full\" title=\"oque \u00e9 design thinking\" src=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/header_oque_e_design_thinking.jpg\" alt=\"oque \u00e9 design thinking\" width=\"850\" height=\"284\" \/><\/a><\/h3>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">02. Etapa da defini\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Esta etapa talvez seja uma das mais desafiadoras, uma vez que envolve a interpreta\u00e7\u00e3o de todos os fatos adquiridos no processo de empatia. Para que uma defini\u00e7\u00e3o do problema seja atingida, \u00e9 preciso processar tudo o que foi dito e visto na etapa anterior, o que pode ser bastante trabalhoso e demorado.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Em resumo, a etapa da defini\u00e7\u00e3o \u00e9 sobre identificar o problema do cliente de forma clara e pass\u00edvel de solu\u00e7\u00f5es inteligentes. A partir daqui, definiremos uma rota a ser seguida. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Para que a defini\u00e7\u00e3o fa\u00e7a sentido, aqui v\u00e3o algumas dicas:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b><b>Defina o seu usu\u00e1rio<\/b><\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Com base em tudo o que foi falado e nas suas observa\u00e7\u00f5es, tente chegar a uma conclus\u00e3o sobre quem \u00e9 o seu cliente, qual \u00e9 a necessidade (ou as necessidades) dele e o que ele busca. Em outras palavras, sintetize as informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b><b>Articule um ponto de vista<\/b><\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Depois de realmente entender o cliente, fa\u00e7a um brainstorming com a equipe envolvida no projeto. \u00c9 o momento de buscar insights e poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es. Essa \u00e9 a hora de jogar as possibilidades na mesa e discutir vis\u00f5es e interpreta\u00e7\u00f5es adquiridas depois da intera\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">03. Etapa da Idealiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Idealizar \u00e9 encontrar uma solu\u00e7\u00e3o. Lembrando que n\u00e3o existe uma solu\u00e7\u00e3o ideal, portanto a ideia \u00e9 gerar o m\u00e1ximo de solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis, sempre com base nas necessidades apresentadas pelo usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Essa \u00e9 a <\/span><a href=\"https:\/\/transformacaodigital.com\/o-que-e-economia-criativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">fase da criatividade<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, de pensar fora da caixa, ent\u00e3o deixe as ideias flu\u00edrem. \u00c9 o momento de um segundo brainstorming, mas com prop\u00f3sito diferente: o de gerar possibilidades.<\/span><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b><b>Prepare o terreno<\/b><\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Reuni\u00f5es desse tipo podem ser muito produtivas, mas, para isso, precisam ser bem planejadas. N\u00e3o adianta nada reunir a equipe em uma sala qualquer, deixar que todos falem ao mesmo tempo e n\u00e3o organizar uma linha de racioc\u00ednio. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">O ambiente para o brainstorming tamb\u00e9m precisa estar adequado de forma que os presentes estejam confort\u00e1veis e sintam-se \u00e0 vontade para expor suas opini\u00f5es \u2013 de forma organizada e focada, \u00e9 claro.<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b><b>Utilize atividades inspiradoras<\/b><\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Para que essas sess\u00f5es gerem material rico, os colaboradores envolvidos precisam de inspira\u00e7\u00e3o. Nesses casos, nada melhor do que incentiv\u00e1-los com atividades diversas \u2013 f\u00edsicas e cognitivas.<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b><b>Estabele\u00e7a limites<\/b><\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\"><a title=\"Conhe\u00e7a 7 dicas para ter reuni\u00f5es mais produtivas\" href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2015\/04\/29\/conheca-7-dicas-para-ter-reunioes-mais-produtivas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Reuni\u00f5es <\/a>desse estilo podem durar uma eternidade se n\u00e3o forem bem planejadas. Primeiramente, estabele\u00e7a um tempo m\u00e1ximo de dura\u00e7\u00e3o. E, segundo, estabele\u00e7a um foco. Toda a discuss\u00e3o deve girar em torno deste assunto espec\u00edfico, sem divaga\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias.<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b><b>Ofere\u00e7a incentivos visuais<\/b><\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Apenas incitar discuss\u00f5es verbais e pedir para que ideias sejam geradas n\u00e3o \u00e9 a melhor maneira de incentivar momentos criativos. Imprima imagens, desenhe no quadro, traga brinquedos, livros, revistas e demais objetos que possam servir de inspira\u00e7\u00e3o dentro do contexto estabelecido.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">04. Etapa dos prot\u00f3tipos<\/span><\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Chegou o momento de colocar a m\u00e3o na massa!<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pegando o gancho dos incentivos visuais, a etapa dos prot\u00f3tipos pede que a equipe transforme as ideias em pr\u00e1tica. De acordo com a d.school, uma <\/span><a href=\"https:\/\/dschool-old.stanford.edu\/sandbox\/groups\/designresources\/wiki\/36873\/attachments\/74b3d\/ModeGuideBOOTCAMP2010L.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">escola de Design Thinking<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, \u201cum prot\u00f3tipo pode ser qualquer coisa com a qual o usu\u00e1rio pode interagir \u2013 desde uma parede de post-its, at\u00e9 um dispositivo, uma atividade de role-playing ou uma hist\u00f3ria em quadrinhos.\u201d<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Esse \u00e9 um est\u00e1gio de testes de possibilidades e gerenciamento de solu\u00e7\u00f5es. Algumas dicas importantes sobre a fase dos prot\u00f3tipos s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b><b>De qualquer forma, comece<\/b><\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">\u00c0s vezes, n\u00e3o temos uma ideia clara sobre por onde come\u00e7ar, nem uma vis\u00e3o final do que desejamos criar. N\u00e3o importa. Comece alguma coisa. \u00c9 muito prov\u00e1vel que, no meio do caminho, voc\u00ea tenha um insight que te leve \u00e0 solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b><b>Mantenha o foco<\/b><\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Lembre-se que todos os processos iniciaram com o intuito de resolver um problema. Durante todas as etapas, esteja ciente sobre o problema a ser resolvido, a identidade do cliente e tamb\u00e9m as ideias iniciais da equipe. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Sem esses nortes, fica f\u00e1cil desviar do caminho e perder a linha de racioc\u00ednio que te levar\u00e1 a uma solu\u00e7\u00e3o. Quando sentir que fugiu muito do foco inicial, pare e volte.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">05. Etapa dos testes<\/span><\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">A \u00faltima fase \u00e9 a fase de testes. \u00c9 a hora de apresentar os prot\u00f3tipos criados ao cliente e buscar feedback. Essa etapa do Design Thinking serve para refinar ideias e solu\u00e7\u00f5es, e para aprender mais sobre o usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Para que um teste ofere\u00e7a boas resolu\u00e7\u00f5es, foque nas seguintes quest\u00f5es:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b><b>Mantenha o mist\u00e9rio<\/b><\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">N\u00e3o entregue o prot\u00f3tipo (ou projeto) ao cliente j\u00e1 tentando explicar tudo. D\u00ea um tempo para que ele o manuseie e tire suas pr\u00f3prias conclus\u00f5es. Quando estamos muito envolvidos em um processo, nos apegamos em uma ideia fixa que pode ter uma interpreta\u00e7\u00e3o totalmente diferente quando vista com outros olhos.<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Permita compara\u00e7\u00f5es<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Depois de apresentar todos os prot\u00f3tipos, pe\u00e7a que o cliente fa\u00e7a compara\u00e7\u00f5es, listando as vantagens e desvantagens de cada um. Observe rea\u00e7\u00f5es e usabilidades, n\u00e3o imponha a sua forma de interpreta\u00e7\u00e3o. Da\u00ed podem surgir novas ideias que, combinadas entre elas, produzem a solu\u00e7\u00e3o ideal.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Vale lembrar que o Design Thinking \u00e9 um processo n\u00e3o linear. Em outras palavras, as etapas envolvidas nessa abordagem de neg\u00f3cio n\u00e3o seguem uma ordem preestabelecida. Elas ocorrem em paralelo, podem ser necess\u00e1rias em est\u00e1gios distintos e devem ser encaradas mais como diferentes formas de contribuir para um projeto, sem seguir uma ordem espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda tem d\u00favidas sobre o tema? Acesse <\/span><a href=\"https:\/\/transformacaodigital.com\/o-que-e-design-thinking\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">um guia descomplicado sobre Design Thinking<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/span><\/p>\n<div class=\"sharing-default-minimal post-bottom\"><div class=\"nectar-social default\" data-position=\"\" data-rm-love=\"0\" data-color-override=\"override\"><div class=\"nectar-social-inner\"><a href=\"#\" class=\"nectar-love\" id=\"nectar-love-13102\" title=\"Love this\"> <i class=\"icon-salient-heart-2\"><\/i><span class=\"love-text\">Love<\/span><span class=\"total_loves\"><span class=\"nectar-love-count\">0<\/span><\/span><\/a><a class='facebook-share nectar-sharing' href='#' title='Share this'> <i class='fa fa-facebook'><\/i> <span class='social-text'>Share<\/span> <\/a><a class='twitter-share nectar-sharing' href='#' title='Share this'> <i class='fa icon-salient-x-twitter'><\/i> <span class='social-text'>Share<\/span> <\/a><a class='linkedin-share nectar-sharing' href='#' title='Share this'> <i class='fa fa-linkedin'><\/i> <span class='social-text'>Share<\/span> <\/a><a class='pinterest-share nectar-sharing' href='#' title='Pin this'> <i class='fa fa-pinterest'><\/i> <span class='social-text'>Pin<\/span> <\/a><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o pode ler esse artigo agora? 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