{"id":12687,"date":"2018-01-08T08:50:33","date_gmt":"2018-01-08T11:50:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/?p=12687"},"modified":"2018-01-08T08:50:33","modified_gmt":"2018-01-08T11:50:33","slug":"saiba-como-utilizar-a-estrategia-de-gamification-a-favor-do-seu-time-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/saiba-como-utilizar-a-estrategia-de-gamification-a-favor-do-seu-time-de-vendas\/","title":{"rendered":"Gamification: como usar as estrat\u00e9gias \u00e0 favor das vendas?"},"content":{"rendered":"

O gamification foi apontado pela Gartner como o principal m\u00e9todo para melhorar os resultados dos neg\u00f3cios. A\u00a0pesquisa\u00a0apurou que\u00a040% das maiores companhias<\/a>\u00a0americanas utilizam essa estrat\u00e9gia nos neg\u00f3cios. O intuito pode ser tanto o de estimular colaboradores para que abracem uma causa e sejam recompensados por isso quanto para oferecer aos clientes uma experi\u00eancia melhor de relacionamento com a empresa.<\/span><\/p>\n

Quer saber mais sobre o assunto? Neste post, falaremos dos benef\u00edcios que o gamification proporciona quando \u00e9 usado para\u00a0estimular um time<\/a>\u00a0de vendas. Boa leitura.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 gamification?<\/span><\/strong><\/h2>\n

O gamification <\/a>pode ser definido como o uso de elementos de jogos em contextos que n\u00e3o s\u00e3o relacionadas a eles. Quando essa t\u00e9cnica \u00e9 empregada corretamente, consegue engajar e motivar os jogadores. Sim, muitas vezes, o gamification \u00e9 usado de forma incorreta.<\/span><\/p>\n

Ainda assim, existem solu\u00e7\u00f5es que foram pensadas para que as pessoas atinjam os objetivos da empresa. Nesse sentido, uma ferramenta gamificada deve pensar nos objetivos e motiva\u00e7\u00f5es dos jogadores. \u00c9 claro que os objetivos da empresa tamb\u00e9m devem ser considerados. Contudo, eles ser\u00e3o alcan\u00e7ados como uma consequ\u00eancia das metas dos usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

E o\u00a0que n\u00e3o \u00e9?\u00a0<\/span><\/strong><\/h2>\n

Agora que definimos brevemente o gamification, \u00e9 importante entender o que\u00a0n\u00e3o\u00a0\u00e9. Programas de recompensa e fidelidade, por exemplo, n\u00e3o podem ser classificados como gamification. Afinal, essas solu\u00e7\u00f5es utilizam muito mais um sistema de retribui\u00e7\u00e3o que n\u00e3o envolve os usu\u00e1rios emocionalmente.<\/span><\/p>\n

Um exemplo muito comum \u00e9 \u201cpague dez cortes de cabelo e ganhe um de gra\u00e7a<\/em>\u201d. Entende-se que h\u00e1 uma recompensa, por\u00e9m, o consumidor n\u00e3o vai propositalmente cortar o cabelo quando n\u00e3o h\u00e1 necessidade somente para ganhar um ponto de fidelidade.<\/span><\/p>\n

Assim, a ferramenta gamificada precisa ter o prop\u00f3sito de entreter e engajar os jogadores. Para isso, podem contam com recursos de narrativa, elementos gr\u00e1ficos, anima\u00e7\u00f5es bem-feitas, competi\u00e7\u00f5es e recompensas. Nada disso quer dizer que o gamification n\u00e3o pode envolver programas de fidelidade e recompensa, por\u00e9m, n\u00e3o devem ser as \u00fanicas finalidades.<\/span><\/p>\n

Quais empresas utilizam jogos em seus processos internos?<\/span><\/strong><\/h2>\n

A\u00a0Engine Yard, por exemplo, implementou a\u00a0Badgeville<\/a>\u00a0\u2014 uma plataforma gamificada \u2014 no setor de suporte aos clientes. Utilizando a plataforma, a empresa atingiu objetivos como: criar engajamento e encorajar contribui\u00e7\u00f5es na comunidade de suporte,\u00a0proporcionar\u00a0feedback\u00a0em tempo real e aumentar a velocidade do tempo de resposta dos chamados.<\/span><\/p>\n

Outra empresa que obteve sucesso na gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 a\u00a0Gerdau<\/a>, l\u00edder no segmento de a\u00e7o. Uma vez que os funcion\u00e1rios precisam de uma certifica\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria \u2014 a An\u00e1lise Preliminar de Riscos (APR) \u2014, a empresa decidiu implementar um jogo que utiliza \u00f3culos 3D e controle para que eles apliquem conceitos de seguran\u00e7a de implanta\u00e7\u00e3o. Ao passarem por todas as fases, ganham o certificado<\/a>.<\/span><\/p>\n

A\u00a0Net<\/a>\u00a0tamb\u00e9m usou uma plataforma gamificada para que seus colaboradores aprendessem um pouco sobre cada \u00e1rea da empresa. O funcion\u00e1rio recebe, a cada intervalo de tempo, um desafio de um setor e precisa solucion\u00e1-lo para passar para o pr\u00f3ximo n\u00edvel. Do total de 16 mil funcion\u00e1rios, 6 mil completaram todos os n\u00edveis do jogo.<\/span><\/p>\n

Uma estrat\u00e9gia similar \u00e9 usada na\u00a0Ambev<\/a>\u00a0no processo seletivo de\u00a0trainees. Os jogadores recebem um problema de alguma \u00e1rea da empresa e, em 30 minutos, precisam planejar uma estrat\u00e9gia para a quest\u00e3o levantada. Ap\u00f3s o prazo, h\u00e1 uma reuni\u00e3o virtual com um dos executivos da Ambev que apresenta as solu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Por fim, a\u00a0Natura utiliza uma estrat\u00e9gia de gamification<\/a>\u00a0no sistema S\u00e1Bios, ferramenta que apoia a tomada de decis\u00e3o. Ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o de metas e desafios na ferramenta, a empresa verificou que houve aumento no desempenho e utiliza\u00e7\u00e3o do sistema pelos funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Como o gamification pode engajar um time de vendas?<\/span><\/strong><\/h2>\n

As pessoas que trabalham com vendas comumente se sentem pressionadas para atingirem metas. Al\u00e9m disso, precisam estar entusiasmadas com os produtos que vendem para que possam mostrar as qualidades para os consumidores. E claro: precisam encontrar solu\u00e7\u00f5es adequadas para os clientes e que contemplem os produtos que vendem.<\/span><\/p>\n

Citamos abaixo algumas\u00a0t\u00e9cnicas de gamification<\/a>\u00a0que podem ajudar os vendedores a atingirem melhores resultados:<\/span><\/p>\n