{"id":11934,"date":"2017-09-01T11:54:53","date_gmt":"2017-09-01T14:54:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/?p=11934"},"modified":"2017-09-01T11:54:53","modified_gmt":"2017-09-01T14:54:53","slug":"itil-e-cobit-entenda-as-principais-diferencas-e-suas-aplicacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/itil-e-cobit-entenda-as-principais-diferencas-e-suas-aplicacoes\/","title":{"rendered":"ITIL e Cobit: entenda as principais diferen\u00e7as e suas aplica\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><em>N\u00e3o pode ler esse artigo agora? Ou\u00e7a a mat\u00e9ria no Player abaixo:<\/em><\/span><br \/>\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fa860a1e\" frameborder=\"0\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Na <a title=\"Entendendo sobre a governan\u00e7a em TI: tire todas as suas d\u00favidas!\" href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2017\/07\/12\/entendendo-sobre-a-governanca-em-ti-tire-todas-as-suas-duvidas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">governan\u00e7a de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o<\/a> (TI), o uso de boas pr\u00e1ticas por parte das empresas \u00e9 bastante recomend\u00e1vel. Isso porque s\u00e3o elas que garantem o suporte de infraestrutura da companhia e facilitam a realiza\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias e dos objetivos corporativos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Para garantir melhor efici\u00eancia nesse sentido, duas ideias muito importantes \u2014 cujas m\u00e9tricas ajudam a definir n\u00edveis de maturidade, certifica\u00e7\u00e3o e reconhecimento internacional \u2014 est\u00e3o na pauta do dia dos gestores. Isso porque o mercado exige alta efici\u00eancia, qualidade nas opera\u00e7\u00f5es e vis\u00e3o ativa em todo o ciclo de vida da TI.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Os conceitos que ajudam nessa caminhada s\u00e3o o\u00a0<em><span style=\"color: #008000;\"><strong>I<\/strong><strong>nformation Technology Infrastructure Library<\/strong><\/span><\/em>\u00a0(ITIL, Biblioteca de Infraestrutura de TI) e o\u00a0<span style=\"color: #008000;\"><strong><em>Control Objectives for Information and related Technology<\/em><\/strong><\/span>\u00a0(Cobit, Objetivos de Controle para Tecnologias da Informa\u00e7\u00e3o e relacionadas).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Venha conhec\u00ea-los melhor!<\/span><\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Humaniza\u00e7\u00e3o da tecnologia<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Esses conceitos fazem parte da vertente humana da tecnologia, que vem crescendo muito nos \u00faltimos anos. Profissionais com conhecimentos \u2014 e, preferencialmente,\u00a0<a title=\"Saiba quais s\u00e3o as certifica\u00e7\u00f5es em TI mais requisitadas atualmente\" href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2016\/11\/21\/saiba-quais-sao-as-certificacoes-em-ti-mais-requisitadas-atualmente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">certifica\u00e7\u00f5es<\/a>\u00a0\u2014 em ITIL e\/ou Cobit s\u00e3o cada vez mais requisitados pelo mercado. Saiba quais s\u00e3o as peculiaridades de cada um deles!<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">ITIL<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">ITIL existe desde a d\u00e9cada de 1980, quando foi criado como um guia de recomenda\u00e7\u00f5es para empresas de inform\u00e1tica e telecomunica\u00e7\u00f5es no Reino Unido, mas \u00e9 usado at\u00e9 hoje como refer\u00eancia por empresas e profissionais de TI de todo o mundo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Trata-se de um conjunto de melhores pr\u00e1ticas para opera\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de servi\u00e7os em TI (como gerenciamento de\u00a0<em>service desk<\/em>, incidente, mudan\u00e7a, capacidade, n\u00edvel de servi\u00e7o e\u00a0<a title=\"Cybercrime: sua empresa est\u00e1 protegida?\" href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2016\/09\/26\/cybercrime-sua-empresa-esta-protegida\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">seguran\u00e7a<\/a>) e para alinhamento do departamento com os neg\u00f3cios da empresa. O enfoque mira o cliente e a qualidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">\u00c9 um material extenso, que est\u00e1 dividido em sete volumes &#8211; por isso, \u00e9 chamado de biblioteca. Ele descreve em detalhes as partes da TI relacionadas \u00e0 gest\u00e3o de servi\u00e7os (atividades dos processos, estruturas organizacionais e outros).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Se implantado corretamente, ap\u00f3s um estudo de viabilidade, o ITIL beneficia diretamente a governan\u00e7a de TI e a forma como a \u00e1rea se relaciona com o restante da organiza\u00e7\u00e3o. E ainda proporciona, entre outras coisas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #008000;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">redu\u00e7\u00e3o do tempo de execu\u00e7\u00e3o de tarefas e de solu\u00e7\u00e3o de problemas;<\/span><\/strong><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #008000;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">aumento da satisfa\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios e clientes;<\/span><\/strong><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #008000;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">maior controle da gest\u00e3o;<\/span><\/strong><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #008000;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">diminui\u00e7\u00e3o de custos operacionais.<\/span><\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Outra grande vantagem desse conceito \u00e9 que ITIL n\u00e3o \u00e9 uma ferramenta ou solu\u00e7\u00e3o: \u00e9 uma estrutura flex\u00edvel que pode ser adaptada \u00e0s necessidades de <a title=\"Conhe\u00e7a as melhores pr\u00e1ticas para planejamento estrat\u00e9gico e ger\u00eancia de projetos\" href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2017\/03\/20\/conheca-as-melhores-praticas-para-planejamento-estrategico-e-gerencia-de-projetos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gest\u00e3o de projetos<\/a> da empresa, mas sem perder de vista a qualidade dos servi\u00e7os oferecidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">\u00c9 bom ressaltar que ITIL n\u00e3o \u00e9 um produto palp\u00e1vel que pode ser instalado: \u00e9 apenas usada para orienta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Cobit<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Cobit \u00e9 uma ferramenta que auxilia na auditoria de processos, pr\u00e1ticas e controles de TI na companhia. Ou seja, \u00e9 como um guia para a gest\u00e3o dessa \u00e1rea. Assim, se concentra na defini\u00e7\u00e3o, implementa\u00e7\u00e3o, fiscaliza\u00e7\u00e3o, medi\u00e7\u00e3o e melhoria dos controles de processos do ciclo de vida de TI.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Essas caracter\u00edsticas fazem dele um conceito voltado para a redu\u00e7\u00e3o de risco, que enfoca integridade, confiabilidade e seguran\u00e7a. Dividido em quatro dom\u00ednios \u2014 <strong>Planejamento e Organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>, <strong>Aquisi\u00e7\u00e3o e Implementa\u00e7\u00e3o<\/strong>, <strong>Entrega e Suporte e Monitora\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2014, tem ainda seis n\u00edveis de maturidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Tem como ponto central o gerenciamento da informa\u00e7\u00e3o e descreve os princ\u00edpios de suporte de uma organiza\u00e7\u00e3o orientada a necessidades corporativas, principalmente em rela\u00e7\u00e3o ao uso dos ativos e dos recursos de TI pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Em outras palavras, o Cobit ajuda na prioriza\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o das atividades do setor de TI para atender aos requisitos da corpora\u00e7\u00e3o. O framework permite identificar quais processos t\u00eam pontos de fragilidade e podem influenciar o departamento negativamente. Em seguida, o gerenciamento desses processos \u00e9 priorizado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">A ideia \u00e9 garantir o neg\u00f3cio da empresa com base em:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #008000;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">controle de objetivos;<\/span><\/strong><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #008000;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">mapas de auditoria;<\/span><\/strong><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #008000;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">ferramentas de implementa\u00e7\u00e3o;<\/span><\/strong><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #008000;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">um framework;<\/span><\/strong><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #008000;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">um guia de t\u00e9cnicas de gerenciamento.<\/span><\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Por isso, o Cobit \u00e9 recomendado como meio para otimizar os investimentos de TI.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">Essa metodologia tem m\u00e9tricas para mensura\u00e7\u00e3o de desempenho e avalia\u00e7\u00e3o de resultados que ajudam a direcionar melhor o gerenciamento de processos e fazem com que riscos do projeto sejam devidamente apontados e tratados. Em outras palavras, fornece uma pol\u00edtica clara para o controle de TI e o alcance das metas da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/itil.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11936\" title=\"ITIL e Cobit: entenda as principais diferen\u00e7as e suas aplica\u00e7\u00f5es\" src=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/itil.jpg\" alt=\"ITIL e Cobit: entenda as principais diferen\u00e7as e suas aplica\u00e7\u00f5es\" width=\"600\" height=\"600\" \/><\/a><\/h2>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Diferen\u00e7as entre ITIL e Cobit<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">ITIL e Cobit s\u00e3o bastante diferentes entre si. O Cobit tem mais afinidade com a auditoria de processos e controles, e o ITIL se aproxima mais do gerenciamento de servi\u00e7os de TI.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Enquanto Cobit se preocupa principalmente em orientar as organiza\u00e7\u00f5es na implementa\u00e7\u00e3o, opera\u00e7\u00e3o e melhoria dos processos de governan\u00e7a e gest\u00e3o de TI, ITIL oferece orienta\u00e7\u00f5es de boas pr\u00e1ticas para gest\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI, sob a perspectiva da gera\u00e7\u00e3o de valor ao neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>De forma mais simples, o Cobit diz \u2018<em>o que<\/em>\u2019 e o ITIL explica \u2018<em>como<\/em>\u2019<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Ambos servem como guias hoje no mercado, pois s\u00e3o complementares, n\u00e3o concorrentes. Eles devem servir como refer\u00eancia, e n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio usar todos os seus aspectos, pois pode ser que algumas pr\u00e1ticas n\u00e3o se apliquem \u00e0 sua empresa ou que seja preciso fazer ajustes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Essa abordagem conjunta ajuda a resolver problemas e maximizar o alcance das metas corporativas, intensificando suas for\u00e7as e adaptando seu uso \u00e0 necessidade. Afinal, n\u00e3o basta implementar, \u00e9 preciso ter uma melhoria cont\u00ednua em todos os processos e opera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Utiliza\u00e7\u00e3o de cada um<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">N\u00e3o existe uma resposta para quando usar cada um, pois, como j\u00e1 demonstrado, eles n\u00e3o s\u00e3o excludentes. Esses guias de refer\u00eancia \u2014 que n\u00e3o precisam ser seguidos \u00e0 risca \u2014 funcionam muito bem se usados e aplicados em conjunto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Juntos, eles formam uma base bastante forte para a governan\u00e7a e a gest\u00e3o de servi\u00e7os em TI, independentemente de serem atividades internas, terceirizadas ou parceiros de neg\u00f3cios. Os profissionais ter\u00e3o mais op\u00e7\u00f5es se considerarem o uso dos dois modelos em conjunto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Na hora da implanta\u00e7\u00e3o, qualquer um deles pode ser adaptado \u2014 de formas diferentes \u2014 ao contexto da organiza\u00e7\u00e3o. No Brasil, o conceito\u00a0<a title=\"Por que investir em uma certifica\u00e7\u00e3o ITIL?\" href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/2016\/06\/02\/por-que-investir-em-certificacao-itil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ITIL<\/a>\u00a0\u00e9 mais comum, pois o Cobit \u00e9, em geral, escolhido por empresas de grandes mercados e que n\u00e3o necessariamente utilizam-se das suas normas no dia a dia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">E a\u00ed, gostou deste conte\u00fado e j\u00e1 conhece bem as diferen\u00e7as entre <a title=\"Curso de ITIL\" href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/busca?q=itil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ITIL <\/a>e <a href=\"https:\/\/www.impacta.com.br\/curso\/Cobit-5-Foundation.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cobit<\/a>? Siga a gente nas redes sociais para estar sempre por dentro das novidades em primeira m\u00e3o. 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