{"id":11663,"date":"2017-07-12T10:31:44","date_gmt":"2017-07-12T13:31:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/?p=11663"},"modified":"2017-07-12T10:31:44","modified_gmt":"2017-07-12T13:31:44","slug":"entendendo-sobre-a-governanca-em-ti-tire-todas-as-suas-duvidas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/entendendo-sobre-a-governanca-em-ti-tire-todas-as-suas-duvidas\/","title":{"rendered":"Governan\u00e7a em TI: tire todas as suas d\u00favidas!"},"content":{"rendered":"
\n
\nN\u00e3o basta que uma empresa utilize a tecnologia dentro de seus processos. \u00c9 fundamental que isso aconte\u00e7a da forma certa, padronizada e, principalmente, estrat\u00e9gica. <\/span>
\nSomente dessa forma \u00e9 que o neg\u00f3cio poder\u00e1 aproveitar ao m\u00e1ximo os resultados oferecidos por essa abordagem. Nesse quadro, \u00e9 a governan\u00e7a em TI<\/strong> que entra em cena.<\/span>
\nEla consiste em um conjunto necess\u00e1rio para consolidar bons resultados e que deve fazer parte da preocupa\u00e7\u00e3o da empresa para maximizar os efeitos.<\/span>
\nQuer entender mais sobre o tema? Continue a ler o post e tire todas as suas d\u00favidas acerca da governan\u00e7a de TI.\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 governan\u00e7a em TI?<\/span><\/strong><\/h2>\n

A governan\u00e7a de TI corresponde a um conjunto de pr\u00e1ticas e conceitos que se relacionam ao uso de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o (TI) aplicada \u00e0 gest\u00e3o de um empreendimento. Para que isso seja poss\u00edvel, \u00e9 necess\u00e1rio contar com o envolvimento de todas as \u00e1reas do neg\u00f3cio, de modo que gestores e executivos dialoguem e atuem juntamente aos profissionais t\u00e9cnicos da \u00e1rea.<\/span>
\n\u00c9 importante notar que a governan\u00e7a<\/strong> e o gerenciamento de TI<\/strong> s\u00e3o quest\u00f5es diferentes.<\/span>
\n O gerenciamento<\/span> tem a ver com a capacidade t\u00e9cnica da equipe de dimensionar corretamente as solu\u00e7\u00f5es, garantindo a sua disponibilidade e seguran\u00e7a. Ou seja, ela tem a ver com a garantia do funcionamento dos recursos de tecnologia.<\/span>
\nJ\u00e1 a governan\u00e7a<\/span> se relaciona a uma quest\u00e3o corporativa mais ampla. Ou seja, ela trata do uso de TI na gest\u00e3o <\/a>e n\u00e3o simplesmente dos recursos de tecnologia.<\/span>
\nPor esse motivo, ela \u00e9 conhecida, tamb\u00e9m, como a gest\u00e3o da gest\u00e3o<\/strong>. De certo modo, ela trata da aplica\u00e7\u00e3o dos recursos tecnol\u00f3gicos nos diferentes n\u00edveis de gerenciamento de um neg\u00f3cio.<\/span>
\nA hierarquia acima dela \u00e9 a governan\u00e7a corporativa, que trata do acompanhamento, integra\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a de todos os pontos do neg\u00f3cio. Abaixo, surge a governan\u00e7a de TI e, na base, h\u00e1 o gerenciamento.<\/span>
\nDessa forma, trata-se de uma a\u00e7\u00e3o altamente estrat\u00e9gica para que o neg\u00f3cio possa aplicar os recursos da melhor maneira poss\u00edvel, distribuindo responsabilidades e estabelecendo regras espec\u00edficas de atua\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Qual a sua import\u00e2ncia para a tomada de decis\u00f5es nas empresas?<\/span><\/strong><\/h2>\n

Um dos efeitos principais da governan\u00e7a de TI acontece sobre a tomada de decis\u00e3o do neg\u00f3cio. Note, novamente, que essa a\u00e7\u00e3o n\u00e3o diz respeito \u00e0 tecnologia, mas sim \u00e0 sua utiliza\u00e7\u00e3o para embasar os pr\u00f3ximos passos.<\/span><\/p>\n

Quando esse elemento \u00e9 utilizado corretamente, oferece subs\u00eddios importantes para que os gestores consigam seguir os melhores caminhos, pensando nos objetivos estrat\u00e9gicos do empreendimento.<\/span><\/p>\n

Isso acontece porque, al\u00e9m de a tecnologia oferecer um grande volume de dados a ser analisado, h\u00e1 as seguintes vantagens quanto ao uso da governan\u00e7a<\/span>:<\/span><\/p>\n

Aumenta a seguran\u00e7a e a confiabilidade das informa\u00e7\u00f5es<\/span><\/strong><\/h3>\n

Um dos principais objetivos da governan\u00e7a em TI \u00e9 o reconhecimento, redu\u00e7\u00e3o ou elimina\u00e7\u00e3o de riscos ligados \u00e0 seguran\u00e7a<\/a>, de uma forma geral. Enquanto o gerenciamento garante que tudo funcione de maneira segura e sem ataques, a governan\u00e7a age de modo que o tratamento desses dados seja feito de um jeito confi\u00e1vel.<\/span>
\nIsso tem a ver, principalmente, com a garantia dos n\u00edveis de informa\u00e7\u00e3o. Com um processo de governan\u00e7a bem estruturado \u00e9 poss\u00edvel garantir a origem e a confiabilidade dos dados.<\/span>
\nSem altera\u00e7\u00f5es ou erros no tratamento, a gest\u00e3o pode se basear com efetividade no que \u00e9 apresentado. Assim, a tomada de decis\u00e3o fica menos arriscada, ganhando efetividade e evitando retrabalhos.<\/span><\/p>\n

Traz transpar\u00eancia e visibilidade para os processos<\/span><\/strong><\/h3>\n

Outra quest\u00e3o a ser considerada sobre isso diz respeito \u00e0 visibilidade, em primeiro lugar. Gra\u00e7as \u00e0 governan\u00e7a em TI, gest\u00e3o e \u00e1rea de tecnologia se integram, com responsabilidades bem definidas.<\/span>
\nIsso permite que os gestores tenham uma vis\u00e3o completa sobre o que, de fato, acontece na empresa. \u00c9 poss\u00edvel compreender a origem de dados, assim como quais s\u00e3o os apontamentos que eles trazem, em geral. Dessa forma, o ganho de integra\u00e7\u00e3o permite que a tomada de decis\u00e3o seja feita pensando no todo.<\/span>
\nOutra quest\u00e3o \u00e9 que, por usar processos bem definidos, a governan\u00e7a tamb\u00e9m contribui para a transpar\u00eancia. Com isso, h\u00e1 maior n\u00edvel de confian\u00e7a nas decis\u00f5es que s\u00e3o tomadas, garantindo que elas sejam altamente estrat\u00e9gicas.<\/span><\/p>\n

Favorece a identifica\u00e7\u00e3o e o desvio de problemas<\/span><\/strong><\/h3>\n

Parte da mitiga\u00e7\u00e3o dos riscos tem a ver com a eleva\u00e7\u00e3o da capacidade que a gest\u00e3o passa a ter para identificar problemas, antes mesmo que eles surjam. Com um processo maduro e bem estruturado de governan\u00e7a, a gest\u00e3o consegue ter acesso a dados altamente confi\u00e1veis e relevantes.<\/span>
\nA partir do cruzamento de informa\u00e7\u00f5es e da busca de tend\u00eancias, em geral, o neg\u00f3cio consegue vislumbrar o que, possivelmente, pode figurar como um obst\u00e1culo. Sendo assim, \u00e9 mais f\u00e1cil agir de forma a evit\u00e1-los, tanto quanto poss\u00edvel.<\/span>
\nEssa caracter\u00edstica diminui as chances de erro sobre a decis\u00e3o e aumenta a sua capacidade estrat\u00e9gica, j\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 baseada apenas no que j\u00e1 se concretizou, mas, tamb\u00e9m, no que pode se tornar verdade em um cen\u00e1rio futuro.<\/span><\/p>\n

Oferece alinhamento de interesses<\/span><\/strong><\/h3>\n

Justamente por estar alinhada com os objetivos estrat\u00e9gicos \u00e9 que a governan\u00e7a em TI \u00e9 um importante elemento para ajudar no alinhamento de interesses dos diferentes componentes de um neg\u00f3cio.<\/span>
\nUma boa estrutura\u00e7\u00e3o de atua\u00e7\u00e3o garante que sejam tomadas decis\u00f5es que atendam, dentro do poss\u00edvel, stakeholders, investidores, gestores e equipes em geral. Tudo isso \u00e9 feito com o apoio da tecnologia, que fornece os subs\u00eddios que s\u00e3o utilizados da maneira mais estrat\u00e9gica poss\u00edvel.<\/span>
\nIsso \u00e9 importante porque faz com que a decis\u00e3o atenda a diversos interesses, melhorando a sua atua\u00e7\u00e3o e trazendo maiores benef\u00edcios para todo esse processo.<\/span><\/p>\n

Diminui o tempo necess\u00e1rio para a tomada de decis\u00e3o<\/span><\/strong><\/h3>\n

Em um ambiente cada vez mais competitivo e din\u00e2mico, a demora em tomar decis\u00f5es pode comprometer os resultados esperados. A perda de tempo nesse sentido faz com que boas oportunidades sejam desperdi\u00e7adas, al\u00e9m de diminuir a competitividade como um todo.<\/span>
\nCom uma governan\u00e7a estruturada, esse problema \u00e9 parcialmente resolvido. H\u00e1 uma intensa diminui\u00e7\u00e3o no tempo necess\u00e1rio para a tomada de decis\u00e3o, j\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel confiar nos dados. Sem a necessidade de confer\u00eancias ou retrabalhos, \u00e9 poss\u00edvel agir de maneira din\u00e2mica, conforme chegam as informa\u00e7\u00f5es.<\/span>
\nPara empreendimentos em mercados vol\u00e1teis ou para neg\u00f3cios que buscam o m\u00e1ximo aproveitamento de recursos esse \u00e9 um elemento bem importante para ajudar o desenvolvimento do empreendimento.<\/span><\/p>\n

Permite a cria\u00e7\u00e3o de um fluxo de informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong><\/h3>\n

A partir da elabora\u00e7\u00e3o de rotinas diversas, a governan\u00e7a pode levar \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de um fluxo de informa\u00e7\u00e3o, conhecido como\u00a0report system<\/em><\/span>. Nesse caso, s\u00e3o estabelecidos protocolos de atua\u00e7\u00e3o, de modo a manter o envio e o uso cont\u00ednuo de relat\u00f3rios gerados de maneira consistente.<\/span>
\nA partir disso, h\u00e1 um fortalecimento da cultura baseada em informa\u00e7\u00f5es e resultados. Com o fluxo, n\u00e3o h\u00e1 um desabastecimento de informa\u00e7\u00f5es e, dessa maneira, h\u00e1 a certeza de que o empreendimento poder\u00e1 usar os dados necess\u00e1rios em momentos adequados.<\/span><\/p>\n

Diminui os custos envolvidos<\/span><\/strong><\/h3>\n

Tomar decis\u00f5es \u00e9 um processo que, de um jeito ou de outro, envolve custos. Decidir fazer um investimento e, posteriormente, notar que ele n\u00e3o foi a melhor escolha faz com que haja um relevante desperd\u00edcio de dinheiro e de oportunidades em geral.<\/span>
\nA necessidade de coletar dados e avali\u00e1-los, conferir se est\u00e3o corretos e se correspondem \u00e0 sua utiliza\u00e7\u00e3o faz com que haja perda de produtividade <\/a>e, portanto, de dinheiro. Por isso, com uma boa estrutura de governan\u00e7a h\u00e1 uma significativa economia financeira, fazendo com que o neg\u00f3cio possa executar suas tarefas de um jeito simplificado.<\/span><\/p>\n

Eventualmente, isso tamb\u00e9m melhora a rentabilidade de investimentos feitos a partir da tomada de decis\u00e3o. Com isso, o neg\u00f3cio se beneficia de tanto dinamismo e hierarquiza\u00e7\u00e3o quanto \u00e0 escolha do que deve ser feito em seguida.<\/span><\/p>\n

As principais pr\u00e1ticas, metodologias, escrit\u00f3rios e bibliotecas utilizadas em governan\u00e7a de TI<\/span><\/strong><\/h2>\n

Por ser um elemento t\u00e3o importante para que o neg\u00f3cio atinja o sucesso, a governan\u00e7a deve ser executada segundo pr\u00e1ticas e a\u00e7\u00f5es que j\u00e1 s\u00e3o consagradas. Esse alinhamento permite o melhor aproveitamento de oportunidades, al\u00e9m de criar uma padroniza\u00e7\u00e3o.<\/span>
\nAssim, a pr\u00f3pria comunica\u00e7\u00e3o entre empresas fica f\u00e1cil e quaisquer mudan\u00e7as acontecem de maneira simplificada.<\/span>
\nPara que isso seja poss\u00edvel \u00e9 fundamental reconhecer as melhores pr\u00e1ticas<\/a> e metodologias, assim como as bibliotecas que tratam desse assunto. A seguir, confira mais sobre esse tema:<\/span><\/span><\/p>\n

Bibliotecas e boas pr\u00e1ticas<\/span><\/strong><\/h3>\n

As bibliotecas de governan\u00e7a em TI re\u00fanem as melhores pr\u00e1ticas sobre o assunto, de modo a determinar o que cada empresa deve realizar para atingir objetivos espec\u00edficos.<\/span>
\nElas funcionam como se fossem um manual e exigem que os\u00a0profissionais da \u00e1rea sejam certificados<\/span><\/a>, de modo que conhe\u00e7am e tenham a capacidade de aplica\u00e7\u00e3o de todos os conceitos relevantes.<\/span>
\nAtualmente, as duas bibliotecas mais importantes s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

COBIT<\/span><\/strong><\/h4>\n

O COBIT <\/a>(Control Objectives for Information and related Technology<\/em>) \u00e9 um importante framework que atua como uma das principais refer\u00eancias para obter a t\u00e3o desejada governan\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Isso acontece por meio de princ\u00edpios e processos padronizados e bem documentados, que estabelecem como ocorre o uso de TI por parte da gest\u00e3o. Ele inclui quest\u00f5es como a avalia\u00e7\u00e3o de n\u00edveis de maturidade e de seguran\u00e7a em geral, dentre outros pontos.<\/span><\/p>\n

Esse framework tem por base mais de 30 processos de TI, sendo voltados para esses elementos e suas execu\u00e7\u00f5es, em vez de simplesmente para as suas aplica\u00e7\u00f5es. Dependendo do controle, cobertura e capacidade da empresa, ela atinge n\u00edveis diferentes de maturidade e, com isso, h\u00e1 a prepara\u00e7\u00e3o para um determinado n\u00edvel de seguran\u00e7a ou relev\u00e2ncia de sistema.<\/span><\/p>\n

Com a sua aplica\u00e7\u00e3o, h\u00e1 um importante ganho de efici\u00eancia e atua\u00e7\u00e3o, elevando o n\u00edvel do uso de dados obtidos por meio do uso de tecnologia. As pr\u00e1ticas estabelecidas variam de acordo com os objetivos de neg\u00f3cio, o que estabelece o total alinhamento com o empreendimento.<\/span><\/p>\n

ITIL<\/span><\/strong><\/h4>\n

Enquanto isso, o\u00a0ITIL<\/span><\/a>\u00a0(Information Technology Infrastructure Library<\/em>) est\u00e1 mais ligado a toda a parte de execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. Baseia-se intensamente na cria\u00e7\u00e3o de fluxos de processo de TI, cuidando de toda a infraestrutura que \u00e9 necess\u00e1ria para que os itens funcionem como deveriam.<\/span><\/p>\n

Nesse caso, foca tanto na entrega de servi\u00e7os como, especialmente, no suporte. Gerenciamento de mudan\u00e7as, de configura\u00e7\u00f5es e de vers\u00f5es, bem como de n\u00edveis de servi\u00e7o e de continuidade s\u00e3o elementos considerados por esse framework.<\/span>
\nEsse elemento \u00e9 especialmente importante para garantir a adequada disponibilidade de informa\u00e7\u00f5es e recursos, bem como para agregar valor ao que \u00e9 ofertado pela empresa. Gra\u00e7as a isso, a gest\u00e3o tem maiores garantias de que poder\u00e1 acessar e utilizar as informa\u00e7\u00f5es conforme o desejado.<\/span>
\nAo contr\u00e1rio do que se pensa, o ITIL <\/a>n\u00e3o \u00e9 concorrente do COBIT e pode ser usado de maneira integrada para gerar resultados ainda melhores.<\/span><\/p>\n

Metodologias<\/span><\/strong><\/h2>\n

A governan\u00e7a em TI n\u00e3o deixa de ser um processo. Com isso, podem ser executadas metodologias, aliadas aos frameworks e as boas pr\u00e1ticas, de modo que a seguran\u00e7a e a confiabilidade de informa\u00e7\u00f5es sejam garantidas.<\/span>
\nMuitas vezes, essas metodologias s\u00e3o aplicadas em outras \u00e1reas do neg\u00f3cio, ent\u00e3o n\u00e3o h\u00e1 um estranhamento pela gest\u00e3o na hora de utiliz\u00e1-las, j\u00e1 que j\u00e1 fazem parte do funcionamento de outras etapas.<\/span>
\nEntre as mais aplicadas nesse sentido, est\u00e3o:<\/span><\/strong><\/p>\n

BSC<\/span><\/strong><\/h4>\n

O BSC (Balanced Scorecard) \u00e9 uma ferramenta considerava relevante para o alinhamento estrat\u00e9gico entre gest\u00e3o e setor de TI, favorecendo a governan\u00e7a. Isso acontece por meio da medi\u00e7\u00e3o do desempenho, assim como pela identifica\u00e7\u00e3o de ajustes para que sejam alcan\u00e7ados os objetivos estrat\u00e9gicos.<\/span>
\nEle \u00e9 indicado para a implementa\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas previstas, principalmente, pelo COBIT, de modo que sejam definidos os indicadores adequados de acompanhamento.<\/span>
\nSua grande vantagem \u00e9 que ele oferece uma vis\u00e3o hol\u00edstica da organiza\u00e7\u00e3o, abordando, al\u00e9m dos processos internos, a vis\u00e3o do cliente, os objetivos financeiros e a quest\u00e3o de aprendizagem e crescimento.<\/span>
\nA partir disso, d\u00e1 para garantir que as pr\u00e1ticas de governan\u00e7a estejam alinhadas para maximizar oportunidades e\u00a0mitigar riscos<\/span><\/a>, atuando em conjunto com o plano estrat\u00e9gico do empreendimento.<\/span><\/p>\n

PMBOK<\/span><\/strong><\/h4>\n

J\u00e1 o PMBOK (Project Management Body of Knowledge<\/em>) tem a ver com o\u00a0gerenciamento de projetos<\/span><\/a>. Nesse caso, ele \u00e9 utilizado ap\u00f3s o planejamento de governan\u00e7a, de modo a garantir que tudo aconte\u00e7a dentro do previsto, tanto em rela\u00e7\u00e3o a prazos e custos como quanto a efeitos desejados.<\/span>
\n\u00c9 a partir dele que s\u00e3o definidos e acompanhados os investimentos na \u00e1rea de TI, assim como a defini\u00e7\u00e3o para gerenciamento da qualidade. Tamb\u00e9m envolve a an\u00e1lise de riscos, de modo que o empreendimento seja capaz de passar por partes como estrat\u00e9gia, desenho, transi\u00e7\u00e3o, opera\u00e7\u00e3o e melhoria do servi\u00e7o \u2014 como acontece no caso da aplica\u00e7\u00e3o de ITIL.<\/span>
\nUma vez que a governan\u00e7a esteja estabelecida, essa metodologia auxilia na execu\u00e7\u00e3o de projetos diversos, de modo a permitir o m\u00e1ximo de efici\u00eancia e aproveitamento de recursos.<\/span><\/p>\n

Six Sigma<\/span><\/strong><\/h4>\n

O Six Sigma \u00e9 uma metodologia que tem como objetivo principal diminuir os desvios de qualidade, criando um processo que possui melhorias cont\u00ednuas. No caso da governan\u00e7a de TI, busca custos e desperd\u00edcios e favorece a continuidade das boas pr\u00e1ticas, quando elas j\u00e1 est\u00e3o em execu\u00e7\u00e3o.<\/span>
\nUma das ferramentas importantes nesse caso \u00e9 o DMAIC<\/strong> (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar). Esse m\u00e9todo corresponde a uma estrutura\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00e3o com custos reduzidos e com o m\u00ednimo de desperd\u00edcio.<\/span>
\nEle permite que todos os processos de governan\u00e7a sejam executados da melhor maneira poss\u00edvel, baseando-se em um planejamento adequado e na identifica\u00e7\u00e3o das poss\u00edveis causas de problemas que surjam durante a implementa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Padr\u00f5es internacionais<\/span><\/strong><\/h4>\n

Uma mistura entre boas pr\u00e1ticas,\u00a0seus frameworks e as metodologias \u00e9 encontrada nos padr\u00f5es internacionais. Eles exigem cuidados espec\u00edficos com a seguran\u00e7a e diminui\u00e7\u00e3o de riscos em rela\u00e7\u00e3o a TI, estabelecendo determinados processos e objetivos desejados.<\/span>
\nQuando a empresa obt\u00e9m essa certifica\u00e7\u00e3o, consegue ter a garantia de qualidade m\u00e1xima.<\/span>
\nNesse caso, uma das relevantes \u00e9 a norma ISO\/IEC 25000<\/strong>. Ela \u00e9 internacional e trata de sistemas e de engenharia de software. Ela determina qual \u00e9 a arquitetura desejada e, tendo sido atualizada em 2014, \u00e9 uma das mais recentes.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 a ISO 20000<\/strong> \u00e9 a primeira editada sobre o assunto, tamb\u00e9m favorecendo a quest\u00e3o da governan\u00e7a. A menos que seja necess\u00e1rio ou extremamente ben\u00e9fico, o neg\u00f3cio n\u00e3o precisa se preocupar em usar um framework e buscar a adequa\u00e7\u00e3o \u00e0 norma. Em geral, optar por um ou outro j\u00e1 \u00e9 o suficiente para consolidar bons efeitos.<\/span><\/p>\n

As principais \u00e1reas de foco da governan\u00e7a de TI nas empresas<\/span><\/strong><\/h2>\n

O fato de ser t\u00e3o importante para o neg\u00f3cio tem a ver com o fato de que a governan\u00e7a em TI age em diferentes frentes, que afetam direta e positivamente aquilo que \u00e9 conquistado pelo empreendimento.<\/span>
\nPara que tudo d\u00ea certo, do come\u00e7o ao fim, as principais \u00e1reas de foco dessa atua\u00e7\u00e3o s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

Alinhamento Estrat\u00e9gico<\/span><\/strong><\/h3>\n

Como visto, a governan\u00e7a precisa ter a ver com o que o neg\u00f3cio espera alcan\u00e7ar e como ele deseja atingir. Um empreendimento que deseje crescer n\u00e3o pode ter uma governan\u00e7a que n\u00e3o leve esse fator em considera\u00e7\u00e3o ou, ent\u00e3o, a tomada de decis\u00e3o n\u00e3o servir\u00e1 aos prop\u00f3sitos desejados.<\/span>
\nCom isso, \u00e9 fundamental que todos os processos conversem entre si, levando em considera\u00e7\u00e3o os objetivos de neg\u00f3cio e as capacidades atual e futura da estrutura de governan\u00e7a.<\/span>
\nIsso permite um planejamento adequado, favorecendo n\u00e3o apenas a tomada de decis\u00e3o, mas toda a opera\u00e7\u00e3o do empreendimento.<\/span><\/p>\n

Entrega de Valor<\/span><\/strong><\/h3>\n

\u00c9 fundamental que a governan\u00e7a de TI ofere\u00e7a retorno para o empreendimento, pois, afinal, trata-se de um investimento. Com isso, a entrega de valor \u00e9 uma das bases dessa abordagem.<\/span>
\nDevem ficar claras as modifica\u00e7\u00f5es que esse processo trar\u00e1, assim como os efeitos positivos de cada a\u00e7\u00e3o relacionada.<\/span>
\nN\u00e3o adianta investir nisso se a gest\u00e3o n\u00e3o pretende usar as informa\u00e7\u00f5es obtidas para tomar decis\u00f5es, por exemplo.<\/span>
\nIsso \u00e9 obtido por meio da aplica\u00e7\u00e3o correta de pr\u00e1ticas de sucesso e \u00e9 garantido gra\u00e7as \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o dos efeitos. Caso a governan\u00e7a n\u00e3o esteja entregando valor, ela precisa ser repensada, de modo que n\u00e3o seja um gargalo financeiro do empreendimento.<\/span><\/p>\n

Gerenciamento de Riscos<\/span><\/strong><\/h3>\n

Os riscos administrados pela governan\u00e7a n\u00e3o t\u00eam a ver exclusivamente com a \u00e1rea de TI, j\u00e1 que isso \u00e9 papel do gerenciamento de tecnologia. A quest\u00e3o \u00e9 mais profunda e ela garante que os riscos mitigados tenham a ver com a opera\u00e7\u00e3o do empreendimento.<\/span>
\nLevando em considera\u00e7\u00e3o quais s\u00e3o as oportunidades geradas pelos processos de tecnologia, os riscos s\u00e3o avaliados na mesma medida, de modo que sejam identificados quais pontos precisam ser melhorados ou eliminados para garantir uma margem segura de atua\u00e7\u00e3o.<\/span>
\nEssa \u00e9 uma das frentes mais importantes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 contribui\u00e7\u00e3o quanto \u00e0 seguran\u00e7a do neg\u00f3cio, de modo que ela n\u00e3o pode ser ignorada.<\/span><\/p>\n

Gerenciamento de Recursos<\/span><\/strong><\/h3>\n

Para que tudo funcione de maneira a favorecer o neg\u00f3cio, \u00e9 fundamental que a \u00e1rea de TI tenha tanto os recursos humanos<\/a> quanto os de estrutura. Isso permite o funcionamento correto de todas as etapas, valoriza o conhecimento e melhora a atua\u00e7\u00e3o de maneira estrat\u00e9gica.<\/span>
\nA governan\u00e7a, principalmente pela aplica\u00e7\u00e3o de frameworks como o ITIL, garante um gerenciamento total desses elementos. Tal a\u00e7\u00e3o garante a disponibilidade completa de acordo com o necess\u00e1rio, de modo que as aplica\u00e7\u00f5es de TI funcionem conforme o que foi previsto.<\/span>
\nTamb\u00e9m \u00e9 a governan\u00e7a a respons\u00e1vel por identificar a necessidade de melhoria de estrutura \u2014 como\u00a0mais seguran\u00e7a<\/span><\/a>\u00a0para sistemas mais importantes \u2014, de modo a atender os objetivos estrat\u00e9gicos inicialmente definidos.<\/span><\/p>\n

Mensura\u00e7\u00e3o de Desempenho<\/span><\/strong><\/h3>\n

Uma vez que tudo esteja rodando, \u00e9 fundamental pensar em quest\u00f5es como a melhoria cont\u00ednua. Sempre h\u00e1 o que otimizar nesse sentido, levando, principalmente, a tomada de decis\u00e3o que est\u00e3o cada vez mais alinhadas.<\/span>
\nIsso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se houver visibilidade de resultados<\/a>, de modo que todo o processo de governan\u00e7a tamb\u00e9m inclui a sele\u00e7\u00e3o, defini\u00e7\u00e3o e acompanhamento de indicadores e crit\u00e9rios espec\u00edficos. A inten\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 conhecer apenas os ganhos financeiros, mas, tamb\u00e9m, todos os resultados do neg\u00f3cio.<\/span>
\nUm investimento nesse sentido para uma empresa que oferece servi\u00e7os tecnol\u00f3gicos para os clientes, como uma aplica\u00e7\u00e3o na nuvem, pode melhorar a percep\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a de marca, o que nem sempre \u00e9 tang\u00edvel somente por indicadores de finan\u00e7as.<\/span>
\nA partir disso, podem ser executadas novas pr\u00e1ticas padronizadas, afinar a atua\u00e7\u00e3o de outras e empregar metodologias diferentes em busca de resultados melhores do que aqueles obtidos nesse monitoramento.<\/span>
\nCom esses conceitos claros sobre governan\u00e7a em TI<\/strong>, a empresa ganha a chance de executar os processos da maneira correta. Como resultado, pode se beneficiar por uma quest\u00e3o estrat\u00e9gica, melhorando a tomada de decis\u00e3o e os seus efeitos.<\/span>
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