{"id":1041,"date":"2017-05-08T14:03:15","date_gmt":"2017-05-08T17:03:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.impacta.edu.br\/blog\/?p=1041"},"modified":"2017-05-08T14:03:15","modified_gmt":"2017-05-08T17:03:15","slug":"relacao-cliente-e-consumidor-na-web-2-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.impacta.com.br\/blog\/relacao-cliente-e-consumidor-na-web-2-0\/","title":{"rendered":"A Rela\u00e7\u00e3o cliente e consumidor na Web 2.0"},"content":{"rendered":"

A ex-aluna M\u00e1rcia Tacla, do MBA em Marketing Digital da Faculdade Impacta, escreveu o artigo \u201cA rela\u00e7\u00e3o cliente e consumidor na Web 2.0\u201d, que trata de maneira clara e objetiva a transforma\u00e7\u00e3o que a rela\u00e7\u00e3o entre empresas e pessoas tem passado nos \u00faltimos anos devido aos avan\u00e7os da internet e as novas formas de se comunicar que ela proporciona.
\n<\/em>Confira o texto na \u00edntegra.<\/em>
\nNos \u00faltimos tempos a internet vem sofrendo mudan\u00e7as<\/a> muito importantes, que transformou a forma como as pessoas e empresas se relacionam. Com o surgimento da WEB 2.0, esta rela\u00e7\u00e3o se estreitou e se tornou mais fr\u00e1gil, no sentido de que hoje o cliente tem voz, e consegue multiplicar e potencializar a sua opini\u00e3o, firmando a necessidade de que as empresas<\/a> sejam cada vez mais criteriosas na entrega de seus produtos, na forma como executam um servi\u00e7o e, principalmente, como conduzem as tratativas com seus clientes<\/a>.
\nO consumidor nos dias de WEB 2.0 s\u00e3o, na verdade, os principais promotores das empresas<\/a>, podem ser considerados o marketing efetivo dos produtos e servi\u00e7os. N\u00e3o s\u00e3o mais passivos que somente recebem informa\u00e7\u00f5es, s\u00e3o geradores de conte\u00fado e de opini\u00e3o. At\u00e9 ent\u00e3o, esta fun\u00e7\u00e3o era muito bem definida e ficava a cargo dos ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o.
\nUma ferramenta<\/a> cl\u00e1ssica, utilizada com este prop\u00f3sito, s\u00e3o os blogs. Hoje existem diversas op\u00e7\u00f5es, inclusive, gratuitas, que torna poss\u00edvel qualquer usu\u00e1rio gerar o seu conte\u00fado, expressando sua opini\u00e3o.
\nO consumidor 2.0 est\u00e1 mais exigente e n\u00e3o se fideliza facilmente a uma marca, ele est\u00e1 disposto a novas experi\u00eancias: se receber uma proposta mais atrativa, n\u00e3o ter\u00e1 problema algum em migrar para o concorrente.
\nPortanto, \u00e9 importante que as empresas estejam atentas a um novo formato de gest\u00e3o do seu cliente. Entender e atender este novo perfil de consumidor<\/a>, caso contr\u00e1rio, um deslize ser\u00e1 fatal para o seu neg\u00f3cio.
\nNeste ambiente, com a mesma facilidade que um consumidor encontra para compartilhar suas boas experi\u00eancias, ele n\u00e3o medir\u00e1 esfor\u00e7os para relatar as suas reclama\u00e7\u00f5es e gerar grupos de apoios fomentando na rede uma imagem negativa de empresa ou servi\u00e7o.
\nEste \u00e9 s\u00f3 o in\u00edcio, em um meio em constante evolu\u00e7\u00e3o. Estar preparado e saber se adaptar a cada mudan\u00e7a \u00e9 fundamental para conseguir manter uma \u00f3tima rela\u00e7\u00e3o comercial com seus consumidores, garantindo boa reputa\u00e7\u00e3o na Web.
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\nRefer\u00eancias <\/strong>
\nDOMENEGHETTI, Daniel. Consumidores e M\u00eddias sociais. Dispon\u00edvel em: <https:\/\/www.danieldomeneghetti.com.br\/consumidor-e-rede-social\/<\/a>>. Acesso em 25 Abr.2017.
\nJENKINS, Henry et al. Cultura da Conex\u00e3o<\/strong>: criando valor e significado por meio da m\u00eddia propag\u00e1vel. 2.ed. S\u00e3o Paulo: Aleph Editora, 2014. 408 p.
\nALCANTARA, R.L.C.; MESCHGRAHW, R.P.; TOMAS, R.N. As redes sociais e o comportamento de compra do consumidor: O reinado do \u201cboca a boca\u201d est\u00e1 de volta? REMAR – Revista Brasileira de Marketing, S\u00e3o Paulo, v. 11, n. 2, p. 120-147, maio\/ago.2012. Dispon\u00edvel em: <https:\/\/www.revistabrasileiramarketing.org\/ojs-2.2.4\/index.php\/remark\/article\/viewArticle\/2325<\/a>>. Acessado em 26 Abr.2017.
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