Este treinamento destina-se a todos aqueles, especialmente ainda novatos no ambiente do Windows XP, que pretendem compreender conceitos essenciais acerca desse sistema operacional e, também, adquirir as qualificações técnicas para resolver problemas básicos que podem ser enfrentados por usuários finais que o carregam.

Trata-se de um treinamento preparatório para o exame 70-271 da Microsoft, exame este que engloba o conjunto de testes necessário para a obtenção da certificação MCDST (Microsoft Certified Desktop Support Technician).

Para que os alunos possam aproveitar este treinamento ao máximo, é importante que eles tenham participado dos treinamentos de Windows XP e Conceitos e Infra-Estrutura de Redes da Impacta, ou possuam conhecimentos equivalentes.

Introdução ao suporte do desktop

Usuários de suporte; Ambientes corporativos; Ambientes não-corporativos; Diágnósticos básicos.

Instalação do Windows XP

Requisitos do sistema para instalação; Diagnóstico para a instalação do Windows XP; Ativando e atualizando o Windows XP; Diagnosticando os problemas de inicialização do Windows XP.

Grupos e usuários locais

Suporte aos grupos e às contas de usuário locais; Diagnosticando o logon do usuário; Suporte às configurações de segurança; Suporte à política de segurança local.

Desktop do Windows

Diagnosticando o menu Start e a barra de tarefas; Suporte a diversos idiomas.

Acesso aos arquivos e pastas do Windows XP

Gerenciando arquivos e pastas; Suporte às permissões NTFS; Suporte ao compartilhamento de pastas; Suporte ao compartilhamento de um único arquivo; Suporte aos arquivos offline.

Instalação e gerenciamento dos dispositivos de hardware

Instalando os dispositivos de hardware; Suporte e diagnóstico do hardware; Suporte e diagnóstico dos drivers de dispositivo; Suporte aos perfis de hardware.

Dispositivos de exibição, de entrada/saída e ACPI

Configurando e diagnosticando os dispositivos de exibição; Configurando e diagnosticando os dispositivos de entrada/saída; Configurando e diagnosticando o ACPI.

Dispositivos de armazenamento

Suporte e diagnóstico de HD; Suporte e diagnóstico de mídias removíveis.

Gerenciamento de impressoras locais e de rede

Suporte a impressoras; Permissões de impressão; Compartilhamento de impressoras.

Conexões de rede

Protocolo TCP/IP; Diagnóstico da conexão de rede; Windows Firewall; Ferramentas de acesso remoto.

Internet Explorer no Windows XP

Configurando o IE; Diagnóstico dos problemas apresentados pelo IE.

Monitoramento da performance do sistema

Configurando o Windows XP para obter a melhor performance; Monitorando a performance do Windows XP.