O curso

Faça parte do comércio que cresceu quase 300% nos últimos 5 anos! O treinamento ensina desde como decidir a melhor tecnologia, elaborar estratégias de marketing digital até formalizar, estruturar e administrar uma operação de comercio eletrônico

Aprenda as mais eficientes soluções do mercado e como utiliza-las para ser bem sucedido nesse segmento.

Especialize-se em E-Commerce com os melhores.

 
Conteúdo programático

Parte I - Planejamento e estruturação do e-commerce

Análise de mercado / Conceito

Panorama nacional e internacional; Perfil do e-consumidor e evolução das categorias; Definição de e-commerce e suas variações; Por que montar um e-commerce; Importância dos nichos de mercado; Sazonalidade do e-commerce; Conceito \"Cauda Longa\"; Principais terminologias; Recomendação bibliográfica.

Plano de negócios / Posicionamento de marketing

Definição e estruturação do plano de negócios; Estudo do mercado de atuação; Análise SWOT; Posicionamento de marketing: defina o seu; Diferencial competitivo da operação; Escolha do nome e registro do domínio; Estudo de casos; Recomendação bibliográfica.

Gestão de projeto de uma operação de e-commerce

Tipos de operação de e-commerce; Etapas do projeto de e-commerce; Fundamentos de gestão de projeto; Técnicas de gerenciamento; Fases de projeto de uma loja; Fornecedores envolvidos na operação; Ferramentas úteis para gerenciamento de projeto; Boas práticas de gerenciamento de projeto; Recomendação bibliográfica.

Plataformas de e-commerce

Tipos de plataforma; Escolha da plataforma adequada; Plataformas para loja virtual padrão e para compra coletiva; Painel de controle (back office) de uma plataforma; Custos de configuração e personalização; Principais fornecedores do mercado; Manutenção e suporte técnico de uma loja; Funcionalidades indispensáveis; Funcionalidades avançadas; Mudança de plataforma; Principais erros na adoção de uma plataforma; Escalabilidade de plataforma.

Desenvolvimento de layout / Usabilidade

Composição do layout de uma loja virtual; Considerações sobre cores, logotipo, slogan; Personalização do layout; Desenvolvimento do layout; Fundamentos de usabilidade; Como a usabilidade aumenta suas vendas; Melhores práticas de usabilidade; Importância do teste A/ B; Usabilidade e os dispositivos móveis; Estudo de casos; Recomendação bibliográfica.

Produção do conteúdo / credibilidade de uma loja virtual

Categorização de produtos; Como criar uma descrição de produto persuasiva; Uso de vídeo na descrição; Tratamento e inserção de imagens; Botões de mídias sociais e plug-ins; Como reforçar a credibilidade da loja; Informações essenciais aos consumidores; Protocolo HTTPS e selos anti-hachers; Selos e-bit: como funciona e como instalar.

Meios de pagamento e análise de risco

Tipos de solução no mercado; Solução de pagamento X Estágio da loja; Integração com a loja virtual; Principais tipos de fraudes no e-commerce; Como evitar fraudes e chargebacks; Melhores práticas na análise do pedido; Sistemas antifraudes - como funcionam?

Logística

Fundamentos de logística; Particularidades da logística para o e-commerce; Cálculo de frete em uma loja virtual; Ganho de escala da logística de uma loja virtual; Controle de entrada e saída; Frete grátis como estratégia de marketing; Embalagem; Soluções de entrega do mercado e operadores logísticos; Logística reversa; Cross docking; Terceirização total ou parcial do fullfilment.

Parte II - Marketing digital para e-commerce

Introdução ao marketing digital

Fundamentos de marketing digital; Principais terminologias; Formatos de publicidade; Como comprar mídia digital; Plataformas de compra de mídia; CPM, CPC, CPA e suas aplicações; Segmentação de mídia - ferramentas.

E-mail marketing

Números de mercado; Conceito de entregabilidade; SPAM x Opt-In; Melhores práticas; Ferramentas de envio e fornecedores; E-mail com personalização automática; Templates de e-mail - melhores formatos; Aluguel de listas; Criação de base de e-mails (captação e manutenção); Questões técnicas que melhoram o envio; Análise da conversão em e-mail marketing.

Portais de comparação de preço / Agregadores de ofertas

Comparadores e marketing: números de mercado; Crescimento das consultas mobile; Principais portais; Perfil de produto X Portal de comparação; Tipos de planos de investimento; Estratégia de investimento e melhores práticas; Como obter publicidade gratuita; Integração das ofertas com a loja virtual; Agregadores de ofertas / compras coletivas: como funciona; Estratégia de compra coletiva para loja virtual convencional.

Link patrocinado

Fundamentos; Como abrir e configurar contas (AdWords, Yahoo! Search, Bing); Escolha das palavras-chaves; Montagem de uma campanha eficiente; Elaboração de um anúncio vendedor; Monitoramento da campanha; Análise de relatórios para tomada de decisão; Estudo de casos; Recomendação bibliográfica

SEO (Search Engine Optimization)

Fundamentos de SEO - Search Engine Optimization; Por que o SEO é tão importante para uma loja virtual; Como os buscadores enxergam a sua loja; Plataformas de lojas e SEO; Fatores externos e internos que influenciam no SEO; Análise do pagerank da loja; Técnicas de SEO combinadas com links patrocinados; Ferramentas para medir o posicionamento; Práticas não recomendáveis (black hat); Principais técnicas a serem empregadas; Estudo de casos; Recomendação bibliográfica.

Mídias sociais: como fazer

Fundamentos de mídias sociais; Planejamento de mídia em redes sociais; Principais tipos de rede (Facebook, Orkut, Twitter, You Tube); Como criar páginas profissionais para a loja virtual; Como funcionam os blogs e quais são os tipos mais populares; Utilização de vídeo para e-commerce; Utilização de blog para e-commerce; Principais ferramentas de blog; Compra de mídia nas redes sociais; Recomendação bibliográfica.

Mídias sociais - como medir e Marketing de afiliados

Como medir o retorno das mídias sociais; Influência das redes sociais no SEO; Principais ferramentas de monitoramento; Exemplo de análise de campanha; Análise de ROI em mídias sociais; Como funciona o marketing de afiliados; Conceito de monetização; Modelos de investimento (CPA, CPC); Definição das comissões e objetivos de venda; Diretrizes do programa de afiliados; Integração com a plataforma da loja virtual; Recomendação bibliográfica;.

Criação de peças on-line / behavioral marketing

Quais as peças mais utilizadas no e-commerce; Características de um banner vendedor; Click x Conversão; Flash x HTML5; Peça de e-mail eficiente; Conceito behavioral marketing; Remarketing; Ferramentas de behavioral marketing.

Web Analytics - como usar

Conceito de métricas; Definição de KPIs; Empresas de monitoramento; Ferramentas de mercado; Principais métricas para e-commerce; Como configurar a conta do Google Analytics; Integração Analytics e AdWords; Recomendação bibliográfica.

Web Analytics I - como analisar

Análise comportamental do consumidor; Comparação de métricas; Segmentação de visitantes; Medição de click e conversão em peças publicitárias; Configuração do funil de vendas; Aprenda a fazer um relatório diário, simples e eficiente; Analisando retorno de campanhas de marketing; Teste A/B; ROI - conceito e fatores que influenciam; Análise de conversão.

Parte III - Administração da operação

Fiscal

Abertura de empresas; Forma jurídica; Enquadramento tributário; Principais impostos no e-commerce; Leis estaduais e federais que afetam a venda on-line; Particularidades dos produtos comercializados; Como calcular os impostos em uma operação de e-commerce; Estudo de casos.

Jurídico

Direitos do consumidor na Internet; Principais leis que afetam o e-commerce; Direito de arrependimento; Sorteio na Internet: como proceder; Melhores práticas nas redes sociais; Registro e proteção de marcas; Estudo de casos.

Finanças

Conceitos e definições; Fluxo de caixa em uma operação de e-commerce; Principais cuidados para uma operação saudável; Antecipação de recebíveis; Pagamento de fornecedores; Estudo de casos.

Atendimento

Fundamentos do atendimento para e-commerce; Conceito de CRM; Ferramentas de atendimento; Melhores práticas (e-mail, chat, telefone); Atendimento como estratégia de marketing; Política de troca e privacidade; Redes sociais, canais especiais de suporte ao cliente; Estudo de casos; Bibliografia recomendada.

ERP/CRM

Conceito de CRM; Quando utilizar um sistema de CRM; Aplicação do CRM no e-commerce; Conceito de ERP - quando utilizar; Diferença entre ERP e Back Office; Integração: melhores práticas; Casos de estudo.

Gestão de equipe: dia a dia da operação

Composição da equipe; Tamanho da equipe x tamanho da operação; Erros cometidos em uma gestão de equipe de e-commerce; Estimativa de custos; Terceirização x contratação; Rotina de operação - e-commerce pequeno, médio e grande; Medidores de desempenho; Estudo de casos.

Mobile commerce e estudo de casos

Mobile commerce no Brasil e no mundo; Casos de M-commerce no Brasil; QR Codes - o que é e suas utilizações no e-commerce; Mobile Payment - tendências; Apresentação de Case; Revisão dos principais tópicos e conclusão.

Faça download do conteúdo programático em .pdf

Clique e confira o currículo dos professores