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Curso ITIL® Foundation V3

O curso de ITIL Foundation V3 apresenta o ciclo do gerenciamento de serviço de TI, abordando estudo de caso voltado para as melhores práticas ITIL, que inclui estratégia, desenho, transição, operação e melhoria de serviço. Além disso, o Curso de ITIL V3 prepara o aluno para o exame associado que é requerido para os cursos ITIL V3 Intermediários posteriores.
Para o melhor aproveitamento do curso de ITIL Foundation V3 é recomendável ter conhecimentos básicos em TI.

Conteúdo Programático do Curso

  • TópicoGerenciamento de Serviço na Prática
    • Descrever o conceito das boas práticas; Definir e explicar o conceito de Serviço e Gerenciamento de Serviço; Identificar a importância das funções, papéis e processos em uma organização; Identificar as responsabilidades chave de um Dono de Processo e um Dono de Serviço; Definir os diferentes componentes da matriz RACI; Descrever um modelo de processo e suas características.
  • TópicoDesenho de Serviço
    • Definir e explicar os conceitos, princípios e modelos chave do Desenho de Serviço; Explicar como o Desenho de Serviço contribui para o Ciclo de Vida do Serviço; Explicar os objetivos de alto nível, escopo, conceitos básicos, atividades, Principal Indicador de Desempenho e métricas dos processos do Desenho de Serviço: Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviço, Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento de Segurança da Informação, Gerenciamento do Fornecedor, Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI.
  • TópicoOperação de Serviço
    • Explicar a posição da operação de Serviço dentro do Ciclo de Vida do Serviço; Explicar o valor fornecido aos negócios; Listar os conceitos, definições, princípios e modelos chave da Operação de Serviço; Explicar os processos da Operação de Serviço: Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Evento, Cumprimento de Requisição, Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Acesso; Explicar as funções da Operação de Serviço: Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicativo e Gerenciamento de Operações de TI.
  • TópicoTecnologia e Arquitetura
    • Listar os requisitos genéricos para um conjunto integrado de tecnologias de Gerenciamento de Serviço; Entender como a Automação de Serviço pode ajudar na integração dos processos de Gerenciamento de Serviço.
  • TópicoSimulado e Preparação para o Exame
  • TópicoCiclo de Vida do Serviço
    • Identificar as diferentes fases do Ciclo de Vida do Serviço; Identificar os objetivos e conceitos da Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.
  • TópicoTransição de Serviço
    • Definir e explicar os conceitos, princípios e modelos chave da Transição de Serviço; Entender como a Transição de Serviço contribui para o Ciclo de Vida do Serviço; Explicar os objetivos de alto nível, escopo, conceitos básicos, métricas para os processos de Transição de Serviço: Gerenciamento de Mudança (+ atividades), Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação.
  • TópicoMelhoria de Serviço Continuada
    • Explicar o propósito e objetivos da Melhoria de Serviço Continuada; Os estágios do Ciclo de Deming e os métodos e técnicas envolvidos; Explicar o modelo de MSC; Explicar o Ciclo de Deming; Definir qual é o papel da medição e quais os tipos de métricas usados; Definir o que é o Balanced Scorecard e Dashboard Geral; Explicar o Processo de Melhoria em 7 Passos.
  • TópicoEstratégia de Serviço
    • Entender os conceitos, princípios e modelos chave da Estratégia de Serviço; Entender como os processos da Estratégia de Serviço contribuem no Ciclo de Vida do Serviço; Explicar os objetivos dos processos da Estratégia de Serviço: Gerenciamento da Demanda e Gerenciamento Financeiro.

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Conheça algumas profissões relacionadas ao curso

O curso de ITIL Foundation V3 é ideal para executivos que desejam aprender as boas práticas no gerenciamento de serviços de TI. Além disso, ainda prepara o aluno para a certificação do ITIL V3.
Os gerentes da área de Tecnologia da Informação encontram no curso de ITIL Foundation V3 as boas práticas no gerenciamento de serviços de TI, ficando preparados para a gestão de informação nos diversos setores da empresa e para fazer o exame associado.
ICS

Certificações Impacta deste curso:

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