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Curso Hardware Módulo III - Suporte Avançado (Service Desk)

O curso Hardware Módulo III - Suporte Avançado (Service Desk) ensina aos participantes, entre outras ações, técnicas para aumentar o desempenho do trabalho de suporte, bem como agilizar atividades diárias utilizando softwares de análise, recuperação e instalação. O curso também permitirá o trabalho com softwares de virtualização de Sistemas e Servidores e garantirá qualificação para adquirir hardware específico para estas atividades.

Este curso destina-se a todos aqueles que desejam obter rapidez no serviço de manutenção e querem proporcionar às pessoas e empresas uma maior agilidade na solução de problemas. Ele é ideal para aqueles que atuam na área de manutenção de desktops e notebooks e necessitam solucionar problemas com maior eficácia e rapidez, ou seja, técnicos que procuram redução de tempo nas atividades do seu dia a dia.
Para o melhor aproveitamento do curso Hardware Módulo III - Suporte Avançado (Service Desk), é imprescindível ter participado do curso Hardware Módulo II - Análise e Prática ou possuir conhecimentos equivalentes.

Conteúdo Programático do Curso

  • TópicoFalhas com HDs e soluções
    • Unidades de disco rígido: Limite de 528 MB; LBA (Logical Block Addressing); Limite de 8,4 GB; HDD - CMOS Setup (Tempo de acesso, Taxa de transferência interna, Taxa de transferência externa); IDE Bus mastering.
    • SATA.
  • TópicoFerramentas de recuperação de dados
    • Prática forense.
    • Dicas para recuperação de dados.
    • Softwares para recuperação de dados: Ferramentas em uso gráfico (R-Studio, Final Data); Recuperação em modo texto (DIY Data Recovery DiskPatch).
  • TópicoFerramentas para correção de sistemas operacionais
    • Senhas de login: Retirando senhas (Active Password Changer); Winternal?s Super ERD Commander (Usando o ERD Commander, Administrative tools, Networking tools, System Tools).
  • TópicoVirtualizando servidores
    • Citrix - XenServer: Instalando e configurando XenServer; Instalando XenCenter; Criando máquinas virtuais (Adicionando Storage); Criando snapshot das VMs.
    • VMware ESX e VMware ESXi: Qual é a diferença entre o VMware ESX e o VMwareESXi?; Capacidade de gerenciamento; Instalando o ESXi; Instalando VMware vSphere Client (Criando máquinas virtuais com vSphere Client).
    • Hyper-V: Instalando Hyper-V; Criando máquinas virtuais.
  • TópicoFerramentas para unidades de disco
    • Verificando e corrigindo discos rígidos.
    • Usando o Ontrack Disk Manager: Tipos de teste (Seek test, Read test, Sequential W/R Compare Test, Random W/R Compare Test); Correção de HDs (Falhas mecânicas (impactos), Falhas elétricas (ripples)); Ferramentas de correção de badblock (Zero Fill, Low Level Format, Set Drive Size).
    • Usando o HDD Regenerator.
  • TópicoFerramenta de clonagem
    • Clonagem.
    • Ferramenta Ghost: Usando Ghost local (Iniciando o processo de clonagem); Opção Disk (Clonando a imagem para um DVD, Clonando imagem para outra unidade, Restaurando uma imagem); Usando partições para clonagem (Restaurando imagem de partições).
    • Ghost em rede: Boot no computador matriz.
    • Restaurando imagens para mais de um computador.
  • TópicoVirtualizando desktop
    • Virtualização: Tecnologias de virtualização.
    • VMware Desktop: Criando e restaurando snapshots; Clonando máquinas virtuais; Outras ferramentas e opções; Dicas.
    • VMware vCenter (Converter Standalone Client).
    • VirtualBox: Virtual PC.

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